欧人地板总裁张跃轩解析企业稳定快速发展秘诀

     与欧人地板总裁张跃轩面对面虽然是第一次，但记者对他的关注却在很早之前就开始了。他掌舵的欧人地板在京城家居行业里可以说是一个奇迹：在行业活动中很少露面，名声却在同行中如雷贯耳；没有铺天盖地的广告，在消费者心目中却是一个值得信赖的品牌；很少举行促销活动，在金融危机的大背景下，销量却不断增长。

【记者】：请问张总，欧人地板是如何把‘简单\’的事情做得‘不简单\’的。

【张总】：从生产检测合格的地板到组建专业的安装施工队，从定期回访顾客到上门告诉客户关于地板的正确使用方法，8年来欧人就是把这些本来“简单”的事情，弄得“不简单”了，从而在老百姓心中树起了诚信、可靠的品牌形象。

【记者】：张总，您经常对员工强调为顾客家装地板要像给自己装地板一样，您不担心这样会提高成本吗？

【张总】：卖地板，首先考虑的不应该是卖出了多少、能挣多少钱，而是从此这个客户就与我有关联了，我开始有机会为这个客户服务了。抱着这样的心态要求所有的员工在心里都有这样一根弦：我们是在给自己家里装地板。“三分产品，七分安装。”这是地板行业对质量的共识。安装一旦出了问题，再好的产品也一文不值。安装工人以“给自己的家里装地板”的态度服务每个客户：刚刷好乳胶漆的墙面会不会因为要切割地板弄得布满灰尘？那就把割锯放到室外很远的地方，尽管每割一块地板都要来回跑几十米；到底该买多少地板合适呢？那就先进行精确测量并反复预算，尽量降低地板损耗量；地板铺好后需要把搁置在外的家具搬进来，划伤新地板怎么办？那就派出经验丰富的师傅无偿帮忙进行安全转移。 板行业竞争的不仅是产品创新，更多的是服务水准。这就是我们欧人的本色。

　　
【记者】：那公司是通过什么来考核师傅装地板时工作认真程度的？

【张总】：通常我们会让顾客填一份反馈书，例如：“我非常满意姜清波安装技师给我安装的地板，一点点的瑕点他都重做，干起活来非常认真周到，欧人地板下次我们还要订。”这是一名客户给欧人发来的感谢信，它被刊登在欧人内部刊物上的“安装师傅表扬信”一栏，而该栏目每期会展示近百名安装人员收到的谢信。如果哪位安装工人没有收到感谢信，也会在这个栏目里被公布名字和头像，以此激励他们奋力追赶。 这样客户便信任你了，那你得到的潜在客户将更多。

　　欧人地板的品牌LOGO是一个没有着色的金字塔形，然而，它却是欧人经营风格的象征：无论如何倾倒，总有一面着地，让整个金字塔立得稳稳的。 张跃轩用“军队+学校+家庭”来归纳欧人的团队理念：每个员工像军队里的士兵一样具有执行力，像学校里的学生一样具有学习力，像家庭里的成员一样得到家庭的温暖。“在欧人多年的发展历程中，几乎没有人主动提出离职，这样的‘家庭\’还愁什么事情办不好呢？”张跃轩虽然经营的是地板，传达给员工的却是一种信念。祝欧人地板越办越好。（资料来源于：商报）