李卫谈宏耐地板以人为本的十年历程

【地点】：宏耐地板武汉办事处

【嘉宾】：宏耐木业有限公司总经理李卫

主持人：各位网友大家好!我们今天采访到的是宏耐木业的总经理李卫先生，李总你好！

【李卫】你好，各位网友好！

主持人：虽然我们知道宏耐是一个有着十几年历史的老品牌，但我还是想先请你给我们简单的介绍下宏耐地板。

【李卫】好的，宏耐地板最早是在1996年在中国运作的，我们最早是做德国地板的中国总代理，2003年我们在中国建厂，然后逐步实施国产化，现在我们已经有90%的产品是在国内生产，只有一两个系列的前端产品需要从欧洲进口。宏耐从上市以来一直都以服务和质量最优的原则为我们的客户服务，宏耐的定位基本上是对准中高端的消费群体，他们比较有文化、有思想，当然他们的工作压力比较大，在选择产品的时候，时间也比较紧张，所以在服务的时候我们会考虑到他们是否能够轻松解决，作为一个行业里的领导品牌，宏耐一直都做着我们认为很必要的工作，比如参与国标的制定、技术的进步，包括一些消费教育，地板知识普及的工作，这些都做了很多。2005年我们被认定为****，这也是对我们宏耐这个品牌的认可。同年，我们也获得了免检，这也主要因为是我们连续几年来在质量抽查中比较稳定。同时宏耐也获得了各方面的荣誉，这方面我就不多说了。总之一句话，这些荣誉不仅是对我们工作的肯定，更重要的是鼓励和鞭策我们为这些荣誉而奋斗，不能砸牌子，一定要诚信。进入到2007年，因为国家对房地产政策的宏观调控，使得交房量相对减少，而整个行业的产能还是比较大的，我们预测会出现供大于求的现象。

主持人：您的意思是说地板行业的竞争是越来越大了？

【李卫】对，越来越激烈了。在这种恶劣的竞争环境中，企业怎样才能够生存下来，而且得到发展，应该说对于一个企业和领导层来说都是一个考验。从宏耐的角度，我们认为我们已经坚持了十年，这十年的品质和服务得到了消费者的支持和认可，对我们来说这是一个财富，同时也是一种积淀。我们一直在想我们应该怎么去面对这个现状，我觉得最主要的两点，企业要在这样激烈的竞争中生存，主要是在于产品上的创新和营销的创新。

主持人：说到营销我就想起来，宏耐很成功的一个营销案例，在北京的建国门的地铁站装了一块地板，举行了一个万人踩踏的活动。

【李卫】对，我们铺了99天，那是2001年的下半年。按照地铁建国门站的统计，大概有1000万的人流量从这个地板上踩过去，结果地板经受住了考验，也因此受到了消费者的喜爱。

主持人：这是一次很成功的体验式营销典范，不过有网友就觉得宏耐太做秀了，您怎么看的呢？

【李卫】如果这个网友认为是做秀的话，我觉得可以理解，从某种角度来说，一个企业敢于做秀还是值得鼓励的，首先能证明企业对自己的产品有信心，如果没有信心的话，他也不敢做秀。做秀做砸了怎么办？因为这不是一天两天，而是将近100天，而且有这么多的人在这么恶劣的环境中，因为他是一个公告场合，靠近火车站，可以想像这对地板的考验是非常大的，地板没有出问题，可以证明我们不是在做秀，而是对产品有信心，实际上也得到了专家和广大消费者的认可。我们做的所有工作，不管是营销和创新其实都是围绕着消费者去做的。如果和消费者没有关系，消费者不喜欢，你这个创意再好，他不参与进来，也没有用。所以我们在做每一个创意的时候，先想到的是我就是一个消费者，每一个活动，消费者愿意不愿意参与，他们能不能够得到真正的实惠。因为现在的消费者是越来越理性了，你想糊弄他是不可能的，如果你想说我骗成功了，也是短期的，过后对你这个品牌的美誉度，产生的负面影响更大。所以我们每做一件事都是先考虑消费者的利益。当消费者得到利益的时候，他才会从你这里购买产品，我们的企业才能得到发展。最近我们也在做这一方面的工作，我们配合消费者协会专门拍了一部《强化木地板》片子，讲述了强化木地板的发展、生产、安装、使用过程，全部用生动的画面，让消费者很容易的看到一个高质量的地板是这么做出来的，我们应该怎么去选，这就是实实在在的为消费者做事情，另外我们还做了一套地板装修的软件，消费者能够通过我们这个软件，把地板铺到实景房里去，感受到这款地板到了家里是什么效果。这个在行业里也是首次的，很大程度上帮助了消费者对地板的选取。同步的我们还做了一个宏耐时尚风，我们把装修风格分成六大类，比如说欧式的、中式的、乡村的、复古的、简约的等等，按这个标准来分类，让消费者能够很容易的就找到适合自己风格的木地板，同时，我们对店员的培训也是比较严格的，我们要求每一个店员都是半个设计师，这样就能给消费者提出更实用的建议，让消费者更加认可我们宏耐这个老品牌。我相信，我们能够对消费者多付出一点，消费者给你的回报也会更多。

主持人：您刚才提到强化木地板的很多样式，我想请您给网友讲解一下，强化地板和实木地板的区别，他们各自都有哪些特点？到底哪个好些呢？

【李卫】目前国内市场上主要有：实木地板、实木复合地板、强化木地板、等等。从销售量来说，是以强化木地板量最大，强化木地板使用的材料也是天然木材，经过粉碎以后重新加压，复合以后制成。它最大的优点是，使用环保的材料做成的，是用天然的速生林做成。相对于天然的实木地板来说，它的成本比较低，但它的耐用性比较强，因为它表面经过了高科技的耐磨处理，像现在的强化地板，我们宏耐公司是保用15年。应该说是寿命很强的，另一个好处是它易于打理。因为木材经过高科技的加工，改变了一些力学性能，使它更稳定，铺到家里以后，遇到干、湿、冷、热它的变形都很小，而天然实木因为天生的物理特性，使它在干燥或者潮湿的环境里，它都会涨或缩，导致地板出现变形、开裂。可以说这两种地板得意于不同的消费群体。对于奢侈的消费者，家里有保姆，可以经常打理、维护，他们可能就会选择实木地板。强化地板适用于工作效率比较高的人，它有天然木材的所有特性，同时它也有实木地板做不到的地方，它可以做很多抽象的款式，可以满足不同消费者的个性需求。而且它的维护和保养比较简便，适合工作忙碌的人群。另外，我们从大的环境保护的角度来说，实木地板现在是消耗着我们大量珍贵的天然林，这些天然生长林，它的生长周期都很长，它只会越来越少，而强化木地板它是使用速生林，它大概8到10年一个周期，对于保护我们人类的生存环境是有利的，所以国家政策上是鼓励这些人造板材的。

主持人：可以说强化地板的性价比是最高的？

【李卫】对

主持人：但是有网友就说了，强化木地板含有甲醛，对人的身体健康有损害？

【李卫】是这样的，我们生活的环境里，有害的物质是无处不在的，这个也是工业社会造成的。即使是实木地板，它表面的油漆也是有化学合成的，它也有有害物质。如果是大企业按照国家标准生产的强化地板，它对人体的危害几乎是没有的，有一个比方很形象，地板里的甲醛相当于一个苹果腐烂后所含有的甲醛，可以说这个量已经是很小了。甲醛已经证明是对人体有害的，但是是要达到一定量才有害的，在平时日常生活中我们经常会碰到甲醛，甚至我们人体本身就带有甲醛，比如我们使用的胶水就含有甲醛。只要我们的工厂按照国家标准去做，能够诚心的去买最好的原料去做的话，就不用担心强化木地板有污染的问题。但我同时要强调，大家千万不要买那些劣质的强化木地板，劣质的强化木地板，他为了降低成本，他就会在各方面来节约，其中他用的板材就可能是不环保的，用的胶水可能就不环保，在使用过程中就会对消费者产生各种危害。除了甲醛危害身体外，可能用几个月就会褪色、变形、腐烂。可能你当时感觉便宜了，但是你把这个产品拿到5年、10年的时间里来计算，如果你买像宏耐这样高质量的地板，实际上摊到每一天更便宜。

主持人：我想问一下，宏耐的原材料都是源自哪里呢？

【李卫】我们主要的原材料在国内自己生产，还有一部分从德国进口，也有一些美国的。现在我们在逐步实现国产化，可以降低成本，消费者也能从中受益。

主持人：您觉得国内的强化地板和国外的地板有什么不同？或者有哪些差距？

【李卫】我觉得强化地板在国外发展了20多年，中国也有十年历史，从硬件上来说我们和国外没什么差距。尤其是一些大企业用的设备都是世界上最先进的设备，原材料也都用的差不多，基本品质没什么差距。我觉得最主要的差距还是在企业的管理和理念上，我们不如西方先进，再一个就是在产品的创新和研发上我们投入的资金和精力不如西方大，大部分企业还处在模仿阶段。但是随着竞争的压力加大，国内的大企业也开始加强研发，宏耐也在不断的推出最新款的产品，以满足市场的需求。我们给自己定了一个更高的目标，我们不仅仅要迎合消费群体，下一步要研发一些更适合中国人的产品，要引领这些消费者。

主持人：我想问一下宏耐有怎样的一套经营理念呢？

【李卫】首先，我们非常注重培训，因为我们每一个环节，都要建立一个很好的流程，在这个流程的人都要受到严格的培训。他的职责是什么，他的岗位是什么，他如何和上下级的同事去配合。比如说一个很好的大学生，他到了企业以后，其实很难被马上用起来的，因为他学的知识一定要和我们企业结合起来，这个时候就需要有专门的人去培训他，这也要求我们的部门经理首先就是一个培训员。我们的人事部门也会组织一些相应的培训课程，第二个，就是让我们的员工去适应不同的岗位。第三，我们要不断的总结，把好的东西留下来，把不好的踢出去，逐渐建立一个科学管理的流程和规范。另外制度的健全也很关键，当我们发现制度有漏洞的时候，我们一定要去反省，然后再出台相应的配套的制度。在这个过程中我们每一个人都能得到提高。

主持人：您前面提到宏耐对员工有比较严格的培训，据我所知，也有一些竞争对手比较看好您的员工，并且不惜花重金挖掘宏耐的人才，是不是有这回事呢！您怎么看待这个问题？

【李卫】有啊，尤其这两年，出现了很多起这样的例子，有时候我们同一个位置会有几个人可以胜任，这个时候我们只能从综合的角度去选取一个最适合的人选，但是这些被其他公司挖走的人，在他们新的岗位也都做的很好，有一个企业的老板用了我们的人以后，他告诉我，李总啊，在这之前我从来没想过一个销售经理可以做预算。他把我们的一个普通的区域经理请过去做一个高级的管理的总经理，这个经理过去以后，首先带去的就是宏耐的预算制管理办法，这个预算制管理方法对于这些企业老板来说从来没有接触过，我们都是年初做预算，平时都是按预算去执行考核。把这些理念带过去以后也使其他的企业得到了发展和进步。

主持人：我了解到，宏耐地板在不同的时期还有不同的口号？

【李卫】对

主持人：比如说你们要做“地板中的奔驰”。

【李卫】对，这是我们的第一个口号，是我们在做德国代理的口号。

主持人：后来又改成了“自然到家”。

【李卫】没错

主持人：到最后又推出了“科技让人更健康”。

【李卫】对，今天我们的口号又变了，因为我们宏耐要打造一个整体的家居概念，要不断提升我们品牌的定位。所以我们现在的口号变成了homenice my nice home.

主持人：为什么会有这些变化呢？homenice my nice home的意义是什么？

【李卫】今年对于我们宏耐应该说是一个转折年，是我们第11年的开始。我们不仅要改变我们的口号，而且整个VI系统做了一个更新和调整。为了配合新的标识的推出，所以我们同时推出了我们新的口号：homenice my nice home。这句话简单的翻译成中文是：宏耐我美好的家。但实际上我们不是这个意思，它代表的意思非常丰富，我们希望宏耐带给你的不仅仅是美好的家，更多的是一个美好的享受，一种美好的感觉、舒适的感觉，一个美好的回忆和记忆。

主持人：据我所知，就在5月1号，宏耐在武汉的第八家分店就要在居然之家（查看地图）开张了，而且你们会从1号一直到20号都会有一系列的促销活动，我想问问李总，如果我们焦点家居网在20号以后，组织网友来采购宏耐地板，你们能不能够还给与优惠呢？

【李卫】可以啊，应该说我们宏耐跟广大的网友是很有感情的，我们的主要消费群很多都是上班族，整天都在电脑前。对电脑的依赖性非常强，我们非常重视网络这个平台。网络组织这样的活动我们肯定会给与支持的。

主持人：我想更直接一点问您，会有多大的优惠？

【李卫】因为您是今天才告诉我会有这样一个活动，首先我可以告诉你我们非常重视这样一个活动，我会和武汉的同事商量，给我们的网友一个惊奇，这次五一我们做的活动，可以说是具有历史意义的十年之约的活动，可能到那个时候已经停止了，挺可惜的。但是没关系，如果我们的网友参加你们的集采活动的时候，我们也会推出一些优惠的产品来答谢大家。

主持人：很期待宏耐地板的惊奇，今天的采访我们就到这里，我希望下一次，能够邀请到李总做客我们的焦点直播间。

【李卫】行，没问题。