发明推广品类 创新服务迭代｜为什么“天格”被公认为是地暖实木地板的代名词？

当一个品牌可以跟一个品类划上等号，这既是品牌的成功，也是品类得以获得消费者直观了解的形象表达。这其中，在品类的发明创造及推广过程中，该品牌必定付出了常人无法想象的努力。在地板行业，就有这一案例：天格=地暖实木地板。区别于传统的地板三大类，地暖实木地板这一中国原创发明，不仅是地板行业现阶段最具发展潜力的品类，其发明者天格，更是被行业和用户公认为是该品类的代名词，是地暖实木地板的专家与领导者。这背后，天格到底作出了哪些突出成绩？

(图片来源：天格地暖实木地板公众号，侵删)

品类发明者 引领行业升级

(图片来源：天格地暖实木地板公众号，侵删)

(图片来源：天格地暖实木地板公众号，侵删)

中国地板行业经历了上世纪90年代的快速发展，在世纪末时也一度陷入瓶颈：市场上始终缺少一款能兼顾高稳定性与高环保性的地面材料来满足高端消费需求。直到2002年，天格集合虎口榫锁扣、六面全防涂饰等众多技术发明地暖实木地板这一品类才一举解决了行业困境，也打破了“实木地板不能应用于地暖环境”这一曾经全行业的“共识”。围绕着这一品类，天格还相继发明了多项行业和国际专利，打造了完整的品类技术群。2017年12月，天格凭借“将实木地板应用到地热环境的方法及实木地板铺装结构”专利，荣获第十九届“中国专利优秀奖”，这一奖项，也从政府部门奖的角度，肯定了天格作为“地暖实木地板”品类发明者的地位。

(图片来源：天格地暖实木地板公众号，侵删)

作为发明者，为了推广地暖实木地板品类，让更多人享受到这一产品带来的美好体验，天格积极促成并构建品类标准体系。在《地采暖用实木地板技术要求》的制定过程中，无私贡献了自己多年来积累的技术数据，因此天格也成为了名副其实的国标第一负责起草企业。不仅如此，天格还牵头起草了《地采暖用实木地板》（浙江制造标准）、《地采暖用实木地板及铺装规范》团体标准，全方位规范了这一品类的发展。在品类发展的乱象中，天格一次次主动承担起领导者的责任，如在2018年4月召开的“首届地采暖用实木地板品类大会”上，天格明确将“地暖实木地板”作为地采暖用实木地板品类的规范商用名，时至今日，这一标准品类名已经获得行业绝大部分品牌的认同和跟进。

(图片来源：天格地暖实木地板公众号，侵删)

以进驻2010年世博会远大馆为标志性事件，天格地暖实木地板的高品质已经获得全国范围的认同。如今，作为新一代实木地板的象征，天格地暖实木地板已经成为地暖环境的标配地材。而在南方非地暖区域，天格地暖实木地板，也因为高稳定、高环保、好打理，成为众多消费者装修的首选地面材料。同时，通过《梦想改造家》节目的选用，天格也赢得了众多设计师的喜爱和推荐。

经过多年努力，天格地暖实木地板无论在市场占有率还是用户口碑上，都以绝对领先的优势领跑整个地板行业。在其带领下，地暖实木地板业已成为当今地板行业最热门的趋势品类，众多品牌竞相加入该领域，带动了整个行业的迭代升级。

服务创新者 提升行业标准

(图片来源：天格地暖实木地板公众号，侵删)

(图片来源：天格地暖实木地板公众号，侵删)

地板作为半成品，一向有着“三分地板、七分安装”的说法，安装服务对于地板后续的使用体验非常重要。而地暖实木地板作为更高级的实木地板，其对安装的要求更高。天格作为这一高端品类的发明者，早已深刻地认识到这一点，因此对于地板安装和服务模式的探索，天格也始终走在行业前列。

(图片来源：天格地暖实木地板公众号，侵删)

当大部分品牌对服务仍抱以无足轻重的态度时，天格却早在2014年就全面启动专为地暖实木地板用户定制的“匠心服务”体系，并于2016年成立了匠心学院，持续培养专属地暖实木地板、专属天格的专业安装工程师，为用户提供专业的安装服务，保证用户的使用体验。2019年天格对服务模式进行了全新升级，推出了行业首创、总部直派的安装服务站模式。2021年，在服务站规模不断扩大、服务更加专业、流程更加完善的基础上，天格开始正式推行“总部负责安装”的模式。

(图片来源：天格地暖实木地板公众号，侵删)

这一模式打破了原先由各地经销商负责安装的传统形式，大大提升了安装服务质量，获得了用户的高度认可。其带来的优势也显而易见，一方面总部负责安装可以提供最专业的安装人员和标准化的操作流程，极大提升地板的后期使用体验；另一方面，即使地板在后期使用过程中发现问题，也可以避免经销商和施工方带来的多方扯皮。这一特殊模式，也成为地板行业仅有的存在，众多品牌相继表示“这就是天格的看得懂学不会”。相信在未来，这一行业首创的安装模式对地板行业服务标准的提升也会带来持续且深远的影响。

在消费保障领域，天格也始终走在行业的前沿。从2018年将地板的保修期从国家标准的1年延长为2年，2020年包含“无理由退换货、25年质保、十年免费翻新打磨、终身免费拆装一次”等服务政策在内的《五大承诺》的发布，到今年再次将2年保修期升级为3年等重大举措，无一不说明天格在地暖实木地板消费保障领域的品类责任和使命担当。

(图片来源：天格地暖实木地板公众号，侵删)

二十余年来，正是因为天格这种以品类发展为己任的领导者姿态，才促使其不断在产品、服务、模式、保障等全方位持续创新和升级，为行业的发展探索新的方向，为品类的升级提供成功的示范，为用户的体验带来更全面的价值。这也是天格被行业公认为是地暖实木地板的代名词，成为用户首选品牌的根本原因。

(文章来源：天格地暖实木地板公众号，侵删)