商品全程负责 退换不问理由

??瑞嘉快乐装修系列之一
??货品一出手 商家就 “变脸”
??消费者购买地板时，各品牌的销售人员多数会笑脸迎人，向消费者介绍自己家的地板品质如何之精良、花色如何之时尚等，好不热情。消费者实际验收货品发现问题再找商家理论，则不是原销售人员“不翼而飞”，便是上演消费者热脸去贴商家冷屁股的悲剧，消费者自是怒不可遏，气不打“一”处来。
??“外行”对外行 服务不堪一击
??消费者毕竟少为专业人士，所以就将一切的厚望寄予前来安装的专业人士身上。殊不知常要忍受一边向公司领导请着假，一边望眼欲穿恭候工作人员到来的窝囊气；好不容易工作人员来了之后，无从业工作证的青涩面庞让消费者忐忑不安；而几个工作人员埋头苦干时，消费者也是一头雾水，种种的疑问也无从求解。
??投诉反馈 “火”上浇油
??踏上地板如履中空、踢角线颜色别扭得要命，卫生间外面地垫下的地板因潮湿变形得一塌糊涂……诸如此类的问题不停地让消费者揪着心，恨不得一秒钟解决掉所有的麻烦。可就是有一些商家不遂人愿，不是内部责任的互相推诿，就是在处理的时候拖延继续让消费者气不打“三”处来。
??选对地板是基础 专业服务出高招
??为防商家“变脸”的残害，消费者可以在选购的环节上识别商家资质。例如，消费者购买时可看地板是否为口碑较好的品牌商、是否有自己的８００服务热线、是否有自己的互联网站、有否具有ＩＳＯ及十环的认证等标志，因为商家若有相应的实力则具备相应的“硬件”。
??今年８月，中国质量万里行促进会正式对活动中的第１４站——哈尔滨市进行明察暗访，在察访的６家品牌知名度较高的地板专卖店中，服务管理规范、投诉电话公示明显、投诉处理机制健全、信息公开化程度较高的仅瑞嘉地板一家。获得此项权威活动首肯的瑞嘉自然首先要为消费者当好专家，支好招。
??服务管理是关键 三分质量七分装
??木地板界最流行的一句话是“三分质量，七分安装”。安装环节出了错，地板质量再好也是“白搭”。据木地板有关行业协会的调查显示，消费者有关木地板的投诉纠纷中，４０％以上是由于安装服务引起的，仅有２０％是木地板本身的质量问题。但是，消费者单纯对产品的重视远远超过了对安装服务的重视程度。
??周全的顾问式售前服务，从客户需求出发，了解客户个人喜好，给出合理建议，提供相应的服务。
??严谨的售中服务，员工施工之前会先预约时间。瑞嘉拥有自己的一支训练有素的专业安装队，必须严格遵守公司的“七项承诺”和“施工十不准”，违者会受到相应的处罚。同时，在施工的过程中，公司会有专门的巡检人员监督；施工环节，施工人员会主动询问客户地板的铺设走向及家具家电的摆放等情况；施工结束，施工人员清理杂物，让客户签验收单和质保手册。
??贴心的售后服务，包括回访、对使用保养小常识的提示，回访主要询问使用情况。当保修期快到时，给消费者以提醒。
??“无理由更换”建立双保险
??瑞嘉地板大胆提出“无理由更换”，不仅表明瑞嘉公司对其产品拥有足够的信心，此举也将为广大消费者带来更高层次的服务，同时更加有效地保证了消费者的权益。瑞嘉“无理由更换”首创地板业服务规范先河，令地板业焕发生机，同时在服务上无疑又为消费者上了一层保险。