康辉地板：1000万换回4块地板的诚信

　　到目前为止，浙江康辉木业有限公司已累计投入了1000多万元，以更新公司在湖南省的销售体系，其中涉及撤换在湖南省的总代理及所有分代理、重新寻找和评定代理商等，而其起因仅仅是由于一位消费者关于4块地板发生龟裂的投诉。“尽管只是1位消费，尽管只有4块地板，但如果不能让消费者满意，就违背了我们公司诚信经营的宗旨，即使投资再大，我们也会去做。”康辉木业董事长沈建康说。

　　此次更换销售渠道，起源于去年11月的一件投诉。当时，湖南省长沙市咸嘉新村一位陈先生投诉称，其铺装的康辉木地板发生大面积油漆龟裂现象。接到投诉后，康辉地板生产厂家立即授权湖南代理商主动联系陈先生，了解具体情况，并协商赔偿事宜，同时还邀了媒体记者作为见证。

　　现场察看后发现，陈先生铺装的康辉地板，有4块确实发生了龟裂现象。“尽管不一定是产品质量原因，但质量是康辉地板的生命，信誉是康辉地板的支柱，公司还是力求让消费者满意。”康辉木业品牌总监周鹏波说。其后，去年11月19日，康辉地板湖南总代理当面向陈先生表示歉意，并以最快速度满足陈先生的退货要求，并赔偿陈先生3个月的房租。陈先生也向媒体记者表示对处理结果很满意。

　　“用户家的地板出现质量问题，我们不能把责任归咎于安装不当或者用户保养不当，作为生产企业，我们应主动承担责任，以诚信保证让消费者满意。”公司有关负责人同时表示，此番炒作不排除幕后黑手操纵所为，康辉地板将对其所带来的影响保留采取进一步法律行动的权利。

　　那么，是不是康辉地板质量原因导致地板龟裂呢？对此，中国林产工业协会专家委员、吉林省林业科学研究院副院长、吉林省林产品质量监督检验站站长王军说，木地板裂纹是指木材表面与端面出现的细微缝隙，裂纹可分为木材裂纹和漆面裂纹，而木材裂纹又分为开裂、隐裂、挤裂等，其中隐裂往往有裂痕但不易测量，而挤裂是地板起拱或瓦变受胀而引起的龟裂。

　　王军分析说，木材表面的裂纹主要由于木地板近门或窗处受太阳光曝晒而引起突然干缩，使之开裂；另外，木地板含水率受使用环境影响而导致，特别是在环境较干时，由于收缩力不均匀，木地板也会引起开裂。

　　他同时提醒消费者，实木地板铺设完毕后，至少要养生24小时后方可使用；房间内湿度也不宜过大，应保持地板干燥、光洁；木地板也不能长时间暴露在强烈的日光下，或房间内温度的急剧升降等，这些都可能引起实木地板漆面的提前干裂与老化。

　　这样一起小小的投诉，在康辉木业引起了巨大的震动。康辉地板董事长沈建康召开公司内部会议，和员工一起深入反思，要求大家回顾康辉品牌创建之初“追求零缺陷产品”的质量理念，并将“全球服务品质，关爱您的生活”的高度责任感时刻谨记在心。

　　与此同时，在产品生产过程中，除了对生产流水线3道中检及流水线中检与成品分色执行更为严格的片检流程，企业还成立了独立的技术监督小组，对产品的各道工序严格把关。

　　为了有效解决地板漆面硬度和漆膜附着力的缺陷，康辉地板总部生产研发中心与德国油漆专家VISTA战略联盟、中国林科院、中国林产工业协会、中国人造板检测中心等科技专业机构强强联手在4月份共同开发出“陶釉面超能王地板”，实现了陶釉面耐刮擦技术的第2次全面创新与升级。

　　此后，公司还多次组织团购活动，邀请消费者实地参观企业，通过刮擦实验，让消费者亲身感受陶釉面超能王地板的使用性能，并把消费者的意见直接反馈到研发和生产部门。

　　“康辉不会因为过去的挫折而把自己停留在昨天，除了保证质量以外，康辉木业更努力地完善服务体系，包括用户的售后跟踪服务。”公司品牌总监周鹏波说。

　　正是因为康辉地板对于诚信经营的执著，消费者也给予其无私的口碑回报。