欧陆佳地板：选材和设备都要精益求精

新年伊始，新的装修热潮席卷而来，地板的选购成为很多年轻人头疼的问题。据有关数字表明，欧陆佳地板在去年北京地区的销售量迅速窜升为第三位，在大势如此不稳定的08年成为行业中的英雄，张总向记者讲出了奋斗程中点点滴滴。

主持人：各位网友大家好，今天我们有幸请到北京欧陆佳地板的总经理张波先生，您好张总。

张波：主持人好，各位网友大家好，谢谢！

主持人：由于消费者对地板市场的认知度越来越高，品牌已成为消费者选购地板的一个重要因素，请张总为我们介绍一下欧陆佳地板的品牌历史和企业文化，好吗？

张波：欧陆佳品牌诞生年是1996年在德国，然后引进到中国市场的。我们的前身是中央央企下面的一个子公司，中纺物产原材料公司，最早是出口羊毛到德国市场，在去德国的时候，在德国市场看到强化地板在我们国内是没有的，在一个展会上，我们把他引进到中国市场，起名叫欧陆佳地板。这个名字是中央美术学院几个教授联合命名的欧陆佳地板和标识，从此就诞生了欧陆佳品牌。然后就从德国大批量地进口货源到国内市场，中纺物产也集合了大量的资金来打造这个品牌。这13年里我们业服务了很多的消费群体，最早是纯进口地板，到目前我们做到国产地板。在国内我们现在的科技和设备都已经达到了国外的水平。目前来说，德国纯进口已经告一段落，下一次我们还要回归引进德国的纯进口地板。

在这十多年当中，欧陆佳品牌获过很多的国际化认证，比如ISO，国家免检啊，绿色环保啊很多很多的知名认证，包括也做了很多的工程，北京有很多的知名的大厦。欧陆佳地板在国内来说我们也算是强势品牌，要比中国的很多的地板品牌早很多。最早我们欧陆佳的库房在北京卢沟桥一个国企大院，那个库房一眼看不到边，当时库存达到两千万。在97、98库存达到两千万的话，就相当于现在的七八千万了。就是这些欧陆佳的辉煌历史沉淀了今天的品牌。

主持人：现在地板的环保指标成为消费者购买地板的一个重要的指标，而且欧洲地板的环保方面的成绩也是我们有目共睹的，能介绍一下我们这方面的优势吗？

张波：中国人现在比较讲究环保概念，安居乐业，绿色环保的概念炒得比较好。很多小厂商都在炒环保，很多人其实不认识环保，怎么能做到环保呢？我们最早从纯进口引进，到我们现在这么多年的摸索总结，变成现在的生产厂。我们的生产厂也是在全国调原材料，调原材料的时候，我们的把关非常苛刻的。无论是工程装修还是基材，我们都要选用全国知名厂商，要求都比较高。我们引进的原材料是环保的，做出来的产品就是环保的。比如大板，高密度纤维板，都是分A级板，B级板的，这方面我们都是要求特级板，成本也比较高。所以无形中增加了我们木地板的市场销售成本。所以说，有些客户不了解，说有些厂家的地板比较便宜，一分价钱一分货，我们采用高质量的原材料，生产出来高质量的强化地板，在环保方面我们要求比较严格。无论是生产，原材料还是工厂的设施，目前我们的设备都是引进德国最先进的设备，还有工厂的吸尘器，还有压贴的过程中很多的工厂没有吸尘器，净化不了污染，比如装饰层压贴的时候，把灰尘都是压到地板里去了，肉眼看不见，但是里面有很多不环保的灰尘，比如三氧化二铝镀膜，压贴的过程中，这方面我们工厂花了很多的钱，做了很多洗尘的环保设施。由于我们环保的材料，加上我们工厂的环保设施。所以，在我们生产出来的每块地板都是要求比较严格的，也都是环保的。

主持人：我们的选材和车间设备都是精益求精的。

张波：对。

主持人：那我们的产品市场定位是怎样的呢？

张波：现在陶瓷是比强化地板强十年以上，陶瓷进入中国市场已经有20年历史了。在中国装饰市场铺的有两大块，一个是陶瓷，一个是地板。地板引进才十几年，陶瓷有二十年，所以地板比陶瓷落后了十年。陶瓷已经发展到仿古砖，玻化砖。我们欧陆佳也引进了一些高端的产品，比如仿古地板，比如手抓纹的，多层的。包括国内的很多人选用原材料也越来越洋化了，讲究欧式风格，所以我们进了很多的豪迈大户型，叫欧式大户型。我们一些高端的客户要求仿古概念，比如是别墅，高端的住宅，我们推出了高的仿古实木地板。地板的厚薄方面呢，最早从德国引进中国的地板全是八毫米的，目前国外还是没有十二毫米的地板，因为国外不生产十二毫米地板。这方面我们引进国际风格，比如国内流行12毫米，我们做12毫米，国外流行8毫米，我们也做了8豪米的。我们也跟着市场的需求，诞生了不同的产品，根据市场的定位满足不同的需求。

主持人：我们知道欧陆佳在北方市场的销售量一直是名列前茅，采用了什么营销手段呢？

张波：这些都是我们个人的营销方式，不管怎么说，我们国内市场，中国人比较讲究人性化。在做产品或者是做营销，做服务的时候，我们要抓一个核心，就是消费者所需求的。作为一种消费者立场来说，我们也需求什么样的厂商，什么样的品牌更吻合我们。首先我们的产品要定位不同的需求，这是一个主要的核心。第二个，我们在全国，目前我们在全国开拓了将近200多家连锁店，最远的东边到哈尔滨去了。我们有统一的模式，统一的管理，在这些大卖场中展示我们不同需求的地板。还有服务，现在中国人比较讲究服务概念，我们从服务方面做到像海尔电器似的，真诚到永远。我们欧陆佳地板有一句口号，十年欧陆佳，真诚到永远。我们要把真诚到永远切入到消费者心里面。消费者无论在卖场还是连锁店买到我们欧陆佳地板，我们都给他上一份保险，他可以享受到我们欧陆佳与众不同的服务。因为我们产品各方面做得好，服务好。消费者也是通过口碑，介绍回头客，多方面的因素导致我们的销量提升。经济危机当中我们的销售也没有任何困难，所以，我们欧陆佳地板最近的销量还是非常可观的。

主持人：能详细介绍一下我们的售后服务吗？

张波：我们实行24小时上门服务，比如客户发现问题以后，我们派专人上门服务，如果是地板出现了质量问题，我们还是立马给客户进行更换，重新铺装。因为木地板是木头做出来的，因为北方的气侯，很干燥，也有热胀冷缩等等情况，有的客户不专业，对地板知识不了解，比如房子安装完了以后不通风，窗户关得很紧闭，导致空气非常干燥，会出现一些开裂。我们会教育客户，装修完了以后，要通风，我们会教客户在客厅放一盆水。

主持人：这个过程需要多长时间？

张波：半个月左右。因为地板需要呼吸的，它也需要呼吸新鲜的空气，如果室内空气不流通的话，会导致木地板开裂。如果是地板表面起泡，这些是质量的问题，我们会毫不客气地更换新的地板。有的因为房屋漏水了，会导致地板翘。其实真正因为地板质量出的问题很少。现在很多的厂商都喊，一年之内保修包换，为什么一年之内呢？因为一年有四个季节，不同的气侯，如果一年之内没有什么变化的话，我相信这个地板十五年内是没有什么变化的。所以服务方面我们非常认真。我们公司的服务理念也是，要全心全意，拿心去服务，到客户家要本着一个认真负责的态度。

主持人：问您一个小问题，如果我们的产品和服务加起来是十分的话，您觉得服务是占几分？

张波：服务现在我们几乎占到九分。人无完人，再好的企业也做不到十分的服务。即使是一些跨国大公司，也是有投诉的，当然投诉有很多种，有误解的投诉。

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