富林地板杨子明：2009所有危险都是机会

3月，地板行业的价格战此起彼伏的时候，富林地板老总杨子明而在不断的接受传媒的采访，讲述他的诚信宣言：全国实现阳光服务，就是将地板的各个流程实现透明化。那么此举对富林来讲，他的目的是什么？记者对此进行了调查采访。

记者（以下简称记）：去年年初的时，富林举行了主题为“解危2009，信心2009”论坛。当时在你心目中的2009年究竟是怎样的？

杨子明（以下简称杨）：其实所有的危险都是机会。只要富林把内功练好，明确发展战略，完全可以抓住机会。尽管外界说“寒冬”最多，但我仍然觉得09年是一个充满机会的年度。

记：这样的机会体现在什么地方？

杨：国家也不断推出宏观调控，国家四万亿的投资，加上新人结婚的刚性需求，我相信机会是有的。

记：富林做了哪些实际的行动来迎接这些机会呢？

杨：2009年我们要推出有价值的产品。所谓有价值，就是使用功能过硬、质量放心、价格实惠。在管理上，富林要求管理要越来越精细化、流程要简练化、营销要精神化。这些都是富林实实在在的转变。

记：记者最近也注意到，富林地板在315之前，也通过媒体推行“金色阳光服务活动”。推这样的活动目的是什么？

杨：我们就是想给消费者提供更多实质性的东西。无论是采购环节、流通环节、服务环节都更加透明了。当然，透明更需要监督，我们聘请了一些监督员，包括协会人士、媒体朋友，全程跟踪采购、流通、服务环节，感受富林的阳光服务。

记：现在315更多的演变为商家促销的噱头。您如何看待315对品牌企业的意义?

杨：对消费者，是一次享受实惠的过程；对于企业而言，更多的是警示的意义。现在很多食品药品都出现问题，连对消费者基本的产品质量保证都做不到，售后服务也做的不好，所以我觉得企业要时刻站在消费者的角度来考虑问题，要为消费者提供实在的服务，品牌才能长远发展。把315作为宣传的平台，太功利了。

记：现在媒体炒得最厉害的地板安装质量问题，富林如何保证消费者的安装质量？

杨：安装工人到业主家里安装的时候，必须无尘化安装，使用礼貌用语，不喝客户的水，不抽客户的烟。我们还要定期查看消费者的反馈。一旦发生责任投诉，我们会第一时间给他们答复，及时处理。这样通过细节的营造，可以创造更好的口碑。

记：如果说“金融危机意味着更多的机会”的话，那么你觉得这个时候地板应该更注重什么？

杨：今年的外部条件确实不如人意，但是地板行业经过多年来的发展，也该时候厚积薄发了。品牌企业积累的品牌、人才、资金等资源，是时候发挥效果了。

记：富林地板09年在产品上有怎样的新规划？

杨：首先是发展独有的创新产品，让细分产品占据行业三甲，譬如我们的仿古地板。

记：渠道上呢？

杨：我们希望能够重心下移，在三四级市场占有一定的市场率和发言权。总体上规划，继续发展富林特有的品牌定位。

记：你对自己很有信心，请问这种信心来源于什么地方？

杨：当然有信心。虽然消费欲被暂时抑制了，但是如果我们能推出适销对路的措施，刺激消费，我相信还是有效果的。

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