世友地板吴永禄 危机面前主打服务牌

编者按：浙江世友木业有限公司地处"中国实木地板之都"浙江省湖州市南浔区，主营实木地板系列产品，作为国内知名地板企业其品牌发展迅速，实力雄厚，成为业内关注的焦点。世友辽宁主管吴永禄于2009年5月5日做客搜狐家居频道•焦点沈阳家居网直播间，为我们解读世友地板的发展历程。

【主持人】：吴总您好，非常高兴您今天能来到我们的直播间。首先我非常想知道您是从什么时候开始做世友的，为什么会选择世友？

【吴永禄】：世友是06年进到沈阳辽宁的，有四年时间了。最开始从业于世友主要是看中了世友企业文、产品理念等方面很先进，品牌进步也非常快。

【主持人】：世友是01年成立的，那么当时应该来讲还是个比较年轻的企业，在当时对它为什么会那么看好，那么有信心？

【吴永禄】：世友与大自然等品牌相比的确是属于起步较晚，但进步非常迅速。世友01年开始投产，当时是比较小的企业。世友发展最迅速的是在06年9月份以后，通过携手李咏做世友地板知识秀，这在当时全国影响面非常大，宣传非常成功。而世友并没满足于品牌宣传的成功，它非常重视产品这一方面，对于产品研发，其他方面推广等都投入非常大的力度。推出的实木地热地板获得国家的科技创新一等奖。世友的钛晶面地板，"钛晶面"顾名思义就是在实木地板的油漆能达到强化地板的硬度。这些好的产品让世友为其市场的发展带来了广阔的空间。当然，世友地板相对比较在江浙沪地区优势更大些。这些地区的消费水平要比北方相对高些，80%主要销售在实木地板这方面，东北70%--80%主要是在强化地板上，这是个反差比较大的现象。

【主持人】：那么您觉得世友的优势到底是什么呢？

【吴永禄】：世友在国内来讲并不是最大的地板企业，但其品牌推广在国内来讲是名列前茅的。它的产品研发也是非常有优势的。由于我对产品比较了解，对于世友的产品我觉得非常的有优势，它的质量、科技含量等方面都非常的高，树立的非常良好的口碑。我们的纯实木地热地板进入辽宁已经四个年头了，这一产品销售非常稳定，因为纯实木地板是完全绿色的环保型产品，积累了很多比较注重生活质量的消费者。而世友这个品牌一直都不断发展着，其品牌推广也是一直在做，这也是看好世友的一个原因。

【主持人】：世友现在推出了世友世家这样的一个品牌，它和世友有什么区别？

【吴永禄】：世友世家是在世友品牌的基础上所做的一个提升，包括它的企业文化、VI等都有提升，它的产品也是在世友产品的基础上提升很大，很多产品都是通过世友的合资方强森引进过来的。产品的定位会更高端一些，以复古、仿古地板为主。

【主持人】：沈阳的地博会刚刚结束，在会上世友主推了钛晶面地板，此次地博会反馈情况如何，请您给介绍一下？

【吴永禄】：我们去年在地博会上搞了一个万人踩踏的活动，活动包括踢踏舞、轮滑等表演，用很精彩的表演方式证明了钛晶面地板要比普通同类地板要更防滑、抗磨损。今年我们没有大动作的去做这个，但有很多客户都来寻找这一产品。而且很多客户都是通过使用过这一产品的朋友介绍而来的，可以看出钛晶面地板产品已经树立了非常好的口碑。

【主持人】：今年地博会上各品牌之间的价格战打得非常激烈啊。

【吴永禄】：是的。今年沈阳地博会之前，我们也预感到了此次沈阳地博会会出现这种激烈的价格战。上海地博会、成都的地板节、沈阳地博会，这可以算是地板行业价格的方向标。上海地博会主要是针对外商、经销商这一块来做的，而成都及沈阳的博览会主要是对消费者来做的。在成都地板节上就有大品牌推出了三十几块钱的产品价格，可见今年的市场是非常残酷的。从沈阳地博会上看也的确是这样，有的品牌推出的产品价格是低于产品成本销售的。可以说在地博会期间我们每个参展企业都有一份特价表，我们世友也有一些低于市场价格销售的产品，只是没有低于成本销售。

【主持人】：金融危机对于国内地板企业影响很大，相对于沿海发达地区，东北所受的危机可能更小，在这种情况下我们东北地区地板行业是不是更被关注，我们东北地板市场的竞争压力是否不断加大？

【吴永禄】：对。东北市场尤其是辽宁地区是消费地板非常大的一个地区，而且也是生产地板非常强势的地区，圣象、菲林格尔这样的品牌在此销售非常好，外来的或是后转型的品牌在进驻东北的过程中就都向这样的大品牌看齐。而辽宁本土企业也有很大的优势，发展非常迅速，可以说现在整个东北市场压力很大。而当下的这个情况如果只靠低价位来发展是不可能的，价格战我们相对来讲也没有优势，所以我们现在更多的是把侧重点放在我们的服务上。

【主持人】：那么请您给我们介绍下世友对于东北市场当下的发展策略？

【吴永禄】：首先公司会将我们的产品更加精细化，我们也会相应的做更大更好的推广工作，将我们的优势产品推广的更好。并且我们要更加大我们的服务力度，不论是售前、售中还是售后都要更多的投入服务力度，要向更多的同行业学习。

【主持人】：您刚才也谈到了加大服务这一块，那么世友现在的服务会更多考虑什么？

【吴永禄】：世友本来就有一个非常完善的"金色木匠5A级服务"，服务团队的技术性、专业性都是很强的。但毕竟每个地区都有一些地区差异等问题，所以我们会做更细化的服务，制定出更适合我们本地的服务细则。像北方比较干燥，实木地板可能会更容易出现收缩变形等问题，对此可能在安装等方面我们会更加注意。以前可能我们主要是多考虑销售上的问题，那么现在我们会更多的去考虑消费者的利益，将消费者放在最前面。要把最大的精力放在服务消费者上，不论是售前、售中、售后都要做到最好。世友现在基本上在D级市都有分布，而我们现在对于我们的经销商要求也是希望他们能够更多考虑如何服务消费者且提升自己的专业性，把产品服务做好、做精、做细，为今后做好基础。

【主持人】：是的，只有我们的产品、服务不断完善，我们的企业才能得到更好的发展，那么最后也预祝世友地板越来越好，谢谢您今天接受我们的采访。

【吴永禄】：谢谢。