康辉地板'贵族管家式’服务—2010品牌服务年

作为中国地板之都南浔的创始企业之一，中国地板行业的先驱者，康辉地板仅用了三年的时间完成了一个品牌飞跃式发展。

有着十余年的木地板加工基础康辉一经推出品牌化战略。便以优异的产品和优质的服务为万千消费者营造了一个和谐而又充满成功梦想的生活空间。

2008年，高举产品创新大旗，以行业领先的产品研发能力打造产品优势，构筑起强大的核心竞争力。

2009年，在这个行业人士普遍认为是行业低谷的一年，康辉地板的销量较2008年整整翻了一番！

在看到企业发展同时，康辉地板亦看到地板行业已经发生了更多的变化？生产厂家多、生产技术日趋成熟、自然木材资源有限、消费者的心态理性化、产品高度同质化每一个因素将是企业不得不面对的挑战。康辉未来的发展之路在哪里？康辉又该如何在激烈的竞争中突出重围？

面对这些的市场状况，2010年康辉地板总部提出“全球服务品质 关爱您的生活”为核心的经营理念，在认真做好产品的同时，以全方位的贴心服务为切入点，严格执行国家标准过程总推出终端星级保姆式服务，进一步延伸“康辉”品牌的价值，打造中国地板行业服务第一品牌，为全球康辉消费者送去最贴心的温暖！

在这一理念的 指导下，公司推出了包括重点打造区域标杆市场，成立区域康辉地板服务中心等一系列举措来进一步推动康辉高速前行。而其中隆重推出“贵族管家式服务”管理体系则会成为康辉未来几年发展最根本的动力。

“贵族管家式服务”管理体系不同于行业其他品牌的售后服务概念，也不同于行业以前所谓的售后服务营销。而是一种全新的的，把服务理念融入到企业经营各个角落的竞争机制。

长期以来，脱离服务、牺牲品质的“价格战”所引起的各种恶性竞争，已令整个木地板行业秩序混乱，甚至影响到产品品质和消费者的合法权益。与此同时，地板的服务水平仍然停留在简单的送货、换货层面。多数品牌的服务仍然停留在空喊口号的阶段。既无售后服务部门也无专门的售服人员，更谈不上满意的售后服务了。

靠周到的服务促销销售和争取顾客，与同行业竞争已成为当今地板界广为采纳的策略。正是康辉地板认识到服务在竞争中的重要性。在企业的整个运作过程中。实行了服务为主的营销策略。康辉地板之所以成为近几年地板行业发展最快的品牌之一，在很大程度上是也是由于其过硬的产品质量和完善的售后服务赢得了消费者的心。

康辉地板“贵族管家式服务”管理体系具体包括三个方面进行有效支持。包括产品支持、技术支持以及服务支持。三者具有相辅相成的关系，共同支撑“贵族管家式服务”管理体系。

首先是产品支持，康辉地板在传统意义上的产品支持即提供消费者满意的包括质量、功能、花色等基础上，进一步提出 “尽量不使顾客为买地板发愁”的产品支持理念。

消费者在购买地板时往往凭借自己的主管喜好选择花色款式等，却忽视了地板的风格是不是与自己家庭装修风格相匹配，造成不必要的烦恼，这也会给地板品牌造成很大的负面影响。

根据这种情况，康辉地板模拟设计师，依据瑞丽家居2009年市场反馈信息把地板产品进行有效分类为各种消费者浅显易懂的产品系列。包括美式乡村、英式田园、法式田园以及后现代风格、现代简约风格、古典欧式风格等方便消费者的购买。消费者可以根据公司推荐的风格地板进行购买，而不必因为购买什么花色的地板而发愁。

其次是技术支持，“硬币在木地板上用力刮过，几乎无痕迹；钢丝球在木地板上来回刮擦，几乎无刮痕。”一位桐城经销商在浙江康辉木业有限公司举办康辉地板2010年品牌战略峰会上一次奇妙的体验。不仅如此，该系列地板还具有超长使用寿命、超强清洁去污、超强稳定性等八项功能。

这就是康辉地板总部生产研发中心与德国油漆专家VISTA、中国林科院、中国林产业工业协会等科技专业机构结成战略联盟，共同研发出“陶釉面超能王地板”， 该产品实现了陶釉面耐刮擦技术的第2次全面创新与升级。为“贵族管家式服务”管理体系增添了强大的技术支持。保证了康辉产品质量上乘。

最后是服务支持，随着对地板行业的了解逐步加深，目前地板的目标顾客在购买地板的过程中变得更加理性，对产品的供应者提出了的更高的要求。关心的问题已从价格、质量上转移能否买到一个放心和满意。

康辉地板郑重向消费者承诺在国家地板三包的基础上，实行15年保修服务。公司通过开通24小时服务电话、完善终端售后网点、规范售后服务章程以及流程，真正将服务加以重视和兑现，避免拖拉、搪塞、逃避责任等现象的发生。

“贵族管家式服务”管理体系的提出则是一种崭新的竞争形式，有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等，必将为康辉创中国地板行业服务第一品牌奠定坚实基础。也将极大推动地板行业进入到有序竞争轨道。