07年地板界热闹非凡 袁怡德做客新浪聊经营之道

　　2007年地板行业热闹非凡。首先是中国地板企业337申诉案败诉，给中国的地板出口企业带来很大的危机，进一步加大了国内市场的竞争力度；接踵而来的是地板厚度之争，8mm和12mm一度成为业内关注焦点；近期的地板明星代言又炒的如火如荼，除了宏耐和圣象好像都加入了这场“明星大战”……面对地板行业的一片混战，新浪家居邀请了瑞嘉地板总经理袁怡德(袁怡德博客)做客新浪，讲讲他的地板经营之道。
　　时间：4月13日上午10：00
　　地点：新浪网　
　　主持人：郝丽
　　以下为聊天实录：
　　各位新浪网友大家上午好！
　　主持人：各位新浪网友大家好，非常高兴今天请来瑞嘉地板老总袁怡德作客新浪。
　　最近地板行业又是热闹非凡，这是袁总在07年第一次作客新浪，在访谈开始，想问问袁总，在地板行业混战之际，瑞嘉地板近期有什么新的动向？
　　袁怡德：首先我也很高兴今天有机会到新浪来作客，接受采访。现在已经进入4月份了，我们已经做了两件事情。第一件是3月10日瑞嘉在北京举办了一次“春暖2007红丝带在行动——濮存昕携瑞嘉地板义拍义卖公益活动”。
　　举办这个活动主要有两个目的，一个目的是对我们瑞嘉倡导的“无理由更换”服务的延续。“无理由更换”下来的这些地板，我们需要有一个处置的办法，需要给消费者一个交代，也需要给社会一个汇报，告诉大家我们进行无理由更换服务三年来到底有多少客户享受了这项服务，到底换了多少数量，都是什么理由、什么原因换下来的，换下来这些地板最后又是怎么处置了，这是其中的一个目的。
　　第二个目的，作为企业，我们认为有义务尽自己的一点能力回报社会，社会很大，要回报的方式也很多，我们结合中国目前的慈善状况，濮存昕老师又是我们瑞嘉的形象代言人，也是一个很好的资源，借助这个平台为社会做一些回报。
　　上次的活动中全部拍卖所得和义卖每平米里面提10元钱，我们都捐献给中国青少年发展基金会濮存昕爱心基金，款项将用于资助艾滋孤儿求学的问题，这是一件社会公益的事情，是一件很好的事情。尽管金额不是很大，但是如果每个企业都行动起来的话，对社会还是一件很大的好事。
　　第二件事，我们在3月底刚推出来的“地板配色设计大赛”。地板它本来就是一种地面的装饰品，就是地面装饰材料，它的功能不是简单地让老百姓踩在上面舒服就行了。像我们平常买鞋，买鞋的目的不是简单的穿着舒服就可以了，还要考虑这双鞋跟我的身份是不是相符，跟我今天穿的一身服饰是不是相符。提高一点讲的话，这是文化。
　　我们注意到，很多的消费者买地板的时候，把很大的精力放在产品的功能上，比如说耐磨，比如说环保。而对地板本身的主要功能——它的装饰性反而关注得不够，甚至根本不懂得怎么去挑选花色。
　　现在，中国老百姓生活富裕了，过去吃饭是为了解决温饱问题，现在要吃好，还要上升到怎么吃才健康，吃出文化、吃出品味。很多的消费者崇尚于吃农家饭，吃忆苦思甜饭，这就是一种文化的表现，现在吃饭的目的并不是简单地为了填饱肚子。
　　我们通过调查也发现，有70%的消费者反映不了解或者不懂得怎么来挑选地板。我们分解来看，他不了解或不懂得，有两个含义，一个含义是不懂得怎么挑品牌，或者是面对那么多的产品功能应该怎么去挑才能满足自己的需求。
　　另一类就是不懂得怎么去配色。在我们瑞嘉的网站里，每天都有很多消费者来提问，说我家是朝阳的，我家面积多大，我买的什么家具，我该挑什么花色的地板比较好啊？这样的问题很多，这给了我们一个信号，就是消费者在配色方面是有需求的。
　　我们再来观察地板行业，我们的同行现在还没有人在做这件事情，到专卖店去看，售货员都是热衷于介绍我的甲醛释放量多少，我是中国知名品牌，我是畅销商品，根本不跟消费者去交流，您家里的装修风格，是欧式的还是中式的，您对家的期望是典雅的还是时尚的，是简洁的，或是书香味很重的。根据不同的类型要推荐不同的品种，不同的花色。
　　我们做地板配色设计大赛就是为了引导行业、引导消费者关注地板配色，关注地板本身的文化，以及地板和家庭装修整体风格的匹配。
　　这两件事情各有特点，前一件红丝带行动代表了我们的服务，我们瑞嘉的价值观；第二件设计大赛体现的是我们瑞嘉的一种文化，或者是对文化的一种追求。
　　我们下周还会启动另外一件事情，与产品质量有关的。准备从今年开始，邀请国家最权威的国家人造板检测中心，每个月到我们工厂进行抽检。对我们所有的产品进行抽检，然后出具《每月质检报告》。在瑞嘉工厂，我们每天都在做质量检测，但是我们自己检测的是代表我们自己的标准，我需要国家最权威的机构每个月过来抽查，企业标准再结合国家标准，就能够确保我们的产品质量能够真正地优秀，真正地生产出好的产品。如稍有问题的，我们可以第一时间发现，马上就可以解决。就像我们学生，有期中考试、期末考试，这是大考。平时班里还经常会做一些小测试，我们自己日常的质检就像是小测验，每个月国家检测中心抽检就是每月大考一次。目的就是为了确保我们产品的质量。
　　我想通过这三件事情，把服务、文化、质量一起抓，尽快地把我们瑞嘉“优质的产品、优质的服务再加上优质的文化”，完善起来，给消费者更好的选择。
　　这是上半年瑞嘉要做的一些事情。