瑞嘉地板肖建球：以诚立品 行者无疆

　　【编者按】：日本有句名言：信用是无形的资产。人无信不立，业无信不兴，无论是个人还是企业，诚信的要求都是一样的，诚信不再是一种个人标准，它关系着一个社会的责任和希望。作为由人构成的组织群体，企业是一种人格化的组织，它移植了自然人所拥有的一系列特征，其中诚信就是至关重要的一方面。

　　【记者】：您成为瑞嘉地板湖南总代理多久了?从整个行业来看，湖南地板市场现在呈现一个怎样的竞争格局?瑞嘉现在在湖南市场的市场布局及发展状况如何?

　　【肖总】：我代理瑞嘉是在2000年，到今年，整整十年了。在这期间，湖南地板行业市场应该说在不断的规范和完善。前些年，地板行业竞争仍然以价格战为主，市场秩序和价格体系混乱，对于每一个地板品牌来说，那都是一段痛苦的时期。现在这种状况已经有了很大的改善，虽然仍然会有一些不和谐的音符，但是从总基调来说，已经逐渐趋于正常化。在这十年中，瑞嘉经历了一些起落，总的来说，发展势头还是一直不错的，现在湖南全省各地市的瑞嘉经销商，业绩也在不断呈现上升趋势。

　　【记者】：瑞嘉地板是国家地板行业标准的制定者，并连续5年占据地板行业全国销售前两名，这样的成绩可谓非常难得。请问，支撑瑞嘉发展速度的关键是什么?

　　【肖总】：瑞嘉能在一段并不算很长的时间内，获得这么大的发展，我认为口碑是其中至为关键的因素。从创业一开始，瑞嘉就坚持以诚立品，将诚信视作瑞嘉品牌的核心内容。从产品上，瑞嘉严格管理原料来源和整个生产过程，不合格的产品坚决不流入市场，从而从根源上保证了产品的质量，关于这一点，有一个项目很能说明问题，2007年，故宫御书房选用的就是瑞嘉地板，我相信，这是对瑞嘉的充分肯定;地板行业三分看产品，七分靠安装，我们对于服务也有严格的控制。瑞嘉在行业内率先提出“360°服务控制体系”，无论是售前、售中还是售后，都保证为客户提供全方位的有保障的消费体验，所以，做瑞嘉的经销商还是很省心的，通俗一点说，就是晚上能睡得着觉，不怕自己的产品会出问题，不怕服务过程中会产生纠纷，没有后顾之忧。

　　【记者】：关于您刚刚说的瑞嘉的“360°服务控制体系”，具体有哪些内容?在长沙市如何贯彻到售前、售中、售后服务中的?

　　【肖总】：“360°控制体系”涵盖了地板的生产和流通领域，是瑞嘉在产业链的各个链条实行的控制系统，包括几大板块的内容：360°环保体系、360°质量控制体系、360°关爱体系、360°地热解决方案等等。比如说环保体系，瑞嘉提出，要将环保贯彻到地板安装的每个细节，不只是地板要环保，安装的其他配件也必须环保，包括地板胶，我们选用的是中国环境标志认证产品，踢脚线和地垫也是采用环保配方生产，经国家权威机构检测环保指标远优于国家标准。

　　从质量控制体系上来说，瑞嘉有精密的生产设备、严格的生产工艺和具有丰富地板制造经验的专家技术团队，从原料到半成品到成品，保证生产每一块地板都具有优良的品质;关爱体系也非常有特色：包括百分百准时达到、百分百前期勘测、百分百清理现场等要素，在安装前进行量房、勘测、安装中与业主积极沟通、广泛采取业主意见，并且，我们还专门聘请了清洁工，专门负责安装后的现场清理工作。我们有24小时响应机制，随时应对产品出现的问题。地热也是360服务控制体系的重要内容，可以自豪地说，瑞嘉是《地采暖木质地板》标准的起草单位。

　　针对地热地板，我们有地热的专用地垫， 早在2006年瑞嘉就推出的360°控制体系。360°地热解决方案，是瑞嘉汇集多年的科研成果和实践经验的总结，远远领先于其他同行。360体系一经实践，市场反响很强烈，几年以来，瑞嘉几乎是零投诉，这在地板行业是非常难得的。

　　【记者】：瑞嘉如今的品牌内涵如今已经不仅仅局限于地板行业，随着“瑞嘉家居”整体策略的推出，瑞嘉已经有了新的外延与内涵，除了地板之外，实木复合门、整体衣柜在内的几大主材项目也已经包含进“瑞嘉家居”的整体中。瑞嘉湖南营销中心的产品构造包含哪些内容?对于各地代理商来说，这一策略有什么价值和意义?

　　【肖总】：目前在长沙，我们主要经营的产品有瑞嘉地板、实木复合门以及墙纸，相信在不久的未来，产品线会进一步丰富，真正为消费者实现一站式购齐。目前，湖南地区瑞嘉家居体验馆已经在逐步地筹划，相信到那时，瑞嘉的产品和品牌定位将会再上一个台阶。在瑞嘉新的经营体系当中，经销商可以迅速提升利润增长点。地板行业的门槛并不高，产品同质化现象很严重，价格战引起的内耗也使得地板行业的利润空间越来越薄弱，经销商们确实需要寻找新蓝海，我想，瑞嘉家居概念的提出，既是顺应了家居企业的产品和经营由单一走向复合的行业趋势，对于经销商来说也是提升其经营空间和盈利空间的利好消息。

　　【记者】：瑞嘉的文化营销做得很不错，由瑞嘉冠名的地板配色大赛、装修日志大赛、摄影大赛在全国引起较大反响，在长沙，瑞嘉地板的营销渠道主要有哪些?

　　【肖总】：目前瑞嘉在湖南的营销渠道，仍然比较传统，这是与长沙的市场氛围息息相关的，我们主要渠道是店面和小区推广。当然，网络营销也在逐渐成为我们营销工作的重要部分。

　　【记者】：瑞嘉的网络营销侧重点是什么?在瑞嘉的市场版图中，网络营销占据了怎样的地位?您觉得，网络平台对于地板行业有哪些意义?

　　【肖总】：我们对于网络平台的运用尚且处在探索过程中，现阶段用得比较多的，还是运用网络进行产品展示和品牌推广。当然，我们相信，网络平台依然有相当大的潜力可挖，我们现在也在做一些尝试，经由网络组织一些线下活动，比如说团购，效果也不错。我认为，网络是一把双刃剑，要用好它，有风险，也着实不易。网络的受众面广，传播速度快，一旦进入到这个平台，就等于是进入了快车道，也许能以最快的速度飞升，可能也会以最快的速度陨落。毕竟，你的每一个动作，不管有多细微，都在这个透明的平台上无所遁形。不过，我认为，只要我们将本身的产品和服务做到位，就能应对各方面的检阅和质疑，我们相信，网络和消费者会给予瑞嘉公正的评价。

　　【记者】：您对于湖南地板行业未来市场有什么样的预测?在未来几年内有怎样战略规划?

　　【肖总】：湖南地板行业市场尚处在一个诸侯混战的阶段，一个健康的行业，前三名的市场份额之和应该达到45%，显然湖南市场甚至全国也远远达不到这个水平。在日益激烈的竞争面前，价格就成为战斗中最重要的武器。但是，这种价格战，无一不是以牺牲产品质量为代价，无异于一种慢性自杀。在这种竞争态势下，瑞嘉会以负责任的态度，捍卫自己的行业地位，不靠价格战取胜，不断提升性价比。未来的几年，我们会广开渠道，加紧开拓三级市场，进一步发展营销网络，同时我们也会重视对网络营销的运用，另外，我们会扩充经销商网络，同时也提高经销商的准入门槛，资本实力和经营理念同样重要，只有两者兼备，才能达成共赢。

　　【记者】：2010年的家居建材，不论业界还是消费者，都是一片看涨之声，您对于明年地板的价格走势有什么预测?

　　【肖总】：今年地板行业的原料成本一定会涨，营销成本也一定会涨，但是地板本身却不一定会涨。现在湖南市场知名品牌仅仅占据半壁江山，很多杂牌地板、伪劣地板充斥着整个市场， 价格战在短期内仍然不可避免。既然避无可避，从瑞嘉的角度来看，我们会在保证质量的前提下，依靠量化和规模化的优势，积极应对价格战。当然，随着市场法则的自然演变，当整个地板行业开始向良性发展的时候，由于硬性成本的上升，地板产品也将自然上涨。

　　【记者】：对于要选购地板及其他家居产品的消费者，您有什么好的建议?

　　【肖总】：消费者选购地板产品时应该注意以下几个方面：从环保来说，尽量认准十环认证，与其他各类认证相比，十环认证是国内最高标准的绿色环保认证，最具有公信力;另外，服务好和产品好同样重要。中消协调查显示，木地板投诉纠纷的原因，40%以上是铺设施工水平所致，30%是选用劣质辅料和配件，10%是由于现场维护保养不当，20%是木地板本身的质量问题。消费者选择质量好的地板仅仅是一个良好的开始，地板铺装服务的优劣，对地板装修质量有同样重要的影响。最后，选口碑好的大品牌才有保障，买正规企业的品牌地板，才能省去业主许多后顾之忧，正规地板企业有规范的安装，也才有从销售到安装到售后一条龙的规范服务。

　　【记者】：马上就到3.15了，瑞嘉地板有没有什么活动回馈广大消费者?

　　【肖总】：有的，比如我们将会在3月推出厚板薄价等活动，12mm的厚板相当于8mm薄板的价格，应该说让利幅度是相当大的。我们将针对这些活动作一系列的推广，使这些活动能惠及更多的消费者。