访凯牌地板南京经销商赵彪经理

    苏州凯牌木业有限公司是一家专业从事实木地板及多层实木地板的大型专业企业。年产实木、多层实木地板 100 万平方米，拥有国际最先进的生产设备、淋漆技术、制造工艺及严密的检测程序。凯牌木业生产的“凯派”系列实木地板，为追求优良的品质及独特的产品风格，坚持从印尼、马来西亚、缅甸、巴西、南美洲及非洲等国家和地区进口高等级原材料，天然优良的品质和精湛的工艺造就了产品自然独特的原始韵味。
    凯牌木业系中国木材流通协会地板委员会理事单位、中国林产工业协会地板委员会理事单位、获国家质检合格建材绿色环保产品称号、江苏市场信誉好暨公众满意品牌称号等。为了追求更完善的管理和服务，公司通过了 IS09001 国际质量管理体系认证和 IS014001 环境管理体系认证，被评选为中国实木地板行业 26 家售后服务优秀企业， 2004 年中国实木地板 30 家市场放心建材产品，并入编中国地板质量放心采购年鉴。作为这样一个多次获得多项荣誉的品牌地板，他们对风雨多变的地板行业有一个什么样的认识呢？记者日前采访了凯牌地板南京经销商赵彪总经理。 
    赵总表示，纵观近两年地板市场，在产品日趋同质化的今天，降价似乎被一些商场奉为竞争的主要手段。地板生产技术和市场营销环境日益成熟，生产厂家、代理商家、终端市场越来越多，价格越降越多。在这种情况下，消费者消费心态愈趋理性化，怎样以独特的营销手段和优质服务来吸引顾客？并以全新的理念引导消费潮流？从市场发展规律看，确保产品品质、树立品牌，运用优质服务手段进而发挥品牌连锁效应是有效的手段。 
    经营理念向服务转变
    赵总经理告诉记者，去年是中国地板产业的一道“坎”。出口遭遇反倾销、锁扣专利久拖不决，给地板出口带来重重阻力。房地产市场低迷，令下游装饰产业阴霾重重，让地板一时难以看到光明“钱”途。房地产开发商从单纯的卖房子演变成卖生活方式，价格决定终端的时代已悄然过去，营销策略需要更新，地板销售需要“亮点”，这是顺应发展的必然趋势。自今年年初开始，已有商家敏感地捕捉到了这一讯息，动作虽不迅猛，但行动已明确无误告诫了同行：卖质量、卖价格已成明日黄花，2006年地板行业卖的将是优质的服务。
    从去年中国林产工业协会地板专业委员会主持编写的《中国强化木地板消费白皮书》和《中国实木复合地板消费白皮书》在地板产业界刮起的旋风可以看出，消费者在看好品牌的同时，更看重服务。
    服务方式决定消费取向
    近年来，我国木地板行业凭借房地产业的东风已得到迅猛发展，目前，已形成2.5亿平方米的生产规模，如今仍以每年20%的速度快速增长。需求量在大增对于经销商来说是件喜事，同时也滋生了新的烦恼。厂家产量多、商家销量大，但却没有赚到钱，却是不争的事实。许多商家无奈地感叹：价格这把双刃剑，在刺激市场的同时，也伤了舞剑者，老商家遇到了新难题。
    “目前地板市场消费者关心的问题已从价格、质量上转移，绝大多数的理性消费者，他们对品牌多少都 有一定的了解，主观意识发生了质的变化。他们所关心的问题除了质量保证外，最担心的安装完成后会不会出现问题，经销商承诺的售后服务经过二、三年，是否会得到真正履行。买品质、买品牌固然重要，但更重要的是消费者最终希望买到一个满意和放心。”赵彪显得高瞻远瞩。
    服务决胜市场终端
    赵彪认为，服务不是一句口号，服务也不仅仅是一句承诺，服务是一种理念的升华，服务更需要落实在行动上。
    众所周知，由于木地板的特性、产品的售后服务已深深融入人们的生活。高标准的服务是赢得市场的一个重要卖点。随着地板行业竞争的激烈和日趋规范的市场。价格战已屡试不爽，在品质成为品牌生存保证的同时，提升服务无疑成为行业发展的关键步骤。消费者追求的档次越高，售后服务环节应理性得到应有提高。
    服务在商业活动中应贯穿始终，地板行业也不例外。人情化、情感化的服务能够带来许多忠实的客户并产生“鲶鱼效应”，满意的口碑，能使企业信誉得以提升，带动更多的“口碑客人”。衡量一个企业未来是否具有发展潜力，不仅仅只看到它的市场占有率有多大，而要看他的顾客满意度有多高。在服务意识上，大企业不应对现在市场“占有率”沾沾自喜，满意现状而忽视服务。中、小企业也无需为自己体小个不大而自卑，对服务可为而不为。目前，我国地板产业重新“洗牌”步伐加大。服务意识决定思路方向，思路正确则决定企业决胜终端的出路。
    零距离服务，零投诉品质”，是凯牌人攀登的目标，“追求卓越，诚信是金”是凯牌人行动的指南，“崇尚品位”是凯牌人永远的追求。365也祝愿赵总的事业和凯牌一样，走向更红火的辉煌。