康辉地板：好地板好口碑是怎么炼成的？

　　“经销商的选择，不仅只关系到产品的销量，还关系到品牌在终端市场形象的塑造。”说起如何有效招商，康辉木业董事长沈建康感触良深。他认为，优秀的经销商是否有把当地市场销量做好的实力是必要的考量条件之一，是否能维护好品牌形象，也是重要考量条件之一。

　　沈建康的感触，来源于康辉地板与经销商之间的一个故事。前几年，康辉地板接到一个投诉，称北方某城市消费者家中购买的康辉实木地板出现少部分开裂，要求退换。康辉接到投诉后，第一时间找到当地经销商，了解情况。经过现场调查，发现消费者家中空气湿度明显不适宜实木地板，消费者又不懂得实木地板的养护事项，以至于造成开裂。摸清状况后，经过协商，康辉地板决定顾全大局，无条件为消费者免费维修和局部更换地板，消费者对于这一处理结果也表示非常满意。根据协商，消费者所需更换的产品由总部负责提供，后续安装服务由当地经销商负责落实。但后来，当地的经销商却私自扣留厂家发来的用于赔付消费者的产品，消费者没有得到承诺的赔付，自然非常不满，最终投诉给媒体，带来极坏的负面影响。

　　上述事件被沈建康称为康辉版的“农夫和蛇”，厂家好心支持经销商，帮助经销商维护客户，却因为经销商的自私自利，影响到整个康辉的品牌形象，以至于后期总部不得不投入大量的精力来解决这件事情带来的恶劣影响。经过“农夫与蛇”事件的教训，康辉在选择经销商的时候，更加注重经销商的经营理念是否与公司理念统一。

　　不少经销商初做康辉时，都会对沈建康的一句话记忆深刻：“康辉地板肯定有问题。”——这句话从康辉地板的掌舵人沈健康口中说出来，确实令人目瞪口呆。“每一片出去的康辉地板，都是我的孩子，说自己孩子肯定有问题，这并不是自我贬低，我们康辉的产品质量绝对没有问题，但是对于地板这个行业来说，三分质量，七分安装，质量没有问题，在后期的铺装及其他环节，谁也不能保证绝对一点问题也不会出。”沈建康如是解释他的“惊人之语”。与一些品牌在招募经销商时，不遗余力宣传自己的招数相比，沈建康貌似“自贬”的话，也反映出了康辉的“务实”精神。

　　理念“务实”，做事更“务实”，康辉在对于经销商的服务上，也是实实在在的。在采访中，沈建康反复提到一个词——换位思考。对于行业里令人眼花缭乱的招商政策，康辉从来不跟风，而是从经销商的角度来考虑，根据经销商的需要提供具有针对性的支持。“我们不喜欢玩‘花头\’也不需要做‘噱头\’，康辉的质量和服务自己会说话。”沈建康的话里充满十足的自信。据透露，目前康辉有很多经销商都是自己主动找上门来的，康辉的品牌魅力可窥一斑。

　　“经销商投入了大量的财力物力来做康辉，康辉也要对得起经销商。”这是沈建康经常讲的一句话，秉着务实的态度，沈建康一直强调，做好产品、做好服务从而做好品牌，才能从根本上保证经销商的利益。

　　作为中国木地板之都创始企业——南浔土生土长的企业之一，康辉不仅是南浔地板行业的元老之一，也是中国地板行业的先驱者之一，同时是中国最大的木地板研发与生产企业之一。有着十余年的木地板加工经验做基础，康辉在品质上一直是业内的典范。在基础过硬的基础上，康辉自主创新，研发出了“陶釉面耐刮擦技术”产品，漆膜附着力、漆膜硬度等性能指标远超国家标准，让地板具备了超强的“防护膜”，比普通实木地板工艺耐用五倍以上，成为行业标杆。过硬的质量保证了康辉在终端的满意度，据统计，康辉产品上市以来，在全国各大质检检测机构抽查均合格，无重大客户投诉，客户满意率98﹪以上，彰显出不俗的实力。

　　在做好产品的基础上，康辉在品牌形象塑造上也开始发力。2008年，金融危机影响下的地板市场竞争异常激烈，也正是乱世争雄之机，康辉地板以联手央视王牌节目之一——《星光大道》节目的形式，迅速从行业中脱颖而出，一炮打响了知名度，并随着《星光大道》逐渐全民普及的同时，成为消费者熟悉的地板品牌。业内人士称，此举不但让康辉完成了从“实力康辉”到“魅力康辉”的转变，也在明星代言遍地开花的情况下，开创了行业品牌宣传的全新模式，成为行业品牌树立经典案例。

　　好品质、好品牌加上好服务，康辉用实力竖起了梧桐树，自然不愁引来金凤凰了。沈建康表示，今年，康辉地板将一如既往坚持“大思想、大运作、大格局、大方向”的发展思路，实行康辉五年规划。在重金投放央视及各地方电视台黄金强势栏目的同时，6月份，康辉还将继续借助“星光大道走进康辉地板全国巡演活动”进一步扩大康辉品牌影响力，相信在康辉人和经销商的共同努力下，康辉地板制定的五年规划和二次创业目标，必然能够如期甚至提前达成。届时，康辉事业将迈进一个全新的高峰。