比嘉地板张智明：创新和谐，共赢天下

　　比嘉，一个致力于打造全球多层实木地板领军者的品牌。自2001年成立以来，比嘉恪守客户至上、诚信实干、不断创新、和谐共赢的经营理念。十年如一日苦修内功，在竞争激烈的行业环境中，凭借着集团雄厚的产业资本、精湛的技术工艺、强大的产品创新机制以及专业的营销模式，厚积薄发，迸射出行业翘楚的夺目光芒。

比嘉地板营销公司总经理张智明

　　2011年10月，中华地板网记者对比嘉地板总经理张智明先生进行了一次全面的采访，通过此次深入的交谈，使我们对比嘉地板的品牌理念，有了更为深刻的理解。

　　【张智明】：比嘉地板营销公司总经理 张智明

　　【记者】：胡蓉蓉

　　【记者】：地板界的朋友都知道，比嘉被称为地板业产销隐形冠军，请您谈谈比嘉拥有如此强大产销的成功秘诀。

　　【张智明】：比嘉地板销量领先的关键是，比嘉拥有从自有林地到产品生产销售一条龙的完整产业链，拥有国内最大的实木复合地板生产基地，产品线丰富了，那么企业产、销的能力也自然会强大起来。在当今各行业原材料看涨的趋势下，谁拥有资源多，谁就多了几分胜算，而比嘉拥有着稳定的原料来源，从根本上保障了比嘉的生产力。特别是今年以来，因综合成本领先、生产创新、材料优化等方面的需要，比嘉地板把更多资金投入上游林业，这也与地板产品消耗森林资源有关，我们现在正积极开发自有林地，在抢占上游资源的同时，也能为绿化环境作一份贡献。

　　另一方面，比嘉在产品技术创新领域也大力投入，加速零碳地板的研发，打造健康产品，推进人文家居社会。一流的生产设备和技术，让比嘉始终走在行业前列，具备了受市场关注、欢迎的基础。

　　尤其值得一提的，是比嘉独特的“口碑营销”。相比于其它品牌，比嘉极少在媒体上大规模投广告，我们为的是将节约下来的广告成本，通过降价、提高服务水平等方式返利给消费者，提高消费者的满意度，以好口碑来宣传比嘉。通过吸引更多人关注、体验比嘉地板，在消费者心中树立起比嘉品牌。

　　总而言之，比嘉地板是依凭强大的生产实力、扁平化渠道、精细化专卖店管理、差异化营销所带来的低成本，撑起了其它品牌支持不了的价格，将压缩的成本回归到产品本身，提高产品性价比，让消费者享受最高性价比的产品与服务，达到共赢。

　　【记者】：地板的售后服务越来越被消费者认可和追捧，请您为我们讲讲比嘉是怎么做到的？

　　【张智明】：比嘉地板素来以服务赢市场，我们的5A+级服务在业内也是有口皆碑的。对于服务，比嘉地板会落实对终端销售人员的岗前培训(至少是三个月)，培训销售人员如何有礼有节的做好各项服务工作；比嘉地板还有专业的铺装队伍，确保能及时上门解决售后问题，真正让消费者买的放心，用的舒心。我们一直认为，服务才是最好的广告。影响消费者口碑的，有时候不是产品，而是一些不太引人注目的“零部件”，如导购的一句话、一个微笑、一个行动。做足服务，才能树立起良好的口碑。比嘉地板经营十年以来经受住无数考验，无一例投诉，无一例客户纠纷。我们通过不断的服务升级来不断地创造顾客满意价值。

　　【记者】：作为地板营销界的领军人物，您是怎么看待传统营销与新营销模式？

　　【张智明】：传统营销模式的基础是4P理论，即产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)，这四个要素更多的是从企业立场出发，企业是销售关系的主导。而我所崇尚的以4C理论为基础的新营销模式，则是Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)这四个要素，这是基于顾客需求层次上的思考，以消费者的需求为导向。我认为任何营销都应该是站在需求者的角度进行，才能获得最大的成功和认可。

　　【记者】：现今网络营销备受关注，比嘉在这方面有怎样的计划？

　　【张智明】：我始终坚信：勇于“创新”才能突破。网络营销传播领域有这样一句话：“现在还不触网的品牌，10年后将被消费者遗忘”，这一论断同样也适用于我们地板行业。中国6亿网民，没有哪个地板企业敢忽视这个数值，比嘉也是。

　　作为多层实木复合地板鼻祖，比嘉更应该领先行业一步把握先机。在地板行业，比嘉是较早涉足到网络营销和网络招商中的，在搜房、新浪、慧聪、中华地板网等知名网站，比嘉都做过软文投放以及活动推广，对于网络招商这一块，主要集中在中华地板网上，中华地板网品牌招商栏目，为了方便众多VIP企业进行招商，特改版推出OA系统，我们第一时间与中华地板网客服取得联系，通过对商机的敏锐嗅觉，比嘉成功的参加了重点版面第一期“品牌招商专场”。

　　【记者】：非常感谢张总为我们分享这些，同时，祝愿比嘉地板越做越强、创造出更多的辉煌！

　　【张智明】：谢谢大家！