一心在一艺 | 天格安装工程师坚持处理好每个小细节，只为让用户满意！

自2019年正式推行安装服务站模式以来，天格安装工程师屡屡收获好评，既有关于安装工艺上的用心，也有关于为用户答疑解难的耐心。对于天格安装工程师马大吉来说，处理好工作中的每一个细节便是最为重要的事，要尽全力服务好每一位用户，让他们真正感受到专属于天格的物有所值。

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(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

在正式成为天格安装工程师的这条道路上，马大吉要比别人走得更为曲折，因此也更为用心负责。2018年，他加入了天格威海经销商的团队从事销售工作。因为是一个临时的决定，所以当时完全小白的他常常面临着一问三不知的窘境，工作进展不顺利的同时也给自己造成了极大的心理压力。后来，为了打破这一困局，马大吉决定从基础的安装学习开始，随即加入了安装工程师队伍。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

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然而，在刚开始接触地板安装工作的半年时间内，马大吉却再次陷入了另一个困境。因为没有人带，大多数情况下他只能一边回忆学习到的知识，一边独自摸索研究，因此安装地板的速度非常慢，一天至多装10余平米。为此，马大吉私下向同事不断请教过提升安装效率的方法与技巧，但始终未能将知识融会贯通于实际工作中。幸运的是，这一次他遇到了前往天格总部系统学习安装的机会，并且在重新回到威海后得到了山东站站长江华龙的倾囊相授。“江站长一直带着我，平常遇到什么不懂的问题都能随时去请教他，有时候自己哪里操作不当，他也会及时指出来”，在师傅的帮助和自我的努力下，马大吉取得了职业道路上的飞速成长，如今的他已然成为了一位优秀的天格安装工程师。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

对于马大吉而言，天格安装服务站是自己职业生涯的一个重要转折点。在这里他掌握了过硬的安装技术，思维意识上也逐渐发生了一些改变，“安装服务站真的是一个非常好的模式，总部负责安装对于经销商来说减少了安装和售后的压力，而对我个人来说，通过标准化的安装服务，一路收获了很多肯定与夸赞，感觉自己找到了工作的价值所在。”

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从总部培训结束正式上岗后，马大吉遇到过不少用户家地板需要维修的情况，比如伸缩缝预留不合理、门口处地板收口没做好等等，而这些无一不是因为过去首次安装时外面找的师傅不够专业所导致的情况。但自安装服务站推行以来，相关的售后问题便少了很多，每一位安装工程师都会自觉践行天格高标准的服务流程。另外，马大吉和同事有时也会遇到客户前往安装现场询问专业安装知识的情况，对此他们都会耐心进行解答，从而让用户感觉“买得物有所值，也能用得放心”。在山东莱州安装时，马大吉便曾遇到一位客户来参观现场，参观结束当天，客户联系他去帮忙测量自家地平。后来，他才了解到，原来那天客户在与经销商沟通后仍然不太放心，但在现场看到了天格精湛、专业、细致的安装后，立刻就安心了。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

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日常的工作中，马大吉偶尔还会遇到一些比较复杂的情况。因为实木地板的天然特性，纹理走向和色彩呈现都会偏向自然化，而为了能够让地面最终呈现出最佳效果，天格安装工程师一般都会在正式铺装前进行试铺，以便能够调配出用户最为满意的铺装方案。但有时候会有用户极致追求地面效果的统一性，就需要安装工程师一点点进行调整。曾经在威海安装时，马大吉便为了用户要求调整了足足一天的铺装方案，直到用户满意之后再进行安装，对此他表示，“我们的工作就一个原则，服务好每一位用户，用户满意了就好。”

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

如今，在安装技能已经比较完善的情况下，马大吉仍然保持着和老师傅学习请教的习惯，不断积累处理地板安装中“疑难杂症”的能力。正因为有马大吉这样负责用心的安装工程师，天格才能够在30年的发展历程中，长久落实“您选择 我负责”的服务理念，为用户持续创建美好家居环境。

(文章来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)