德尔“金秋服务月”：以全新体系挑战行业标准

11月份来临，深秋季节气温变化大，地板更需打理和保养。国内地板行业领军企业德尔推出为期一个月的“金秋服务月”，让各地德尔专卖店员工带着修理工具和纪念品走进老顾客家庭，为德尔老客户送上亲情和关爱，让德尔地板能够真正成为“一辈子的享受”，同时更以的服务月特惠产品回馈新老客户，让所有德尔大家庭的成员都能温暖常随，欢乐常伴。

行业调研：80%木地板问题，由服务决定

消费者不知道，在购买地板的总费用里，其实有70%买的并不是地板产品本身，而是服务。“三分地板，七分安装。”地板的安装是否规范，售后体系是否完善，将在70%的程度上决定了地板铺装后使用的年限。

据木地板行业协会调查，木地板投诉纠纷的原因40%以上是施工水平所致；30%是选用劣质辅料；10%是由于现场维护保养不当；只有20%是木地板本身的质量问题。规范施工方式是：安装前需将地面打扫干净，尤其是有“肿瘤”的地方要铲除，防潮地垫要铺好、要检查地板表面有没有缺角处……而实木地板更需要精细的施工标准和操作规范的队伍，否则引起的变形、开裂、起翘等问题无疑将会严重影响消费者装修的心情。一遍遍的打售后电话投诉、等待公司来调查、出结果，定义责任，确定解决方案……这一漫长苦旅对于消费者来说无疑是精神与物质的双重折磨。

既如此，为何不防范于未然？对于地板这种大量购买大面积安装的材料，在价格和品质之间，选择价格的消费者是“勇气可嘉”的，尤其是实木地板。一分价格一分品质，虚荣必定要付出代价。当人们沾沾自喜于以低于品牌地板数十元的价格买到了“圆盘豆”、“番龙眼”时，常常已经埋下了日后服务不到位带来的烦恼的根源。

整合行业第一步：以全新服务体系挑战行业标准

德尔的“金秋服务月”并不是神来之笔。今年3＆#8226;15，德尔地板推出“绿博士服务体系”，以“五星级的服务”来要求德尔的安装工和售后人员，通过细化量化服务标准和考核制度来激励和控制施工队伍和导购人员。8月份实木产品上市以来，德尔对于服务体系的提升更加重视。据德尔内部人士介绍，从今年开始，德尔将每年的3月份和11月份定为“消费者服务月”，持续不断地推进服务体系建设和用户满意度提升将成为公司战略重要部分。

2009年是宏观经济整体形势下滑的一年，各个地板企业为应对“冬天”纷纷采取不同策略，因而行业也呈现出竞争多元化的态势。今年地板行业的价格战已经触亮了行业警戒线，在一线品牌纷纷打出“超低价”时，不得不跟上却又没有规模优势的众多中小品牌，只有通过削减成本、降低对原材料的品质要求来完成这一轮涅槃新生。作为行业领军品牌，德尔一方面调整产品结构，将强化地板产品按风格定义，同时完成实木产品的上市；另一方面把持续不断推进服务品质提升作为工作重点。

“价格是很好的策略，但其关键其实是对市场的定位细分和产品的组合，并不是一味卖低价。市场里的恶性竞争已经损害了消费者的利益。行业未来的方向是提供给消费者更透明合理的产品和服务，而不是利用市场信息的不对称将成本劣势转移给消费者。”德尔地板的相关负责人说道，“竞争要有正确的方向，就必须有领军企业身先士卒做出示范，制定标准。然后通过消费者对标准的认可将不合标准的品牌剔除出去。这样市场就会越来越好，越来越公平，透明，消费者才能真正得到利益。”

　　　　　　　　　　　　转自：搜房网