福尼亚地板袁礼青：用服务给客户送福

福尼亚地板总经理-袁礼青

　　[记者]袁总您好，感谢您能在百忙之中接受华夏地板网的专访,受国家政策的影响2011年的地板行业面临更多的危机与挑战，对此您有何见解?

　　[福尼亚地板袁总]在业内2011年被称为地板行业的洗牌年，地板同质化严重，地板企业竞争更加激烈。面对硝烟四起的地板市场，有许多企业不得不转变经营模式，甚至有许多企业退出地板舞台。众所周知，地板企业的销量由三个部分构成：一是新建及存量楼盘的销售而带来的新装用户;二是二手住宅重新装修的老用户;三是大批量一次采购工程装修用户。这里面新装地板的用户占据了地板整体销量的绝大部分比重。国家“国八条”“ 京十五条”的出台不断加紧对房地产产业的调控，地板、陶瓷、卫浴等行业都受到了严重的影响。2005年福尼亚地板进入北京市场以来，主要先是从工装做起，先后和万科地产、中铁十六局、中投集团等企业合作从事精装修工程。这六年来，我们在摸索发展的同时不断学习总结，借鉴优秀地板品牌的先进营销理念，整合出一套适合自己的品牌在北京市场的营销模式，稳中求发展，创新谋出路。如今福尼亚地板能够在品牌林立的地板市场稳扎稳打，专卖店遍布京郊和市区，产品销量稳中有升，总体来说还是非常乐观的。

　　[记者]那么面对竞争如此激烈的市场，企业又该如何调整自己的战略部署呢?

　　[福尼亚地板袁总]我个人认为，主要应从源头抓起，保证产品质量，创新产品，提升服务，也只有这样，企业才能有更好的生存的空间。如今我们产品原料都是采用马来西亚、缅甸、南非等地的进口原料，对产品层层把关，确保福尼亚的每一块地板都是精品、都是艺术。于此同时，我们的服务也在不断升级，我们实行跟踪式服务、终身制服务，实行档案化管理，人性化服务。甚至于我们会为我们的客户准备一些小礼物以表达我们对客户的诚意。当今时代是一个倍速发展的时代，逆水行舟不进则退!只有不断完善和强化公司统筹管理功能，全面整合可利用资源，开拓创新，培养产业核心竞争力才能把公司做大做强!只有适应时代的要求才能成就企业的辉煌，想客户之所想，急客户之所需，才能让客户的满意，才能让企业立于不败之地。

　　[记者]“攘外必先安内”，企业要想发展就必须形成自己独有的企业文化。

　　[福尼亚地板袁总]是的。在日益紧缩的地板市场，没有一个完整合理的营销模式，没有一个品牌化经营的思路是很危险的事情。在消费需求日益膨胀的地板市场，不能让客户享受物有所值的产品，享受服务等附加值，企业便没有市场，更无前途可言。如今稳定的人力资源、稳健的销售渠道、合理的价格体系、完整的产品链都会影响到一个品牌的认知，一个企业的文化。我们现在的专卖店都是本着“一颗爱子之心” ，本着“开发一个，成功一个，稳定一个，发展一个”的原则，开展营销渠道，实现合作共赢，增强经销商的品牌归属感，增强企业的凝聚力，同时加强品牌文化积淀，构建和谐市场运营体系。

　　[记者]非常感谢袁总的坦诚直言。希望在袁总的带领下福尼亚地板能够给越来越多的用户带来福音，送去福气。同时也希望华夏地板网能够为福尼亚地板的发展尽一份微薄之力。

　　[福尼亚地板袁总]谢谢。希望我们能够共同为地板市场注入更多活力。

（文章来源：华夏地板网）