解读富圆地板同心圆服务模式

依靠服务来获取竞争优势已成为众多地板商的战略选择，也是一种发展趋势。服务竞争优势是指建立独有的服务模式为客户提供优质服务，满足客户需求，以保证客户对企业的忠诚。日前，始终关注用户需求的富圆地板，秉承不断创新的服务理念，率先提出全新的商业运作口号，并开创了以精品服务“同心圆”模式作为这一口号的强力支撑，让消费者倍感富圆地板的周到与温馨。

据悉同心圆模式是基于“客户是企业的圆心”这一核心要素开展的一系列服务规范，全套服务体系贯穿“售前、售中、售后”三个阶段，具体体现在四个执行层面：

一、正版选购支持：

率先推出富圆地板“身份识别”体系，按照GB/T18513-2001《中国主要进口木材名称》标准将学名和市场名进行罗列参照，并对全国经销商及导购员进行了规范使用名称的专项培训。富圆地板在生产线上特别引进了字轮压印设备，对生产出来的木地板逐批在板底压上字轮，消费者可以根据板底的字样辨别木种。

二、产品顾问支持：

富圆地板拥有由专业导购团队，其服务目标是：人性化测量预算、高性价比产品推荐、完美化色彩搭配建议、专业化铺装解决方案，制度化回访调查等，为客户全方位提供完善的地板解决方案！

三、快速响应支持：

所有富圆地板用户在地板选购、安装、使用过程中，一旦碰及无法解决或心存疑虑的问题，拨打400 888 2779，我们将在第一时间内帮您快速解决，省却您后顾之忧！

四、持续服务支持：

建立切实有效的客户信息系统，同心圆服务体系加强了有效的持续服务。如服务质量跟踪、产品使用及保养常识、不定期信息回访等，从而确保服务质量，以达到客户满意度最大化目标的实现。

企业营销总监陈晓勇告诉记者，很多人觉得地板的优劣只有在铺装以后才能够体现出来，其实错了！如果地板铺设以后真出现问题了，亡羊补牢为时已晚！作为企业的服务体系更多的是从源头杜绝问题而不是想尽办法解决问题-----

业内专家指出，在产品严重同质化的今天，富圆地板创新推出“标准+特色+持久” 的积木叠加式全业务服务体系，着实让消费者吃了一颗定心丸！而对整个行业而言同心圆模式彻底颠覆了地板领域的旧有服务模式，富圆地板将引领整个行业的健康发展并巩固其在业内的领先优势.