欧人地板闫广财:全民网络时代

　　“欧人地板”是北京长利木业旗下的自主品牌，自上市至今，依托专业的研发团队，坚持始终如一的服务经营理念，不断开拓创新，经九年时间发展，产品系列风格多样，品种众多，在家居行业拥有广阔的市场和良好的口碑，并致力于打造国内仿实木地板第一品牌。

欧人地板执行总裁 闫广财

　　闫广财先生就企业文化、员工队伍建设、市场发展战略、产品质量保障、售后服务等方面回答了记者的问题，并对“欧人地板”在长春市场的发展寄予厚望。

　　错过网络营销不是错过了一次机会，而是错过了一个时代

　　建材卖场的很大特点就是销售前移，现在买房已经移向了70后、80后，这些年轻人在常规消费之前首先要上网了解，这给传统销售既带来了挑战，又带来了机遇。我们说，如果错过网络营销不是错过了一席机会，而是错过了一个时代。对此，欧人在北京专门成立网络部。一方面负责与现在比较知名的门户网站的建材家居版块加强联系。另一方面关注小区业主的论坛。买房后大家都要谈论如何接收自己的房子，如何采购和装修，我们网络部的人员就专门针对不同的小区进行跟踪服务，把业户变成潜在的消费者，在传统店面的基础上扩大了我们的市场份额。我们也经常在网络上做我们的品牌推广，包括这次接受搜狐家居长春站的采访，也是品牌网络推广的一个途径。网络推广也好，营销也好，老板都要有一个长远的眼光，短期没效益，不等于长期没结果，投入产出可能有一个滞后性，欧人对网络重视的程度高，是因为领导层对此有很高的认识。

　　关于网络和传统卖场的关系，我认为，要想把网络做好，传统卖场一定要做成强势。在网络上虽然有家居展示厅，但是其装饰效果、样板色彩、花纹跟实际还是有差距的，消费者的最终签单还是要在传统的店面中进行。欧人在北京的主要卖场几乎都有专卖店，消费者通过网络了解了欧人，最终还是在卖场中签单，所以专卖店的形象、导购的素质，包括产品的陈列，还是至关重要的。网络和卖场二者一定要结合起来，相辅相成。

　　主持人：欧人地板在北京的知名度很高，为什么消费者对欧人地板的的青睐度如此之大?

　　闫总： 欧人地板有两个特点，一个就是从产品的本身讲，我们高度重视质量;再一个就是我们特别重视规范安装服务这个环节。多年以来，我们一直坚持，提供最优质的产品和最规范的安装售后服务，所以在市场上口碑越来越好，知名度不断上升，这就是我们欧人地板得到众多老百姓认可的原因所在。

　　我们的经营理念就是品质，专业，服务，效率，团队。欧人这么多年，一个是重视生产环节的产品质量，再一个我们更重视售后服务安装的产品质量。客观的讲，消费者在正规的建材市场买这些品牌产品，在质量上是有保证的，我们业内有一句话，三分产品七分安装，安装服务也是一个非常重要的环节，好的产品安装服务不到位，它不按这种规范去操作，也会产生安装的质量问题，影响以后地板的使用寿命，生产质量跟安装质量两者必须有机的结合在一起。欧人地板的安装工人有一套严格的安装规范流程，所以好多客户用完欧人地板以后，包括搜狐北京焦点，经常有一些客户论坛，很多人说用完欧人地板以后，感觉服务非常的到位，就会不由自主的推荐给他的朋友，同学，亲戚。所以“欧人”在北京就形成了良好的口碑，我们觉得能够取得这样的成绩跟经营理念有直接密切的联系。

　　主持人：您在前面的访谈中提到“老板文化就是企业文化”，它的深层含义是什么?

　　闫总：企业发展到最后，竞争到最厉害的环节，我认为拼的是老板，是企业一把手的胸怀和境界的竞争。在北京有很多地板企业，为什么就“欧人”的安装好， 因为“欧人”的领导他对安装工人特别好，“欧人”有个理念，就是军队，学校，家庭。我们提出来欧人要有军队般的纪律和执行力，要像学校一样永远学习知识，因为学习是起到核心力量的，同时我们要让员工到了欧人这个企业后体会到家庭的温暖，让他们有一种认同感，归属感。我们在北京，张总有一句话：“力众者才能发展成就一番事业，合人者，才能守住一番事业，长远战略者才能发展一番事业。”如果企业家都能做到这一点，对企业的发展有很大的帮助。

　　主持人：消费者对品牌的追求，导致企业之间的竞争，您对这个问题是怎么看的?

　　闫总：在未来2——3年内，品牌上的竞争还会加剧。消费者对建材，尤其像我们这些省会城市跟地级市，消费者受到市场的培育，消费理念的成熟，对品牌的认知度越来越强，你在市场有知名度，口碑好，有一定数量的专卖店，你的产品就好卖;反之，你不做品牌，就打价格战，就以价格取胜，非主流市场这种品牌老也做不起来，所以下一步的竞争我个人认为在品牌方面这种竞争的程度，还会增加。

　　主持人：现在互联网比较优越，装修朋友们在选材的时候更多会在网上搜索一些资料。我们也看到了对“欧人地板”褒贬不一的评论，对这种现象您如何理解?

　　闫总：学过哲学的或者是国学者一定会知道，有阴就有阳，有阳就有阴。一个品牌有不同意见是非常正常的，就像肯德基、麦当劳一样，它们在世界快餐之中排在第一位，第二位，但并不是我们中国的每一个消费者都爱吃肯德基、麦当劳，有的把它评论成垃圾食品，所以我觉的这种评论非常正常，不可能说一种产品，一个品牌，所有的消费者都适合。但是我认为不管在哪个市场，一定是多数消费者都说好的，才能在这个市场上立住脚。如果多数消费者都说不好的，那这个品牌的发展肯定到了末路，所以我认为欧人地板客观的讲在市场中现在是成长期，说好的消费者还是占到多数的，因为从我们每年市场的增量就能反映出这一点。

　　主持人：听闫总介绍了这么多，相信大家对欧人地板又有了深层次的了解，我们也希望“欧人地板”能越走越远。感谢闫总在百忙之中接受我们的采访。