惠尔地板赵卫忠：优质服务决胜工程市场

　　在国家最新的“十二五”规划中，未来5年经济发展方向即将重新调整，针对楼市主导政策也将最终成型。这对于2011年家居行业在战略和布局上有着不小的影响。

　　进入2011年，房地产调控政策一轮接着一轮，“国十条”、“金十五条”、保障房、限购令、加息……一轮接一轮的国家以及地方房地产调控政策陆续出台，持续升温的房地产市场骤然降温。随着房地产市场政策打压力度的加强，一线城市楼市成交量快速降温的现状，房地产市场将走向何方一时间深深地吸引了人们的目光。

　　与房地产市场息息相关的木地板行业在这一年来也是跌宕起伏、饱经磨难。受人民币升值、反倾销增加、外贸受阻、房地产市场左右，在产能过剩、市场供大于求的影响下，木地板市场高开低走，内销低迷;给整个木地板行业带来丝丝阴影;知名品牌企业形势依然乐观，缺乏品牌知名度和竞争力的中小企业差强人意……困局中，木地板企业破浪前行。

　　规划工程市场

　　面对种种困境，众多木地板企业将进军房地产工程市场作为新的利润增长点。据了解，江苏、上海、浙江等地对新装楼盘，已经在制定相关制度，要求30%、50%必须是精装修，开盘楼盘必须达到30%精装修，国家在政策上对精装修也给予了相关支持和鼓励。这无疑为地板业提供了一个巨大的蛋糕。

　　为顺应住宅建设市场发展需要，保障性住房、精装修住房迅速兴起，这对地板企业而言是巨大的利好，各大地板企业将会战于保障性住房、精装修住房带来的工程市场。在地板产品同质化严重的今天，能否为地产商提供差异化服务成为各大房地产开发商选择合作伙伴的考察重点。

　　业内人士表示：“近年来，随着地板普及率的迅速提升，地板售后服务成为很多消费者诟病的对象，若要进一步提升地板企业的形象，应当要更多注重服务的建设和服务建设的质量和服务的效率。优质的客户服务是最好的企业品牌。在商品同质化竞争激烈的今天，提升服务关系着企业的前途与命运。销售服务和售后服务更是终端争取消费者的手段;若服务只是一种形式，已经满足不了行业发展的需求了，随着广大消费者生活质量的不断提高，整个社会对产品和服务的期望值持续上升，为消费者提供满意的服务，便成为企业更具有竞争能力的硬件标准。

　　聚焦服务占先机

　　一直以来，优质化服务都是惠尔地板关注的聚焦点。经过2010年惠尔优质服务年计划的实施，惠尔阳光“1+5”服务品牌已经初具规模，在实施的过程中，惠尔地板被授予了“优质服务争创企业”称号，“服务创造价值—记惠尔银川售后服务中心”的服务案例荣获“中国地板行业服务年优质服务经典案例入围奖”。

　　惠尔地板副总经理赵卫忠介绍说：围绕工程市场这个热点，2011年，惠尔将落实阳光“1+5”服务，提出了通过优越的技术，优质的价值链支撑，优良的社会责任造就的企业形象等“优战略”系统来决胜工程市场。通过“优战略”为工程市场提供优质化服务，提高合作方满意度，积极推广惠尔无尘安装，推行安装和售后人员挂牌服务，提升惠尔品牌的口碑、美誉度和知名度。

　　赵卫忠表示：“这两年来，惠尔阳光‘1+5’服务让惠尔扬威工程市场，去年，惠尔地板为万科\‘金色水岸’精装修楼盘项目铺装的首期5万多平方的木地板工程项目一次性交付并通过万科项目的成功验收，同时，与7天连锁酒店、苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司等签订战略合作合同，这些成果充分显示惠尔用优质服务决胜工程市场的成果。”

　　在未来的3年内，惠尔地板将会把服务渠道重心下沉，除了要向集团化、网络化、国际化方向发展外，更重要是提升整个售后服务的精细化程度，通过资源整合，持续将服务作为工程市场的突破口，力争实现惠尔打造森工一体化的产业集团的目标。