我的地板有“河南专供”

    聂虎孝：大自然地板河南区总经理
    初见聂虎孝的人，都会被他散发出的威严所震慑：笔直的站姿、如炬的目光、不苟言笑的表情、掷地有声的谈吐……原来，他曾在军队待了17年。2000年，转业后的他踏进家居行业，凭着军人独有的果敢和忠诚，由他操盘的大自然地板在河南市场很快就声名鹊起。聂虎孝说，正是依靠大自然地板的过硬品质和大自然人对消费者的那份赤胆忠诚，才成就了他今天的业绩。
    品牌是承诺、是信用、是做人
    “品牌不是胜利者头顶的光环，品牌是承诺的开始，承诺就是信用的开始，信用就是做企业和做人的开始。”这是聂虎孝极富哲理的商业理论。他说，自己做军人那么久，凡事不喜欢拖泥带水，一是一，二是二，雷厉风行，光明磊落。“大自然已经有13年的历史，8个大型生产基地、全球20多家联营工厂，产品远销50多个国家和地区，全国建有138个客户服务中心、1000多家专卖店，荣获国家＊＊＊＊、首批中国知名品牌产品等多项荣誉称号，2006年度权威机构评估品牌价值达14.03亿元……这其中的每一步都取决于大自然人不懈地向消费者心灵迈进做出的努力。”聂虎孝说，他和大自然团队在河南木地板市场上，之所以如此士气如虹，就是源于对它品质的自信，“大自然地板致力于标准的制定，不仅是我国木地板产业国家标准、行业标准的起草单位，而且是我国地板消费标准的制定者”。
    大自然地板依托技术上的领先优势，先后获得20多项国家技术专利，解决了我国地板行业多项技术难题，为提升中国地板产业在国际市场的竞争力做出了杰出贡献。“大自然对品质的用心良苦是人人可鉴的。比如，厂家专门有一个科研小组研究河南的气候、湿度等，再以此研发适合中原家庭的地板，专门投向河南市场。”提及这个产品细节，聂虎孝有些动情。
    据悉，继在地板行业率先通过世界最权威环保绿色认证的fsc认证之后，大自然地板再传捷报：其产品入选国家奥林匹克体育中心专用产品，其性能和品牌信誉是入选奥运阵营的主要因素。
创新成就个性、成就领跑者的姿态
    “现在消费者对木地板的要求，已超越了环保、结实耐用，更多的是追求个性和科技含量。”聂虎孝说，这需要产品创新来支撑。
    让聂虎孝信心十足的是，大自然地板有500多个花色，几乎每周都有新款上市，保证了让消费者“总有一款非常喜欢”。此外，大自然地板的科技含量，是业内所不能立即“模仿”的。
    聂虎孝举例说，大自然地板活性生态漆技术已经申请国家专利，独具全天候释放负离子、360°净化的功能，成就了中国地板行业的第七次技术大革命，成功跻身于全球前端的全新技术领域。“大自然有一个特点，我们不会只做适合某一小部分人群享有的产品。而是不遗余力地将这些高品质产品尽可能多地满足不同的消费者。”聂虎孝说，大自然的目标消费群，既有消费纯实木地板的高端客户，也有经济实惠的强化地板供普通消费者享有。
    做服务就是把消费者当伙伴、当朋友
    “高端品牌之间的差异，更多体现在服务上。”聂虎孝说，中原木地板市场去年经历了一次洗牌，小品牌纷纷落马。今年因为原材料涨价的原因，淘汰也将更加残酷。品牌的生命力是业内思考的当务之急，“同等品质基础上，比拼的只有服务”。
    谈到自己带领大自然品牌短时间快速发展的原因，他说：“我们只是将事情做细，将事情做好，引用海尔集团总裁张瑞敏的一句话就是‘把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事情做到就是不简单\’。大自然导入精细化营销，售前、售中、售后全程无忧一站式营销服务模式深得民心。”
    “消费者不但是我们的客户，更是我们的伙伴、朋友。”聂虎孝说，他经常向员工强调，与客户要“将心换心”。比如，大自然实行24小时内完成售后制度。在对客户提供安装时，会在门口挂上“大自然正在施工，打扰您了”等提醒牌，并打有监督电话。
    售后上门时，员工都需自备鞋套，“这些小细节，正是大自然精神的一种折射”。大自然地板一直在用“五个一”做消费引导，聂虎孝对此这么解释：“一定要天然、一定要稳定、一定要耐用、一定要权威、一定要全心服务”。