品牌地板炼金石 质量与服务缺一不可！

金融危机发生以来，使地板企业的压力骤增，在选择辅料上也多了些考量，是价格至上，节流过冬？还是品质至上，用口碑打造强大内功？目前地板行业养护产品市场竞争现状又如何？

地板养护行业的市场现状

该行业目前是固体蜡、液体蜡、硅油和天然油精共存。

由于固体蜡的封口效果比较好，一些用户在地板铺装后会打一遍。但固体蜡的缺点也非常明显，即容易粘灰、脚印和去蜡困难，品牌地板厂商目前都不太推荐。

液体蜡、硅油和天然油精在使用上都非常便捷，占多数地板用户比例。通常普通客户不会深入了解这三种产品的差别，更使得目前市场比较混乱，缺少相应的监管。一些液体蜡、硅油产品也打着天然油精的旗号在销售，因为三种产品本身有非常大的差别，无论是使用体验还是产品成本，天然油精相比起液体蜡和硅油产品都要环保和昂贵得多。

以视觉去判断一个养护品的成分比较困难，需要专业的机构进行检测。天然地板油精的成分是天然植物树脂为主，尚通作为地板油精行业标准的起草主参与单位，希望业内同仁能遵守商业道德，生产和销售真正的天然油精产品，不要以假乱真、以此充好欺骗消费者，不要用液体蜡或者硅油冒充天然油精，用低价格冲击市场、破坏行业。希望自称天然油精的企业能提供权威部门检测的结果。尚通油精有多家权威部门的检测报告，厂商和消费者都能看到。

养护产品的质量和服务

地板养护产品是关乎地板使用和千家万户的问题，再好的地板后期养护出问题顾客也会觉得不满意，顾客是会把地板使用中的很多问题归于地板问题的，所以地板养护服务对地板品牌和消费者都非常重要。

地板消费者不是专家，但我们业内人士都懂得其中的道理，这要求我们做产品和服务要像做人一样，诚信、坚持质量和服务，“产品即人品”。不能因为消费者不懂就欺骗顾客，这样没有商业道德的企业是难以长久的。

尚通天然地板油精的质量和服务在业内的口碑众所周知，这和坚持“产品即人品”的质量管理和服务理念分不开。

100%没有瑕疵的生产制造企业是不存在的，哪怕是航天飞机也都会有事故发生。一家企业优秀与否不在于完全没有质量问题，而是努力减少和避免质量问题的发生，其次出现质量问题后是否认真负责地进行处理，才是衡量企业商业道德的重要标准。

2008年底，尚通供给南浔某品牌的一批产品出现了严重的质量问题。当天下午接到厂方的反映，公司的副总经理和销售经理第一时间就从上海赶到了南浔，在看到产品还没办法判定哪个环节出问题的时候，当即就做出决定先处理后调查，调换所有产品。当天立即致函采购了同批次产品的另一家品牌，告知产品可能存在问题请停止发货，等待核实。后查出该批次产品因供货商的一个批次的辅料不合格导致，微少的辅料导致严重的损失。对于产品质量管理还存在漏洞，公司非常痛心。

这些损失是教训，更是对客户的负责和守信，负责任的企业不能逃避。我们不是故意销售劣质产品，更不是只管自己赚钱不管客户利益。正是我们一直的认真负责的态度，积极诚恳地解决问题，从而赢得了客户的理解和后续合作。我们的品牌就是承诺，我们的承诺都会坚持做到。尚通是一个负责任的品牌，我们会把质量负责到底。

地板行业的服务营销

国内地板行业发展的时间不长，相关的国家标准也不够完善，因此大家也经常看到关于质量问题的报道。地板行业的企业很多，很多人说现阶段是市场的冬天，正在洗牌，我想说，产品质量和服务是品牌的炼金石，要想做好品牌，能经受严冬的考验，让消费者满意，产品的质量和服务是关键。

笔者认为，只有地板行业像家电行业一样有严格的国家服务标准规范，不能严格执行的品牌被市场淘汰了，才是真正的规范化了，消费者买地板的时候才能放心选购，地板行业的服务营销才算真正成熟。

现在看来，地板行业的服务营销才刚开始，路还很长，因为还有很多企业觉得只要卖出去就行了，赚到钱算数，而不是追求消费者满意，如果一些或一批企业忽视顾客利益的品牌还能活下去，说明市场竞争还不够激烈。

地板行业的现状对养护品等关联行业还是有一定影响的，特别是给地板品牌OEM的配套企业。但我们相信，市场竞争越残酷，要想活下来的企业越应重视顾客满意度，真正用心做天然木质地板油精的企业会越被关注，尚通和大自然的合作就很好地说明了这点。

真正要做大做强，不是靠劣质低价，而是靠优质优价，地板企业应该深有体会，没有哪家靠做低价劣质板做到行业领先了。能领跑市场的品牌一定是优秀品牌，借用蒋雪林会长点评地板行业的一句话，就是“砂中砺金，强者更强”。