返款？！柏林地板促销协议成空头支票

　　2007年11月，柏林地板在南京举办“四店同庆，买地板几乎不花钱”促销活动，当日购买地板的前300名消费者，能享受10年累计80%的消费返款。活动听起来很诱人，可是，三年多过去，不少当初签订返款协议的消费者向快报投诉，称只拿过一次返款，有的甚至一次都没拿到，返款协议成空头支票。而该企业负责人的解释是，促销活动后不久，受金融危机影响，企业一度面临倒闭，至今也只是勉强维持经营，暂无力履行当初协议按时足额支付返款。

　　促销诱惑 买地板10年共返款80%

　　张先生家住南京建邺区，2007年11月下旬，正准备装修新房的他，经过江东北路辰龙广场附近时，被一则地板促销广告给吸引了。该广告宣称，2007年11月28日，为庆祝柏林地板超市开业一周年，在该店购买柏林地板的前300名消费者，将被超市聘为“口碑客户”，买地板享受每年8%的现金返款，一共返款10年，总计返还地板款80%。张先生计算后发现，如果自己当天一早去排队购买地板，几乎不用花钱。

　　当时，南京柏林地板的总经理许柏林称，为做百年企业，柏林地板超市要与广大消费者“分红”，把店庆当天前300名消费者变成名誉股东，10年返还80%地板款。有顾客质疑，十年返款，要是地板超市经营不到十年就倒闭了，那找谁去要返款?当初柏林地板公司的工作人员称，这项活动有广州路一家银行提供担保的。

　　听说有银行担保后，本来还有些犹豫的张先生吃了定心丸，2007年11月28日上午，张先生在河西辰龙广场“柏林地板超市”买了2000多元的木地板，因为早有准备，他挤在了前300名消费者的行列。

　　据张先生回忆，当时销售人员十分热情，给他办理了相关的返款协议，双方在协议书上签了字。同时，店家还为他发了一张聘书，聘他为超市的“口碑客户”。聘书上写明，作为回报，返还80%地板款，每年返8%，累计返十年。虽然当初的地板是按照原价卖的，可如果真按照返款协议履行，这次买地板等于就只花了20%的钱。尽管十年才能拿到这笔钱，张先生也觉得划算。

　　至今张先生还记得，当天该地板超市前去购买地板的人摩肩接踵，展示大厅一度人满为患，收款和开单据的人忙得连吃中饭的时间都没有。当时张先生还了解到，早在一年前，该地板的另一家店，也推出了类似活动，在2007年11月28日当天，第一批参加此活动的消费者，确实拿到了第一年8%的返款。

　　问题出现 三年过去只返了一年款

　　2008年底，张先生发现当初留给柏林地板方面的银行卡上并没有收到返款，就拿着相关的协议和聘书，找到江东北路的辰龙广场柏林地板超市，超市负责人称，受到金融风暴影响，公司经营很困难，无法按时返款，2008年的返款，只能等到2009年一起返还，如果公司经营提前好转，则提前返款。

　　“我2009年年底，发现返款还没到账后，就又去江东北路那家店找店家，可没料到的是，原来位于辰龙广场的柏林地板超市早已关门，换成了另一家公司。”张先生说，后来他打听得知，当初的不少享受返款消费者，部分拿到了第一年的返款，少数第一年的返款都没拿到。

　　当时张先生以为柏林地板这个企业垮掉了，便想到了当初为此次活动担保的广州路那家银行。可银行一工作人员的一席话，让张先生彻底失望了。银行当初跟南京柏林地板超市负责人商讨担保事宜时，该公司只愿意把第一年要返还给消费者的现金打进银行的账户，而银行方面认为，柏林地板超市承诺的还款期长达10年，而柏林地板只把第一年的返利部分打进银行的账户，银行方面承担的担保风险太大，就没有同意，后来担保事宜并未达成一致。

　　去年年初，张先生在江东路一家装饰城闲逛时，发现柏林地板在该装饰城开了一家新店，他立即找到该店负责人理论。可得到的答复是，两家店资产并无关联，不负责履行当年辰龙广场店的协议。后来，张先生还将此事投诉到了鼓楼区和建邺区消协。消协调查后发现，给消费者承诺的店在鼓楼，可2009年已关门，新开的店在建邺，两家店不是同一个人负责，处理起来非常困难。

　　张先生称，按当初广告宣传，至少有300名消费者上当。当初因有高额返款，地板基本上都是原价卖的。“就算我们当初所有消费者都拿到了第一年的返款，那也是吃亏的，毕竟跟其他品牌的打折地板比，价格明显偏高。”张先生称，柏林地板如此做法，有欺骗消费者嫌疑。

　　另据张先生介绍，在2009年下半年，他曾收到过柏林地板方寄来的一封函件，大致内容是，公司因受到金融危机影响，经营陷入困境，资金周转出现问题，又独自挑战地板行业潜规则，导致受到同行排挤，所以无法正常履行返款协议，并征求消费者对此的意见和建议，并特别注明，如果不回信函，就算返款协议自动终止。收到信函后，张先生立即回信给该公司，明确表示不同意终止返款协议。可信函寄出去后，再也没有任何回音。

　　不久前，张先生打听得知，部分消费者找到了柏林地板的老板，经过多次催要后，已经拿到了前两年的返款。“我前两天也找到了柏林地板的老板，经过多次交涉后，已拿到了两年的返款400多元。”张先生说，今年年底，返款时间到了，如果返款没按时到账，他依然会设法讨要。

　　柏林老板 企业困难无法及时履约

　　昨天下午，记者联系上了柏林地板的老板许柏林。听说有消费者投诉返款问题，许柏林称，这个问题已经投诉好几年了，事实确实存在，只是现在企业面临实际困难，无法履行协议。

　　“我们企业当初是为了最大限度回馈客户，按照以前的发展规划，履行返款协议是没问题的，可是后来遇到金融危机，企业陷入困境，至今还处于勉强维持经营的状态。”许柏林承认当初签订的返款协议有效，并称只是因企业目前效益不好，无法完全及时履行协议。许柏林称，当初那批消费者，只是部分返款协议未履行，有的消费者已拿到至少两年的返款。

　　当问及当初的促销活动累计的销售金额，及其每年需要返款的数额时，许柏林称，这属于“商业秘密”，目前最要紧的是努力把企业经营好，争取让企业早点有起色，这样便可尽早履行返款协议。

　　消协提醒：“消费返本”风险大

　　据南京市消协相关人士介绍，前些年，南京曾兴起一种“消费返本”的返款消费促销方式，一些商家承诺定期按一定比例返还消费者的购物款。此种促销手段对消费者颇具诱惑力，为了吸引消费者积极性，还会限制享受优惠顾客的数量，这样导致一些消费不理智的市民，为了享受到优惠，不顾自身消费需要，盲目消费。

　　不过，消协相关人士提醒，此类消费返本，周期一般都比较长，一般未等返款协议履行完毕，甚至有的没到约定的返款日期，商家就失踪了。而此类营销模式打擦边球，其行为构不上刑事犯罪，行政管理处罚也没有明确规定，一旦商家没有兑现承诺，消费者维权很困难，所以此类消费风险较大，消费者一定要多注意。

　　律师观点：消费者可集体诉讼

　　江苏天淦律师事务所赵娟律师称，根据柏林地板超市当初的宣传，以及消费者在其店铺消费时所签订的返款协议，双方之间已经构成了经济合同。柏林地板方面不得以任何借口，拒绝履行相关协议，必须按时足额支付消费者相关的返款。虽然可能该企业在经营中遇到这样那样的客观麻烦，在返款方面存在困难，但不能作为终止协议的理由。如果企业遇到实际困难，在跟消费者协商一致后，双方可另行约定返款时间，但不得拒返款。

　　赵娟介绍，虽然当初承诺返款的地板超市关门，但这家企业还存在，当初的活动也是这家企业开展的，所以企业必须履行相关协议。那些尚未收到返款的顾客，可以将该企业负责人告上法庭，维护自己的权益。