地板产业：质量服务两大硬伤亟待革除

　　地板作为一种必需消费品，在任何时期都是人们不可缺少的，随着地板文化悄悄地走入现代人的生活，人们对地板的要求已不仅仅是其使用功能，所以地板市场是极其广阔的，也有着良好发展前景，并随着人们生活水平的提高而不断发展。但中国地板市场在发展过程中，也存在诸多问题，如地板质量问题、服务问题、售后问题，都困扰着广大消费者。

　　我国地板业发展现状

　　我国作为世界第一人口大国，为地板行业的发展提供了广阔的市场，因此，中国地板行业一直呈现高速增长态势。从2009年开始，受国际金融危机影响，地板行业发展遇到困难。但在中央保增长、扩内需、调结构一系列政策的指引下，在业内外人士的共同努力下，地板行业战胜了困难，生产稳步增长，结构调整初见成效，国内市场进一步扩大。近年来，随着我国人民收入和生活水平不断提高，以及室内装饰业的迅速发展，人们对地板产品款式、档次、质量的要求也不断提高，中高档产品的需求量呈现出明显的上升势头。另外，中国二、三线城市正在崛起，这些城市蕴藏着巨大的消费潜力，为地板企业提供了新的发展良机。

　　发展中存在的问题

　　我国地板业在高速发展的过程中，也积累了很多问题，过去被耀眼的成绩所掩盖了，但随着市场的成熟与消费者维权意识的增强，这些问题逐渐暴露出来，并阻碍地板业继续向前发展。现在我们就这些问题做个剖析，为地板界同仁提供参考。

　　问题一：质量不过关。部分厂家为了谋取暴利，以次充好，使得近年来地板质量问题成为投诉热点，除了最常见的甲醛超标，产品变形、坍塌、起皮、开裂、缩水、掉色、松动等，都是消费者反映的问题，广大消费者对地板产品产生了深度的信任危机。究竟是什么原因导致地板产品频频爆出质量问题?是标准不完善，还是监管不够严，抑或厂家的良心出了问题，需要业内外人士好好反思，找出切实可行的应对之策。

　　问题二：送货不及时。这是大部分品牌地板都存在的问题，很多消费者都因为送货所出现的问题不断地找经销商协商，给消费者和经销商都造成极大困扰。笔者采访家居卖场中的很多知名地板品牌，在询问最快多长时间送货时，销售人员普遍表示少则5天，多则半个月到20天才能送货。问其原因，外埠地板品牌往往称运输距离远，需要一定的周期，而本埠厂家则多称产品库存不足，无现货。但这都不应成为送货不及时的理由，只要真正把消费者当做上帝来对待，我想地板是可以及时送达消费者家中的。

　　问题三：安装问题。很多企业安装人员都不具备较高的文化素质和服务意识，没办法提供给客户满意的服务,导致客户不满意，进而对企业失去信心。还有地板本身存在工艺问题，在安装的过程中，会有一些部位需要工人现场钻孔，由此产生很多木屑，这也是令消费者非常头疼的。这就要求企业加强自己的员工培训，提高产品工艺，不断满足消费者日益增长的消费需求。

　　问题四：投诉维权难。笔者在市场调查中发现，有一定规模、具有一定知名度的品牌企业都设有投诉电话。但消费者真正通过这些电话解决问题的很少，大多数企业都是通过电话，了解送货安装人员的服务态度、安装水平，及消费者的意见等，一旦在某些环节真的出现问题，通过电话投诉解决是不可能的。据了解，目前很多企业都把投诉电话划归售后部门，如果是售前问题，便很难通过投诉电话解决，消费者还要到购买地与销售人员沟通，投诉电话此时就成了摆设。

　　上述是笔者对地板市场现状的一个简单剖析，相信在行业规范发展的过程中，无论是企业还是经销商，都会睿智地解决阻碍发展的问题，继续稳步前行。