地板行业内卷重压下，天格中国高端实木地板如何靠高价值“综合体验”走出差异化突围路？

今年5月，国家发改委表示，一些企业通过低价、超低价，或者以次充好等“内卷式”竞争，突破了市场竞争的边界和底线，扭曲了市场机制，扰乱了公平竞争秩序，必须加以整治；并倡导企业应该坚持创新引领，以科技创新来提高产品质量和核心竞争力，增加高端产能优质供给，加快产业转型升级。

受上游房地产市场的影响，地板行业在近些年也面临着供大于求、市场竞争白热化的现状，面对这一状况，很多企业陷入迷茫，并纷纷走上价格战等内卷式竞争状态。也有一些企业，通过提升产品综合价值，提高用户体验，选择了“高质量”发展。作为地暖实木地板发明者，天格地板就通过产品创新、服务升级等方式，从地暖实木地板升级为中国高端实木地板，并获得“中国高端实木地板连续5年销量第一”的市场认证，赢得了消费者的认可，走出了一条独具特色的突围之道。

从“低价格”到“高价值”

面对激烈的市场竞争，很多地板企业被动或主动陷入价格战的泥潭，而价格战的背后，往往是产品品质的牺牲。拿实木地板来说，价格从几十块到几百上千不等，看似给消费者提供了多元选择，实则暗藏玄机。那些低价的实木地板，仅从材料上来说，就有可能是在劣质坯料的基础上，通过改色、覆膜、压花、印花等各种方式伪造成高等级的产品。同时，实木地板的稳定性严重依赖于含水率的控制是否精准到位，而这项关键指标并不能在短时间里面通过观察产品表面去做判断，低价产品因控制成本的原因，很难做到长周期的木材养生，这就导致地板极易出现易变形、易开裂等问题，使用寿命大打折扣。短期来看，消费者似乎以低价购入了地板，但后期频繁维修、更换的成本，以及对居住环境和健康的潜在危害，都让低价优势荡然无存。

天格地板现代化生产车间

与之形成鲜明对比的是天格通过独创“表里如一”的高端实木地板品质标准，大大提升了地板的使用寿命，实现了对 “高价值” 的坚守。在原材料端，天格地板始终秉持严苛标准，只选用栎木、圆盘豆、黑胡桃等高等级优质硬木，从源头上保证地板的稳定性。在木材含水率的控制上，通过自建20多座平衡窑，长达280多天的平衡养生过程，让实木地板的含水率能完美适用于地暖、潮湿等特殊环境。在涂装上，不仅采用高环保涂料，其业内罕见的188米超长涂装线，让产品一体成型，涂层有更好的附着力和通透性，视觉表现力更佳。而“虎口榫”实木锁扣技术，不仅实现了自连接，提升了地板的稳定性，还可以免钉免胶免龙骨安装。即使遇到搬家、泡水等情况，地板也能拆卸重装，达到二次利用，极大提升了地板的长期耐用价值。

新疆的田先生2014年首次购买了天格地板，在接下来的11年时间内，他三次搬家，每次都把地板拆下来铺到新房子里面。经历两次拆卸三次安装的天格地板依然完好如新，真正变成了可搬家带走的高价值“家具”。

从“单一产品”到“综合体验”

在地板行业，产品本身只是消费体验的起点，安装服务的优劣直接决定着最终的使用效果。但有不少品牌只负责售出产品，安装则有经销商自行安排，而经销商往往临时雇佣缺乏专业培训的工人，导致安装过程随意性大：测量数据不精准、地面找平敷衍了事、伸缩缝预留不专业等问题频发，不仅影响地板的美观度，更会埋下起拱、异响的隐患。消费者花高价买了地板，却要为糟糕的安装服务买单，这样的 “单一产品” 模式早已无法满足市场需求。

天格地板高标准安装现场

天格深刻认识到这一痛点，早在 2014 年便着手构建匠心服务体系，致力于从用户体验的全链条出发，将安装服务打造成“成品交付”的重要一环。经过多年的人才储备与经验积累，在安装服务站的基础上，天格于2021年正式推行“总部负责安装”：从消费者选购地板的那一刻起，直至安装工作圆满结束，全链路消费环节均由总部直接负责。这种模式优势显著：一方面，天格总部能够培养专业的安装人员，严格遵循标准化操作流程进行作业，极大地提升了地板安装后的使用体验；另一方面，倘若地板在后续使用过程中出现问题，消费者无需在经销商与施工方之间周旋，避免了多方扯皮的情况，可直接向总部反馈，有效减少了后顾之忧。

天格地板《五大承诺》

在保障方面，天格更是展现出行业领军者的担当。2020 年，天格率先推出涵盖 2 年保修、25 年质保、无理由退换货等政策在内的 “五大承诺” 售后保障体系。此外，天格还提供十年免费翻新打磨、免费拆装等增值服务，几乎覆盖了地板的整个消费生命周期。不仅如此，天格还不定期推出上门保养服务，由专业安装工程师团队上门为消费者家中的地板进行保养，延长地板使用寿命的同时，也提升了消费者的日常使用体验。从安装到保障，天格用系统化的服务体系打破了 “重产品、轻服务” 的行业困局，将 “单一产品” 的交易转化为 “综合体验” 的价值交付，让消费者感受到的不仅是地板的品质，更是贯穿始终的安心与省心。

在 “内卷式” 竞争与 “高质量” 发展的岔路口，天格中国高端实木地板用实际行动证明，唯有坚守品质、注重创新、以用户为中心，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。它的突围之道，不仅为自身赢得了市场与口碑，更为中国地板行业提供了可借鉴的范本，引领了行业升级的方向。

（以上文章、图片来源于：天格地板供稿，侵删）