瑞士卢森地板陆珂：做客户最满意的产品

　　档案:陆珂，瑞士卢森地板中国区首席代表。 
　　语录：我们提供的产品不是最便宜的，但是客户最满意的。 
　　金色阳光，澄澈天空，茂密的原始森林绵延不绝，柔软翠绿的草地映衬着葱郁的百年松木，仿佛梦幻里的仙境。在这层层包围之中，一个巨大的白色城堡正以它神秘的力量创造着世界上最美好的奇迹。在那里，有和蔼勤劳的工匠，有淡淡弥漫的木香，有神奇的机器和干净的空气与水，还有一股充满力量的信念融合在每一个间隙角落里。我们试图去寻找这力量的源头，却发现，那只是一群热爱生活的人们，在快乐并且不辞辛劳地创造着更多的奇迹，因为他们希望这美好与欢颜能够让世人共享。 
　　这座白色的城堡就是瑞士卢森地板的工厂，您是否能想象得到，这里出产的每一块精致的地板，能带给您永无止境的品质感受与美好生活的体验。您是否也开始期待，那种周身都弥漫着阳光与松木的清香，仿佛沐浴在瑞士暖阳下的愉悦。《城市快报》“品牌万里行”记者在阳春三月里风和日丽的上海，与瑞士卢森地板中国区首席代表陆珂面对面，用文字帮助读者体味那种无瑕的美好。 
　　三个环节  地板添“香” 
　　陆珂介绍他们的产品时总是很自豪，骄人的销售量和良好的口碑是他们骄傲的资本。而当记者询问起与国产地板在生产过程、技术等方面的差异时，陆珂毫无保留地帮记者分析了这其中的“奥秘”：相比同行业的国产企业，卢森的生产过程并无大异，但其中有三个环节卢森注入了更多的精力。 
　　选料精良 
　　由于瑞士有良好的天然环境优势，工厂使用的原材料全部都是树龄在50年到120年之间的原始森林里的松木，这让本来就森林资源稀缺的中国企业望尘莫及。同时，严格的生产要求让工人在选择添加剂、胶等辅料时精益求精，甲醛含量一直控制在0.2mg/L，远远低于国家标准，以最大的可能让消费者“闻”到木香。 
　　设备先进 
　　先进的设备是产品生产过程中最不可缺少的核心部分，陆珂告诉记者，地板的品质保证看的就是设备，卢森地板一条设备线就耗资600万欧元，巨大的投资加上良好的材质，才是产品精良品质的保证。 
　　工艺精湛 
　　瑞士的手表以做工精致闻名于世，一块劳力士手表足以让无数追求品位的成功人士为之倾倒，而劳力士的总部刚巧与瑞士卢森地板同在一个城市，卢森在这个以精细著称的国度里，更是将这种传统运用到工业生产的过程中，打造出极高品质的地板，力求让每一个选择它的消费者都万分满意。 
　　除此之外，卢森地板的技术开发能力、员工的经验与负责认真的态度和专业、优质、规范和快捷的服务，都为它如今的成功奠定了稳固的基础。“每个步骤差距不大，但整合在一起就相差很多，”陆珂这样告诉记者，“生产产品，从一开始就要避免问题出现，一旦出现问题也要坦诚地面对并且迅速解决。”努力、诚恳、雷厉风行，这不光是陆珂给记者留下的印象，更像是卢森地板给消费者留下了更多了解它的理由。 
　　品牌名片 
　　KRONOSPAN SCHWEIZ AG是隶属于瑞士KRONOSPAN集团的独立企业。该集团拥有一百多年的木业制造经验，是世界上最大的木业制造集团之一。 
　　KRONOSWISS位于瑞士MENZNAU，是瑞士KRONOSPAN集团的第一家工厂，也是欧洲同行业中最为著名和富有成效的工厂之一，主要产品有高密度板、中密度板、刨花板、强化木地板及各种类型、颜色和规格的家具板及相关配件。其中仅强化木地板（KRONOSWISS FLOORING）的年产量就超过4000万平方米，销往全世界100多个国家和地区。 
　　目前进入中国市场的瑞士“卢森”地板是KRONOSWISS的原厂品牌。 
　　品位像阿尔卑斯一样高 
　　在瑞士，阿尔卑斯长号是不可替代的象征，到处可见印有长号的纪念明信片、巧克力和奶酪包装纸；在瑞士的传统节日里，阿尔卑斯长号表演更是必不可少的保留节目。 
　　就像卢森丰富的企业文化和内涵，旨在让选择它的客户能够“体验瑞士，品味人生”，KRONOSWISS的形象代言人也是决策者煞费苦心地请来的瑞士著名的民族艺术家FRANZ KELLER来担当。 
　　FRANZ KELLER是少数几个受瑞士旅游局指定的，可以在全球各个国家表演阿尔卑斯长号的艺术家。他以娴熟的技巧自由掌控这个有着优美弧线的“大家伙”。悠扬的乐声让您沉醉在遥远他乡的气息中，又好像卢森地板给您不同的美妙体验，或是经典奢华，或是时尚简约，抑或昂贵的铂金品质，还是神奇的时光错位，让您在家中感受世界。 
　　“也许我们不能带您去瑞士，但是我们能带给您最好的生活品质。”这便是卢森承诺给您的最简单也最真实的誓言。 
　　我提供最满意 
　　“我们提供的不是最便宜，而是最满意。”这是和陆珂的交谈中让记者印象最深刻的一句话。但是中国的老百姓装修时最关心的还是价格，当记者对国内销售的地板价格进行一番调查之后，却惊异地发现100％瑞士原装进口的卢森地板并没有记者想象那么高的价格，甚至相较于国内的一些知名品牌的产品，卢森地板的价格只能说是中等水平！难道卢森在做亏本的买卖？ 
　　“因为我们不会让客户多浪费一分钱。我们希望消费者可以根据自己的需要挑选产品，而不是盲目地追求价格和所谓的名气。” 
　　销售模式一对一 
　　陆珂介绍说，瑞士卢森地板与其他地板的销售模式有很大区别，即采取的是一对一的经营策略，没有中间代理商；按照欧洲的标准生产，由瑞士直接供货，没有在国内厂家贴牌生产；并与大型建材超市、国内一流的装饰材料市场建立战略合作伙伴关系，共进共退。 
　　陆珂说，卢森地板在中国不设总代理，而是在上海保税区设立了大型物流仓库，总部成立公司直接负责中国市场的门店管理和售后服务工作，同时在北京、上海、天津、济南、青岛、沈阳等地开设了近三十家直营专卖店。这种经营模式，使瑞士卢森地板直接面对最终用户，大大缩减了中间环节降低了成本，也不给一些不法商贩任何去仿冒的机会。 
　　做消费者买得起的好地板 
　　随着先进设备和生产工艺的引进，国产主流地板与国际水平越来越接近，并具有本土企业的竞争优势。正是由于国产地板的水平不断提高，也刺激了瑞士卢森地板不断进步提高自身的竞争力，品种和地板花色的变化越来越快。陆珂认为：国产地板有国产地板的优势，瑞士卢森地板有瑞士卢森地板的特长。瑞士卢森地板的优势首先在于瑞士品质，拥有世界上前端的设备，所以精密度非常高，所有的地板基板都由树龄50年至120年之间的成年松木制成，所以地板的物理性能非常好，从原木到成品所有的生产流程都进行了严格的控制，品质非常有保证；其次性价比非常高，考虑中国的实际国情始终坚持合理的价格，特别是不设中间贸易环节，减少成本开支，相对同档次产品价格低，让普通消费者轻松享用来自瑞士的地板。 
　　几个小时的采访让记者对这个高品质的地板品牌更了解和认同，一个知名品牌的炼成不仅是好的质量和服务，更要有自己独具特色的经营理念和发展道路，或许这才是许多百年品牌企业实实在在的“长寿经”。