万科佛山地板资讯发布会：负责到底

　　起源：3月1日下午，万科公布复查安信地板的第六批检测结果。继武汉、青岛、广州、重庆、北京、杭州、昆明、厦门、南京、镇江、合肥、上海等12个城市关于安信地板的复检报告合格后，万科今日公布了天津、佛山的复检情况。截止至3月1日，万科已累计公布64份复检报告结果，其中，63份报告的甲醛释放量符合国家标准，1份报告甲醛释放量超出国家标准。超标样本对应的地板采购面积为3162平方米(其中150平米尚未使用)，采购金额52.2万元，约占安信地板采购总额的0.40%。

　　3月2日下午，万科地产就送检安信地板检测健全超标一事，在佛山顺德大良万科新城湾畔2期会所举行资讯发布会进行情况说明。到场的万科代表是总裁郁亮先生、董事会秘书谭华杰、佛山万科总经理李总、万科集团总部采购部总经理杜军。

　　佛山万科：第一时间解决问题 已开始更换或赔偿工作

　　佛山万科总经理李总：昨天有木地板的检测报告出来，佛山的新城湾畔7号楼送检样品的甲醛超标，我非常的惭愧和道歉，目前佛山公司已经启动了应急方案，接下来将尽最大努力为客户尽快的解决问题，也欢迎各位媒体对我们进行监督。

　　下面我介绍这批超标木地板的基本情况，涉嫌超标的木地板使用面积是3012平方米，用于佛山顺德新城区新城湾畔7号楼，新城湾畔以前的交楼标准都是毛坯交楼，7号楼也是新城湾畔最后一栋房，也是第一个带装修交楼的，7号楼有104套装修房使用了安信地板，7号楼的交楼时间是在2011年，也就是去年的9月底集中交付，到目前为止入住了25户。

　　对于这批超标的木地板，第一要为客户更换木地板，所更换的地板为同等型号，上海＊＊＊检测合格的安信地板，并对客户进行住宿费和误工费的补偿，客户也可以选择自行更换同档次同规格的地板，相关费用由本公司承担，并对客户进行住宿费和误工费的补偿。

　　昨天得知木地板超标的事件后，公司马上成立了由本人任组长的22人的专项工作小组，小组于昨天晚上跟相关部门进行了沟通洽谈，地板预约工作启动，跟全部入住的25个住户进行沟通，其中9户搬进万科提供的酒店，其他的用户自行安排。由安信提供的，经过上海市＊＊＊检测合格的地板，也于昨天晚上从上海发出，所有更换工作即将开始，全部更换工作，在本月第结束。

　　我代表佛山万科表态，将严格承担我司应尽的义务和责任，尽一切努力为客户解决好问题，谢谢大家。

　　万科总裁郁亮：安信仍将是万科的合作伙伴

　　昨天下午拿到检测报告之后，立即启动了之前安排好的预案，总部的工作小组当天就赶到了佛山，会同佛山启动了预案。对于这一次出现一例不合格的情况，由此对客户造成的困扰、不安和麻烦，我代表万科集团向他们表示道歉。同时我也代表集团再次重申，我们对因此造成客户的问题，我们承担全部的责任。这种责任从现在到未来。事情发生之后，再次提醒万科公司，我们还是正在成熟的公司，工作中还有很多的不足和疏忽。我们在未来，仍将坚持诚信的、诚实的原则，勇敢的承担责任，如履薄冰的姿态对待每一项工作，按照这三个精神做下去，我们才能做得更好。

　　大家看到这次为什么更换地板，仍然首选安信地板，恰好这一批地板，在上海的检测中是检测过的，也是合格的。安信在过去的10天内，安信地板在全国范围内检测150多份，除了这一份之外，都是合格的，因此我们觉得，整个质量控制体系我们认为是没有整体风险的，确实有需要改进的地方，昨天晚上，确切的说今天凌晨安信地板的董事长吴伟光也来调查事故的原因和协助解决相关的问题。对我们来说，安信仍将是万科的合作伙伴，我们也希望安信和万科一样，吸取教训，把未来的工作做得更好。

　　坚持精装房 暂时无法选择单一供应商

　　关于装修房的问题，事件之后，内部也有呼声，要不不惹这样的麻烦，我们改毛坯，上次见面会就考虑过，万科仍将坚持装修房的策略，这个问题交给客户更不好处理，客户还要买地板，至少我们有手段进行要求，我们相信我们做的会比客户做得更好的，这是我们要解决的问题，这次给了我们教训，我们在装修房推进过程中，有相关的管理手段需要跟进的。希望开发商和供应商都可以遵守标准，希望社会大众了解标准的含义，因此万科装修房不会因为该事件打退堂鼓，我们将坚持装修房的策略。

　　我们选择每个门类的供应商，都是行业内前几名的供应商，他们都是在本行业和本领域中前几位的，都是做得很出色的，经过摸爬滚打的，我相信他们是成熟理智的，对于成熟理智的决定，我们不需要帮他们做决策。比如说他需要以销量换利润，有的时候是需要压销量保利润，各种决策都有的，至于供应商如何对待这件事情，应该由他们自己考虑。如果听到他们说的A货或者是B货，如果给我们进的是B货，这是犯罪行为，我们将严厉打击，这是维护客户利益和万科利益的手段，到目前为止，我们经过相关部门和我们自己，经过多次的检测，到目前为止，我们没有发现有这样的行为，我们也欢迎大家和媒体朋友帮助我们找到证据，如果找到证据的话，对整个行业的发展，就做出了贡献值一。这一点上我想再强调一下，对于万科来说，我们采购遇到的压力是什么，万科因为大规模做装修房，通常我们要每个门类几家供应商供应的话，才可以满足我们的要求，不太可能选择单一供应商，否则无法满足，这是我们困难的地方。

　　提高整个抽样检查的覆盖面和密度

　　万科对所有进场的产品进行抽样检查，恰好这一批没有抽到，这是我们工作中的疏忽，确实从现在开始，已经要求提高整个抽样检查的覆盖面和密度，目前正在做这样的工作。而且我们也决定将抽样检查的范围和内容从木地板扩大到橱柜以及所有木类的产品。

　　万科制定怎样的标准，我们一再表达，希望政府能够出台统一的标准，变于业主共同遵守，万科也愿意为此做一些工作。我们在装修房中，万科的规模是比较大的，而且这一工种要继续下去。国家标准出台之前，万科也要制定我们自己的做法和标准，我们需要有待时间的考验，这一事情对我们制定有很多的参考，未来的标准要更多的考虑健康的因素。

　　已通知业主并安置 尚未接到退房要求

　　目前入住的25户中，确实有一位是孕妇，两位是小孩，我们对他们承担责任，不但是现在还有未来，至于每家的情况是不同的，大家注意到昨天晚上的情况，拿到检测报告，我们当晚联系业主，有9户业主住到酒店，这是我们做的事情，对于健康来说是第一位的。我们对于没有入住和已入住的补偿大体原则是一样的，不能影响到其他人的入住，同样要给予补偿的。

　　目前的客户情况，大部分的客户还是很理解这一事情。客户有没有不满意的，我们首先将健康放在第一位的，本着这一原则我们优先处理，每家每户的方案，可能会有所不一样，因为每家每户的情况是不同的，因此我们是一对一的让客户大使跟他们谈，希望结果是大家都可以接受的，这一工作正在进行中，目前为止还没有接到退房的要求。