瑞嘉地板黄昌盛：消费者需求企业最关注的

    由新京报、中央电视台广告部、 全国工商联家具装饰业商会共同主办的开创新十年2007中国家居总裁论坛在7月28日在京隆重召开！本次会议围绕着新产业、新模式，新十年，以及产业提升和企业升级三大主题进行对话，为解决行业重大问题提出了积极可行的指导方向。

　　时间：2007年7月28日

　　地点： 北京长富宫饭店 

　　采访嘉宾：瑞嘉地板副总经理 黄昌盛

　　　主持人：新浪家居 杨轶

　　　以下为采访实录：

　　主持人：未来十年，我们的地板行业还会有什么样的大发展？

　　　黄昌盛：我先介绍一下瑞嘉，现在八年，除了西藏我们有700多家专卖店，这个还是不错的，今年在中国500强评选也在300多位，品牌评估18亿，我们始终觉得地板这块，包括袁总结开会也经常提，因为这个企业在发展过程当中最开始是做产品，后来做服务，后来做品牌，做设计，做开发，做标准。可能其他行业的企业发展也会经历这几个阶段。将来我们的品牌就是做品牌，开发、设计、标准，这是一流企业可能将来要发展的一个方向和对自己提出的要求。可以注意我们最近瑞嘉搞的一些大赛，还有和红十字协会搞了一些在行动，今天可能要捐出20万给爱滋孤儿。您刚才问的问题是地板未来十年，这个比较遥远，而且这个讲话不一定权威，地板分很多品种，强化地板，从全国的发展来看，强化地板是可以规模化生产的，资源利用率比较高的，一立方原木生产强化地板是实木地板的三倍，所以国家发改委就提两构一思，资源是大家注重的一块，从长远来看，强化地板是地板利用率最高的，所以国家＊＊＊＊对我们有一个三年的增值税退税，是国家对我们的上游是支持的可以侧面的推断国家对下游的支持，我们的组才高密度纤维板，可以推断一下，全球来看强化地板的使用率是很高的，未来的趋势尽管和实木复合，长期来看，强化地板还是主流的，市场占有率也会最高。这是我的推断，但是未来十年，比较遥远，科技的进步很难预测，可能有一些替代品出现。研发是最难的，尤其研发这块中国现在是比较落后的，我们通过外界的媒体，资讯，或者是一些学术资料看，短期内还是没有的，不会出现，尤其是传统产品出现替代品，短期没有。所以强化地板一定是未来十年的主流，尤其现在的资源越来越短缺的情况下。

　　　主持人：第二个问题，想问地板行业和消费者之间的互相影响是怎么样的？

　　　黄昌盛：消费者的需求是我们最关注的，我们企业从小到大有一个过程，其实我们一直关注消费者关注什么东西，可以说大城市，因为购买力比较强，他注重环保，价格贵一些没有问题，所以我们从开始就意识到这个地板包括今年我们有一个主题新北京、新奥运，检阅新产业，我理解这个产业可能有新的东西注入进去，所以叫做新产业，我们强化地板也经历过这个过程，我们现在提出的是环保，包括地板，胶水，所以这几年我们一直做示范验证，是对地板行业的高端验证，就我们在做，行业里面做这么全面的比较少，我们是有说服力的，我做的地板、胶水包括其他的集材是满足消费者需求的。

　　另外消费者可能还有一些观点，在追求环保的情况下还要求价廉，这块因为竞争比较激烈，价格已经比较低了，但是我们内部管理流程，包括物流、广告、内部的管理，我们要挖掘一些东西，才可能在终端上给消费者优惠，去年一年，我们公司700多个经销商和我们工厂，我们做了一个活动，节约阳光计划，献计献策的节约行动，大家出主意，你的岗位，哪块可以创新、节约的，我们推出的还是内部成本节约，在终端的消费者才有价值。

　　　主持人：你刚才说要保持一个价廉，现在原材料都在上涨，您如何做到又不影响品质，又保证价廉呢？

　　　黄昌盛：我们也注意到CPI指数在攀升，猪肉也在涨价，全国可能要调价，国家可能也有大的方向在引导，有关说微调的经济方向是有利于通货膨胀的，我自己的观点，不代表很权威，我自己的理解是这样的，可以看到我们的上游集材在涨价，地板也在涨价，其他的也都在调价。我只能说相对给消费者一个价廉，不可能一个绝对值，刚才我也提到了，在保证质量的情况下，我们内部的一个运营成本是和其他企业有差别的地方，我们的企业发展到今天，我们的运营成本比较高，包括物流这块，我们全国有八个库，库与库之间，库到消费者之间物流成本很高，包括仓促费，运费，这个费用很好，如何做到优势，就是运营成本如何降下来，我们和浪潮联手搞一个ERP，包括库房和数据的及时性，我们力争在运营成本方面有一些节约，现在讲GPO，业务外包，我们前一段时间请上午部的专家来做培训，进行外包，瑞嘉虽然是尝试，但是也在做雏形，比如说物流这块，这种外包是有风险的，我们要在某一个点上，比如说成都这块合作，发现的确可以节约成本，我们才会在全国铺开，这块是一个试点，包括刚才说的公司全员献计献策，节约行动，我们的阳光活动都在注意，包括下班之后的显示器不关，我们下班之后的显示器都是关的，很多公司不注意这些细节，在我们瑞嘉要注意这个细节。仿实木或者超实木只是一个名称，强化地板的原理是一层板三层纸，唯一的优势就是花色，实木的纹理是天然的，就那么几个树种，消费者的需求是千变万化的，强化地板可以弥补实木地板的不足，装饰纸是不断可以更新的，根据消费者的爱好和喜好。企业最开始推出来是为了迎合消费者的花色的需求，后来在宣传上可能为了有这方面的引导，可能给消费者一些感觉是在炒作，实际上企业推出的时候不是要误导消费者，而是要突出自己的花色是可以千变万化的，有差异化的实木地板。比如说我们现在举办的地板配色大赛，就是推出花色，因为现在消费者追求的个性化。希望能够做到消费者定制，客户的定制和你的规模化生产是矛盾的，所以我们要引导一些东西，我的花色是比较好的，他的个性化和我们的规模化要柔和在一起。

　　主持人：刚才您提到瑞嘉今年做的配色大赛效果不错，红耐也和新浪家居做了设计大赛，这也是迎合的网络营销的模式，除了这个还有没有其他的网络营销模式，未来网络营销和传统营销有没有什么矛盾？

　　黄昌盛：如果你注意到细节的话，他两的区别非常大，我们的活动主要推出的是地板的配色，我们要求的是和您的墙面和谐，我们要追求的是消费者的一种品味。

　　　　主持人：是不是想通过这种方式进行品牌的推广？还是要做网络营销？

　　　黄昌盛：我还是希望自己的品牌有一个品味，很多的品牌要上百年的时间才能做的有品位，比如说有的手表很贵，并不一定比其他的表准，但是他代表了高端，那么地板如何代表品位和身份，我们希望通过全国性的大赛，来引导瑞嘉是很有品位的，包括我们现在在搞设计，我希望瑞嘉将来可以做到和其他的地板有差异化，这是我们的目标，虽然现在还没有做到，但是我们希望做到给消费者这种感觉出来！