采访米泰尔地板查经理：地板购买注意事项

　　【主持人】：查总，您好!很高兴今天您能接受我们的专访，为我们网友解决地板方面的疑惑!

　　【查经理】：很高兴今天能代表米泰尔地板为各位网友就地板方面的问题解疑。大家有什么问题可以尽管问。

　　【主持人】：在选择地板产品的时候应该注意什么，有什么选择的标准呢?

　　【查经理】： 家庭装修中的地面材料应该重视。因为地面材料是家庭室内装修中的面积最大的装饰装修材料，也是使用频率最高、装修中的经费比例高和主要影响室内环境的装饰材料，应该符合环保、实用、经济三个原则。

　　环保原则：每种材料都有不同程度的室内环境污染问题，强化地板造成室内环境甲醛污染的问题的可能性， 实木地板的油漆挥发性有机物和苯污染，瓷砖类材料的放射性污染也是应该注意的。

　　实用原则：在家庭装修的地面材料选择上还要注意实用。经常出入的客厅和门厅，必须采用的耐磨性能和防水性能好的地板，否则使用一段时间，在门厅、卫生间和厨房门前会出现磨损现象。家中有小孩或者喜欢养宠物的家庭也要注意。也有的家庭怕污染全部铺装瓷砖，但是北方冬季会感觉房间里比较冷，另外家中有老人和孩子的家庭会成为安全隐患。 要转变一次装修保证一辈子的观念，年轻人可以选择一些比较实用、经济、花色比较多、易于更换的人造板地板。

　　经济原则： 地面材料是家庭装修的主要支出，所以要根据装修支出的预算决定选择哪种地面材料，不要盲目攀比和盲目追求高价格 。

　　【主持人】：强化地板释放甲醛，是不是意思就是强化地板不环保?

　　【查经理】：强化地板释放甲醛，这个是肯定的。究竟环保不环保，是释放量的问题。对于甲醛释放，国家是有规定的。米泰尔地板从原材料开始把控，多道检测环节，我们采用“BeeWax防水阻醛系统”，这些措施确保米泰尔地板环保性能。米泰尔地板符合欧洲CE标准，高于国家标准，是可以安心使用的。

　　【主持人】：大家都比较关心的一个问题，一般强化地板大概能用多长时间?

　　【查经理】：要看地板的性能。刚才我提到过，强化地板产品质量差异极大，所以使用寿命不同。米泰尔的产品如果正常使用寿命应该在15年以上，因为服务承诺是终身维修，一年的保修。米泰尔地板进入市场十多年以来，到现在看，超过一年保修期产品的维修率还是相当低的，大部分情况是顾客使用出现问题造成地板的损坏，没有因为地板老化或者其他问题，产生产品质量的纠纷。

　　【主持人】：之前网友讨论的时候认为，现在强化地板已经慢慢地被淘汰了，还是会有更新的产品选择?

　　【查经理】：目前来看，强化地板不会被市场淘汰。中国强化地板使用的比例其实远远低于西方国家。强化地板的优势还是很明显的，成本低、款式多，几乎不需要后期维护。而且强化地板生产采用的是速生林，是可持续再生资源，符合国家政策导向。低碳生活是趋势。而且中国强化地板的使用比例比欧洲和北美都要低，还有很大的市场潜力。

　　【主持人】：从您这边来看，随着人们生活不断改善，肯定产品的更新越来越快，对产品的要求也越来越高，对这种产品要求的趋势是怎样的?

　　【查经理】：我想现在不光是米泰尔在注意这个问题，包括现在整个建材行业都在积极应对这个问题。米泰尔现在走出的可能只是一小步，将来在系列产品上，还会下很大的力量去研发和开拓这方面的产品。

　　【主持人】：很多商家反映市场上的建材产品同质化程度很高，因为从建材整个行业来看，门槛是特别低的一个行业，米泰尔地板如何保证自己的产品与同类产品的差别呢?

　　【查经理】：现在老百姓感觉是这样的，建材行业是一个低科技含量的产业，比较容易出现模仿，但是米泰尔地板发展这么多年，对产品的同质化有自己的见解。

　　强化地板技术最先在德国兴起，上世纪90年代被我国引入，发展到现在，核心技术已经相当成熟。近几年，强化地板地板的技术革新也主要集中在产品外观。而外观是很容易被模仿的，所以导致现在的强化地板市场质量层次差异大。

　　米泰尔地板强调对品质的把控，我们有严格的QC(Quality Control)流程。从原料和供货商的筛选，到生产中的流程检验，到成品的质检，我们抱着精益求精的态度制造每一块地板。我们的QC活动实际上是全员参与的质量改善活动，此项活动的目的在于提高效率，提高质量，降低成本，确保每一块地板都是符合米泰尔标准的产品。

　　产品的外观类似，但是产品的性能不同。产品品质的差异在购买初期是不明显的，但是使用时间久了，消费者的感触会完全不同。我们的最终目标是为了打造消费者满意、放心的地板，让消费者安享精致的新生活。

　　【主持人】：装修建材业务上，服务是非常重要的一个环节，大家可能对某些东西不懂，像安装之类，会造成一些不必要的麻烦。米泰尔地板的服务有哪些特殊的地方，或者说有哪些自己独特的服务体系?

　　【查经理】：米泰尔地板现在推广的“服务4C理念”，“4C”就是米泰尔服务 Cost客户成本 Convenience客户便利 Customer needs客户需求 Communications客户沟通。让顾客购买之日起，我们尽量做到在装修的过程中顾客不需要为地板动脑筋。当购买意向确定以后，专业测量和准确的上门施工，定期的服务程序就固定了，所以顾客可以及时的享受到这个服务。

　　【主持人】：很多品牌公司，都特别注重自己公司的声誉，米泰尔地板除了售后服务方面，在其他方面怎样来打造自己的品牌?怎样让消费者认可这个品牌?

　　【查经理】：我想消费者认可这个品牌有两点，一个就是质量，第二个就是服务。

　　米泰尔地板发展十多年来，从第一块地板下线，到现在遍布全球的销售网络，已经成为老百姓心目中成为可信赖的品牌。我们第一个抓的就是质量，品质是第一位的。我想，售后服务只能是起一个辅助作用。任何一个人买东西，都不希望每年上门三四次维修，谁也不愿意选择这样的产品。我们还需要对它们的售后服务加以完善，但这不是目的，第一宗旨还是质量第一。所以公司从研发到抓质量，还是下了相当大的功夫，售后服务只不过是产品的延续，不能拿它作为衡量产品质量的标准。

　　【主持人】：很多人比较关心，买地板的时候是不是应该在购买家具前去米泰尔地板专卖店订，还是测量，还是已经购买家具之后再去订。

　　【查经理】：这个问题要视情况而定。可以在之前，也可以在之后，主要看顾客是否需要在衣柜等大件家具下铺设地板。

　　但是一定要在风格确立之后。地面和墙面是家居环境中最大块的色彩，确立了环境的主基调色，对风格影响很大。如果家具、墙面、地板没有统一的风格，空间就会显得杂乱，影响居住的舒适感。

　　【主持人】：网络如今成为了许多消费者特别是80后购买产品之前必定要参考的一个平台或者工具，消费者这种习惯是否意味着米泰尔地板将来在品牌推广、危机处理等等方面应该在网络上多做一些工作?

　　【查经理】：我认为是的。还有现在的网购，将来也会成为一个重要的渠道。80后是我们潜在的最大消费群。在这个方面，米泰尔地板虽然目前为止走得比较慢，还未有官方的网购渠道，但今年我们市场部已经将网络服务纳入发展规划，所以将来跟网络平台的合作每年都会加强。