圣象地板朱玲英：我的灵感来自客户

　　【嘉宾】：圣象集团四川分公司总经理 朱玲英

　　圣象地板质量监督顾问 方老师

　　华宇竹地板副总经理 沈传志

　　圣象集团四川分公司总经理朱玲英：我的灵感来自客户

　　【记者】：朱总，圣象地板的成功经验有哪些，是否可以跟大家分享下?

　　【朱玲英】：圣象地板经营了15年，为什么会成功，我每次和客户交流，都感觉灵感来自于他们。圣象的成功来自于客户。有三点经验，第一点要跟我们的网友说一句话，就是他们给我的创意很好，他们给我的理念很好，他们更关注圣象，希望大家给我们征集缺点，提建议，圣象怎么才做的更好，现在是一个瓶颈，客户调查信息不对称，第二个我们要什么样的好地板，就像今天这样一样，客户给我们提建议，圣象未来巨大的客户是网络的，这个定义是绝对的，我们70后、80后、90后买东西出门之前都要看网络，我们的客户50%是网络人员，他们的意见对我们是很好的，我们希望在网上搞一次征集，不管是哪一个网站，与客户有一个面对面的交流，我希望两个东西，第一他们给圣象提供了好地板的趋势，我们需要什么样的地板，包括今天我们的小妹妹说要三角形，要函数，要音乐的符号，这些时尚的东西放在地板上，我就知道了，我就往这个方向去设计。

　　第二个像竹地板，我们的客户说 一定要简单，不要复杂，我们以为客户需要仿古，但是不是这样的，我们在高端的产品上做一些仿古是时尚，但是在大众的产品上，不要这样，这是一个理念。这就是客户的理念，好的客户可以培育出好的品牌，我们只有知道他们要什么，我们才能知道做什么。

　　圣象的地板，要做两个东西，第一个是贴近客户的性价比，性价比高，比如100左右，200左右，还有珍稀树种，1000多的，800多的，像方老师，姚老师，他们这些设计师是拿游标卡尺来量的，我在它们的身上学到很多东西，比如我们今天这个地板，为什么要把银杏树叶放在家里呢?因为我是成都人，我爱成都，我爱这个城市。我们最重要的是什么?就是要懂，其实很多时候你们都不懂我的心，他们都不知道圣象想要什么，以为我们只想赚钱，其实说实话我真的对赚多少钱不感兴趣，但实际上钱真的被我们赚到了，也就是我的价值被认可了，今天那个客户说要帮我把地砖敲掉，然后帮我做地板，这就是信任我，为什么他不去外面那么多的施工队呢，今天的所有的人都有一个观念，就是圣象是一个可以信赖的品牌，这是我们未来要做的第二块。一个是服务，一个是产品的趋势，要简约、要时尚，要实用。第二个最重要的是服务，我们要做什么样的服务，两个，第一是他们需要的服务，比如换地砖，还有二次装修的很多，50%是二次装修，就是要帮搬家具，帮忙清理地砖，还要进行家具的搭配，告诉他这个颜色适合你，要从专家的角度来做，所以待会儿想请大家专门采访一下方老师，我们方老师70多岁了，我跟他聊天，他告诉我最重要的是爱客户的家，这不是客户的家，是我的家，我去刷地板的时候，我和方老师把矿泉水扎几个洞，然后放上洗衣粉，我一年装三百多家。

　　【记者】：这个事情一直持续的做吗?

　　【朱玲英】：做了10多年了，现在是我们的回访的时候做。回访客户的时候，我们不仅仅要送一个小礼品，更重要的是告诉他怎么样维护这个地板，怎么样做。

　　【记者】：教他怎么样保养使用?

　　【朱玲英】：我们有的时候希望他在家具上套一个垫子，就是我们的服务，就像方老师实说的，我们要给客户的不仅仅是地板的知识，还有合家欢的理念，家里面最不喜欢谁说我不现代，不时尚，我认为离婚有两个问题，第一个问题是对孩子不负责任，第二个是对自己不负责任，我也和客户交流，她要离婚，我去劝，有的时候去她家里3个小时，说地板只有10分钟，其余时间就谈教育孩子，谈和父母的关系，婆媳的关系，我觉得圣象未来要做的是亲和力，服务的亲和力。

　　圣象质量监督顾问方老师：圣象奉行“和谐销售”

　　【方老师】：我赞同朱总的做法。卖地板我们都是站在客户的立场为客户考虑，没有什么可以把客户轻易打动的，除了你的真诚意我们经常为客户想，我经常告诉客户，他们老是怕我，我说你错了，谁怕谁，应该是我们怕客户，他说地板坏了怎么办，你说我一个保修单给你20年10年的时候，你地板坏了打电话来，还要扣我的分，所以我给你保单10年，我可以告诉你，你你买了地板，你一生都不会来找我，你看我用了13年地板，都没有找过人。使用的很好，这就是无缝隙地板，地板是有缝隙的，买圣象为什么没有缝隙，就是因为买到了口碑，因为他要时间和品质双重打造，时间用金钱买不到，所以买圣象绝对没有问题，我就是案例。

　　【记者】：是什么支撑你13年来只做圣象的质量监督员呢?

　　【方老师】：我97年铺圣象地板的时候，别人都骂我傻瓜，说200多块钱这么薄，是傻瓜。我觉得所有人都有权享受高科技带来的成果，今天F4星我们也要想这个成果，我不是有钱，但是要享受他，8毫米的地板卖这么贵，那个时候是97年，但是你看我用了13年，有的地砖都开裂了，但是这个经得起时间考验。有人说说圣象地板其实不贵，为什么?漫长的时间把价格全部冲淡了，200块的地板，20年去除一下，你说多少钱?所以我告诉客户，路遥知马力，你要买健康，买放心。

　　【记者】：方老师家里的圣象地板换了多少代呢?

　　【方老师】：我新买的房子就是买了康舒(音)的，后来水平提高了，就二代强化了，可以说一直跟着圣象的步伐在迈进。

　　【记者】：竹地板现在已经推出来了，方老师你有没有兴趣自己亲自去体验一下?

　　【方老师】：竹地板是新的东西，在我们的市场上还比较少，刚刚推出来，还有一个过程，我今天也给他们提意见，我说竹地板不要打龙骨，龙骨打了质量就没有保证了，因为龙骨不好，我的地板就不打龙骨，所以我不赞成这个，我说要悬浮式安装，因为圣象公司悬浮式安装就是高手，打龙骨就不行了，我左右不了，你看再好的地板打了龙骨上都不行。所以我对圣象比较热爱，你看我充满激情，我在全中国讲，20多个城市了。我昨天还在西安给120个员工培训。

　　【朱玲英】：客户给员工讲课，让客户给我们培训，就像今天一样，是客户教我们。

　　华宇竹地板副总经理沈传志：把产品做好是企业的第一责任

　　【沈传志】：大企业有自己的社会责任，我们华宇公司虽然实力没有圣象大，但是我们华宇也有自己的责任感。圣象公司是中国地板类的第一品牌，这么大一个地板企业，他必须要对社会有贡献，他引领国内的消费者，来接受这种新的环保性的低碳性的产品，绿色环保的。他要承担责任，可能是一年两年三年，圣象公司做我们竹地板可能赚不了多少钱，但是他有这个社会责任，要慢慢引领我们广大的消费者接受这样的消费理念，你试想一下，中国是生产竹地板最大的公司，90%的竹在亚洲，再有90%的竹在中国，中国这么多竹地板，中国得主地板65%以上全部出口大欧美国家，你试想一下，欧洲的人，美国的人是多么的精明，他们傻吗?他们觉得这个如果没有价值感，如果不环保，他会花美金、欧元去买这个竹地板的消费吗?肯定不会的。

　　中国的消费习惯，如果以一种东西的流行，基本上这个趋势从欧美到中国，这一个消费大体的方向，那么圣象公司其实也看到中国未来5年或者10年，中国地板消费的主流市场。从竹地板在中国占据着市场的份额，从5—10%，甚至于15%，这个竹地板中国消费者的购买力，就是占地板的份额这一块，尽管现在的市场很少，但是中国的黄河以北消费量还是很大，现在竹地板的消费已经从黄河以北到中原一代，像南京、无锡、上海今年的销量是很大的。

　　之前做中国销售竹地板的主要在江西，现在延伸到湖南、浙江、安徽都在做，就是厂家，你看安徽很多厂我们现在上竹地板都是出口，就目前我们华宇公司的地板都不做内销，全部出口，我们一年生产200多万吨的地板全部出口，现在看到中国市场的需求越来越大，我们公司经过研究决定中国市场也要开始启动，决定内销，如果单靠华宇公司做肯定不行，肯定要强强联手，我们做外销是大型的企业，我们华宇公司俗称为世界最大的竹地板供应商，就是生产配料，竹地板的供应商，你世界上任何一个大公司买竹地板，必须要找到华宇，要么买成品，要么买半成品，否则是无法按照时间出口的，华宇公司做了明白事儿，我们的毛竹供应量充足，是中国10大供应商之首，同时考虑浙江南部、江西的东部这三个省交界的地方，竹资源是非常丰富的，所以第一圣象选择的卖竹地板是社会责任感的体现，同时也看到中国竹地板市场的发展趋势。

　　我相信现在中国的教育水平在逐步的提高，大学的招生率也在逐步的提高，不管是城市、还是农村，每一个家庭都重视孩子的教育，一个人的教育水平提高之后，他会认识这个地板是环保性地板，低碳产品，肯定未来的消费者会慢慢的转移到这个竹地板来。因为竹子种上去之后，每年要发竹笋的，我们现在自己公司的竹林不允许挖竹笋，要么竹笋没有用就变成垃圾，有用的就长成竹子，因为毛竹10年之后会变成垃圾，没有用的，我们在他青壮年的时候砍伐出来，就是把竹对社会提供的精神文明和物质文明的使用价值全部贡献出来，这就是竹文化。对不对?我们想一想，在日常生活当中，有多少东西利用到竹子。

　　从推广低碳重竹到推广中国竹文化

　　【朱玲英】：竹子的推广请大家给我们提建议，第一个竹文化是什么，比如生态的文化，我们这个叫低碳重竹，就是大家看到的方料，它就是价值感非常强，这一块请大家和网友给我们探讨一下，我们要做一个概念，这个概念不是说我们要虚的，我们要真实的，比如说我觉得竹子虚怀若谷，第二个生态竹全部都是环保的，他从竹子到竹叶，竹子是可以做地板的，还有竹子，我们怎么样把它变成一种大众的可再生资源，这样从低碳环保的角度去做，到底走哪一条路;我们要我们的展厅是什么样的文化，就好象我们吃饭一样有一个主题餐厅，我们的竹子就是主题竹子，我们是圣象华宇低碳重竹，这个想请大家提建议，我们最终的目的还是为了大家好。这个就是要有一个主题。

　　【沈传志】：有文化的就喜欢竹，就是你居住的环境必须要有竹，这样才显得有文化，有品位，无肉使人瘦，无竹使人俗，每个人都要生活的有尊严和品位，你怎么样来体现，这就是一个体验，环境很重要的，为什么现在房子这么贵呢，你要结婚买房子，没房子就不给你结婚，这也是一个环境地问题。不是你吃的好就改善了，你住的好才真正的改善环境。

　　【记者】：竹文化在中国体现的是最好的。

　　【沈传志】：是啊，四君子有竹，松、竹、梅、岁寒三友，都讲到竹，我们讲成竹在胸，做什么事情有把握了，就把竹放进去，胸有成竹，成竹在胸，这就是一个成语的一个典故，这就是中国地文化。我们作为家长来说，放一个竹在家，也可以教育孩子，要学习竹的品质，我们是读四书五经，儒家的思想性影响到中国的文化，这个文化里面多多多少都渗透了竹文化在里面，不管是哪一代诗人，文化家、画家，都要把竹放在里面。

　　中国的近邻韩国、日本也继承了古老的竹文化，在韩国有这样一个东西，上面放一竹条子，专门管孩子用的，老师叫教鞭，不听话就用竹来管你。这不仅仅是一个打人的棍子、惩罚的工具，而是一个民族的文化。

　　【方老师】：你看新《三国》的电视剧，都在竹简上写字嘛，这就是文化。

　　【沈总】：清朝之前就有209个，到目前为止字典里有290多个带竹的字，所以你可以想竹的运用多么的广泛，他不仅是一个精神层面的东西，文化层面的东西，而且还是物质层面实实在在的好东西。居家里面没有竹不行啊。