资源行天下 口碑定乾坤——金億地板江城“零投诉率”获好评

　　——凡正在使用的金億地板均是我们的样板工程
　　——凡准备使用的金億地板均将成为我们的样板工程
　　作为金億地板对消费者的重要承诺，这句话已经让人们耳熟能详。连续三年以来，金億地板在江城以“零投诉率”获得众多消费者好评，“武汉建材品牌20强”、“湖北省放心建材品牌”、“中国木地板十大名优品牌”、“武汉十大家居名店”，种种荣誉连接不断。与此同时，在2006年地板行业众多商家萎缩或消失的情况下，金億却达到了26%的业绩增长。在竞争激烈的地板行业，金億地板在短时间内取得了如此辉煌的成就，不能不说是一个奇迹，它是如何做到的呢？记者就此走访了金億市场部总监曾锴，向其取经求道。
　　资源优势夯实产业基础
　　“在地板行业，资源决定实力是一条铁的定律，谁能拥有稳定的原料供应，谁就有机会成为产业之王，金億最大的优势就在资源上。”曾总监开门见山地说道，我国的木材原料资源十分紧张，80%的木材依靠进口，市场供应量不足，实木地板行业生产也随之受限，产品价格长期居高不下。在这种环境下，金億始终坚持把握原料供应源头，尤其是各企业相争的优质南美材资源。就目前而言，金億在巴西拥有140多万亩山林采伐权和年生产地板坯料700万平方米的多个木材加工厂；在印尼、加篷等国设有自己的木材基地和强大的专业采购队伍；在2006年还投资500万美元，开发玻利维亚、秘鲁的森林资源，并设立生产基地进行专业采购。总体来说，金億占据了30%－40％的国内南美材资源，年采购各档地板料达200多万平方米，除重蚁木、香翅二豆占、孪叶苏木、铁线子这些常见品种外，还包括饱食桑(巴西红木)、落腺豆、铁苏木、塔奇苏木这些珍稀品种。满足厂部生产需要之余，金億还专门在上海设立了木材供应公司，成为全国最大的地板原料进口商之一。
　　这种资源上的优势，使得金億地板有十足的能力称雄市场。在许多地板厂家缩减投资，或者转向其他投资的情况下，金億地板反而大举入市，并一跃而为市场巨擘。
　　减少中间环节，保证低价优质
　　2006年9月，金億地板武汉首家实木地板完全体验中心的成立，与其同期举行的各种促销活动，16600多平米来自南美的优质材种成就的优质实木地板，宛如一枚重镑炸弹，震惊四座——消费者一片雀跃，业内人士也叹为观止。金億提供的低廉价格，让人觉得完全不可思议。
　　“我们能够做到如此低价，一方面因为我们的确拥有非常雄厚的资源资本，实力胜人一筹；另一个重要原因在于我们坚持采用最直接的供产销链，减少中间过程，让利于消费者。” 曾总监表示，金億从材料供应、产品生产直至销售环节，以厂直属机构为主，并以口碑传递为营销重点，与市场上的其他众多品牌相比，省去了中间销售的环节，产品直接面向终端消费者，减少了中间差价。
　　在品质的建设上，金億同样严格把关。自创建以来，金億持续从德国、意大利等地引进成套的国际最先进的生产线，在产品生产的每个环节上进行严格的控制，并缩短地板制造工艺更新换代的周期，确保产品质量的精确度和稳定性；同时设立专门的质监部门，绝不让不合格的产品流入市场。 “技术是关键，原料是根本”，金億地板牢牢把握住自己的方向。
　　对质量和价格的两手把关，让金億地板得到了极高的市场认识度，备受消费者赞誉，站在了行业的前列。
　　实实在在服务，欲创新一年的辉煌
　　“06年我们已经取得了不错的市场分额，金億可以说处在一种稳步的发展态势中，但是行业风云变换，2007年金億的发展已经步入了快车道，我们希望在未来开拓更广阔的市场空间，争取成为整个行业的引领者。” 金億总经理在接受记者采访时说，公司希望通过三年来在武汉的积累，07年里能扩大销售渠道，优化销售网点结构，进一步加强团队竞争力。
　　记者了解到，金億在服务上确实有自己的一套。它从消费者的角度思考，把服务细分为咨询讲解、实地测量、标准作业、规范运作、售后跟踪五环服务。对各个服务细节制定规范，为广大消费者提供个性化的服务套餐，让消费者享受到真正的品牌增值服务。同时针对现在的消费者对装修了解普遍不够深入的情况，金億实施了一条龙服务，从售前有关专业、原材料讲解，安装中和售后的全程服务，每一个细节，金億都让消费者切身体验。
　　汉阳就有这样的一位买主，装修时要在楼梯上安装实木板，几番挑选后选择了金億，并发来有关楼梯尺寸的数据。金億很快根据客户要求定制了实木地板，正当安装的时候，客户更改了其中两块楼梯板尺寸的数据，要求返厂修改。一般在这种情况下，返厂费用需由客户自己承担，但金億主动将需要修改的地板返厂，重新为客户定制。金億的优质产品和优质服务，踏踏实实地赢得了众多客户的厚爱，也在众多消费者中树立了坚实的品牌形象。
　　“过去我们服务了千百万的湖北消费者，拥有一大批的忠实客户群，成绩斐然；但我们并不自满，我们还将严守自己的服务理念，保证每一个消费者使用的都是完整的、完美的、毫无后顾之忧的金億地板。” 金億市场总监曾锴在新年之际对广大消费者做出如此郑重承诺。
　　地板行业竞争日趋白热化，三年前踏足武汉市场的金億，坚守“诚实做人，诚信做事”的理念，为自己赢来一片独有天空，对于任何发展中的企业来说，它都是一个良好的启发。