康辉地板：品牌源自消费者的信赖

　　2010年3月中旬，康辉地板上海旗舰店发起的团购活动引来500余名消费者，2010年4月18日，康辉地板团购会网络报名又吸引了300余名消费者，4月25日，康辉地板南通旗舰店又组织百余名消费者来到康辉总部。是什么让康辉的团购如此火爆呢？带着这样的疑问，跟随5月中旬的杭州团购团走进康辉地板总部了解详情。

　　首先，工作人员带着我们参观了康辉的地板展厅，开阔的展厅、贴近自然光的灯光使地板给人感觉更加舒适。在这里，我们遇到了康辉地板的品牌总监周鹏波。周总监得知我们是团购的客户后，亲自陪同我们继续参观。

　　在实木地板展厅，我们见到了吸引大量消费者的陶釉面超能地板王，清晰的地板纹理打破了一直以来关于地板耐磨来自面漆厚度的说法。周总监介绍说，康辉的陶釉面超能王地板，以16道超强耐磨、超强硬度树脂底漆以及6道超强抗划痕面漆，采用德国进口无醛陶釉面生态环保漆内函纳米晶体因子，经紫外线固化后形成漆面全效保护盾，在耐刮擦和抗污技术方面领先行业，并且，陶釉面超能王地板采用德国进口无醛釉化漆，经紫外线固化成膜，决不含对人体有害的物质。

　　为了测验康辉地板陶釉面的耐刮擦技术是否真的如同周总监之前介绍的那么神奇，有消费者拿出随身的钥匙，在地板表面用力的来回刮擦，但是地板表面没有一丝刮痕，可见陶釉面地板的确名副其实。

　　从展厅出来，周总监又带着我们到了他们的生产部，详细了解康辉陶釉面超能王地板的生产流程。发现流水作业的工人不时地把一些地板从流水线上拿下来，放到边上的一个架子上，拿起其中一块地板仔细观察，没看出什么问题，就问了边上作业的工作人员，工作人员指着地板上一个完全没有注意到的小黑点说：“有瑕疵，肯定是不能出厂的。”康辉地板对产品质量的严格把关可见一斑。

　　参观的过程中，周总监陆续向我们介绍着康辉地板近几年来的发展和企业坚持的一贯理念。浙江康辉木业有限公司成立于1995年，经过这十多年的发展，公司旗下的康辉地板品牌产品销量每年以30%~50%的增长率持续强劲增长，现在，康辉地板在全国的营销网络已经扩展到了800多家。2009年经销商年会之后，康辉地板开始了产业扩张，从采购、生产、市场，最后到消费者，康辉地板坚持把服务的理念细化到各个环节，务求从源头开始，全程关注产品质量和消费者的需求。

　　在交谈中，周总监最常说的一句话就是：金杯银杯不如消费者的口碑，品牌是什么？品牌就是消费者对你的认可和肯定，就是消费者把你的产品介绍给身边的人。要做品牌，就要把消费者放在第一位，把产品质量和服务质量都做上去。康辉一直的目标，就是创中国地板行业第一服务品牌。

　　参观结束之后，很多消费者决定直接下单。这时，一位卢先生与工作人员产生了小摩擦。原来，他看中的一款深色地板与家里的装修风格不一致，会影响他家的整个轻快的家居风格布局，所以工作人员劝他选择另一款稳定性相近，与他家的装修风格更一致的产品，但是卢先生却认为可以再调整家里的家居风格来适应这款地板。

　　这时，一位客服人员走过去，耐心地劝导卢先生，她说，这两款地板相比较其实性价比来说，不相上下，要是为了地板再去改动家里的装修风格，又是一笔不小的开支，从经济角度讲，还是浅色的那款地板更实在。周围的其他团购团员也跟着劝，最后，卢先生放弃了之前看中的地板，接受了工作人员的推荐。

　　在回去的路上，卢先生跟我们谈起了他的看法：很多商家都是只求把产品卖出去，从来只有买错，没有卖错，而这次的康辉之行，让他看了一个真正为消费者考虑，怕我们“买错”的企业，他回去肯定会把康辉地板推荐给周围的同事和朋友。

　　这次的康辉之行，找到了最近一段时间康辉地板的团购活动如此火爆的原因。康辉地板能吸引消费者有两大利器：其一，自然是产品的品质，任何一个优秀的企业，对产品质量的要求都是十分严苛的。追求零缺陷产品，是康辉地板的生产口号，也是一直以来的坚持；其二，就是服务的品质，康辉一直坚持品牌建立于消费者的认可和支持的，而要让消费者满意，不只是提供优质的产品，更是要提供完善的服务，在康辉，为客户的服务是从原材料就开始的，原料的选购、生产的流程、终端的销售、售后的服务，每一步的精益求精，从源头做服务的态度，才是康辉地板得到这么多消费者认可，品牌知名度和美誉度不断提升的最重要原因。

　　康辉品质，源自康辉服务，这种全程服务的态度和理念，看到了康辉地板用心做品牌的态度和对消费者的负责态度，相信这样的企业肯定会达成他们的品牌战略目标，得到越来越多的消费者的支持和肯定。