地板专卖店如何打动消费者的心

　　日前，在行业探讨会上，地板专卖店如何打动消费者的心成了热点。专卖店是产品销售的最直接的窗口，只有给客户更好的体验，更好的服务，才会有更好的销售。林昌地板推出的地板专卖店6S管理，微笑(smiling)，清洁(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),专业(special),安全(safely)六个项目,因均以“S”开头,简称6S，这是全国连锁加盟品牌林昌结合自己十七年的地板专卖店销售管理实践，总结出来的地板店面管理，被业内众多品牌用作地板店面管理的标准。

　　1、微笑。微笑是一门艺术，给人亲切友好，是对客户尊重的表现。微笑服务称作“精神卫生”，它可以使自己和客户都获得快乐，从而提高服务质量。林昌地板要求所有员工任何时间，任何地点，任何情况下面对客户都要热情主动，真诚微笑。

　　2、清洁。专卖店店面每天清扫，场地内外都要保持清洁，地板、辅料等配套产品保持清洁，店员衣着容貌保持整洁。店内音乐舒缓，灯光舒适，空气清新无异味。

　　3、整理。是指店面地板、宣传品等物品都要定置定位。样品整理出最美的视觉效果，并调试到最好的体验效果。

　　4、高效。高效工作及时解决客户的问题。及时帮客户算好铺装面积施工时间，做好预算，保质保量，决不拖延客户一分钟。

　　5、专业。导购不经专业培训合格不上岗。每一个导购都要不断学习地板专业知识，成为地板行业的专家，成为客户地板选购保养的参谋顾问。同时也要学习掌握合理的地板成交技巧，为专卖店创造效益。

　　6、安全。是指服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。遵守流程和制度，规范过程,消除隐患。