圣象“六环服务”全面启动

　　近几年，强化木地板的盛行给很多厂家和经销商带来了无限商机，然而众多品牌由于各种原因的影响，既没有稳定的货源，又没有固定的、专业的安装队伍，需要安装时就临时找人，安装水平参差不齐，出现问题又相互推卸责任，根本谈不上优质的服务。

　　在售后服务方面：多数的品牌既无售后服务部门也无专门的售后服务工人；个别经销商今天卖这个品牌，明天卖那个品牌；即使有这样的机构也是停留在维修等救急工作上，没有做到真正意义上的售后服务。用户的利益根本无从保证。
圣象作为地板行家，致力于生产精益求精的产品，同样致力于百分之百满意的客户服务。圣象“六环服务”就是圣象人追求更高程度的客户满意的行动体现。其包括：圣象毕加索———上门为客户量身定制；圣象直通车———购买之后速成安装；圣象金手指———一个电话服务到家；圣象金牌安装———让最好的产品配套最好的安装等。

　　“六环服务”在圣象一贯主张的“六个一”和“七免”服务上又提出了圣象六环服务规范的“八条保证”和“三项统一”，即：产品终生服务制；维修全天服务制，无论好坏天气，按时守约维修；上门服务制；用户档案制，为每个用户建立使用档案；用户访问制，坚持回访，电话信函沟通或登门拜访；用户投诉制；服务网点制，在全川有近200个服务机构，就近服务机构随时向用户提供服务；全员服务奖惩制。

　　圣象集团售后服务系统VI形象统一。售后服务中心施工人员统一着装———圣象集团工服；售后服务人员统一佩带“圣象地板胸卡”。公司在各地区设立本地售后服务专线电话及投诉电话，设专人接听，并规范了礼貌电话用语。

　　圣象公司对其售后服务部制定了严格的行为规范，以确保对每个用户做到全权负责，同时，在整个施工和售后服务过程中，采取24小时全程服务跟踪制。对于客户反馈的一切施工质量问题，以及产品遗留的质量问题尽可能在24小时内提供方案并予以解决。

　　圣象人用“爱心”与用户沟通，用“六环服务”去珍惜用户的每一份需求，让用户达到最高层次的满意，是圣象人永远不懈的追求目标。圣象希望用这样的一种方式和理念，完成一个全新的服务名牌的塑造，也希望在带动整个行业健康发展的同时，给用户一份真诚的回报。