“服务”已超越“策略”成地板企业发展之术

　　随着销售渠道的不断完善，不可否认，地板企业之间的价格战竞争也更加激烈。其一是因为价格战深受消费者的欢迎，其二是一些地板企业由于短时间内无法形成品牌和服务优势，所以偏爱以价格战为主的促销模式。然而，当地板行业的发展逐渐成熟时，单一的价格式竞争已无法适应企业的要求，那么地板行业未来的竞争将会在产业链、产品和服务中展开。

“服务”已超越“策略”成地板企业发展之术

　　服务已成企业提升竞争力的关键

　　行业洗牌一般有两种情况：一是该行业的技术发展进行革命性的变换，传统技术已经完全或者部分被颠覆，行业内的大多数企业无法适应这个技术变革，于是被迫出局，比如智能手机的发展让传统手机企业面临的行业变革局面;二是行业外部环境发生根本性的变化，企业无法适应这种变化而被淘汰。对于地板行业来说，由于其技术壁垒很难在短时间内形成，所以目前来看，地板企业正处在行业洗牌的第二种情况之下，比如人工成本、市场拓展成本、原材料成本等外部环境竞争成本的逐渐增加。

　　当市场格局发生变化时，企业不仅要考虑如何应对经济环境的变化，更要找到一个适应市场环境的方法来降低对企业发展的影响。随着地板木材资源的开放，地板企业已经难以实现绝对的产品差异化，大工业生产和市场竞争的加剧更是让低成本策略不可能成为地板企业的核心竞争力，而且在国内技术研发实力相对偏弱的情况下，地板企业的技术领先策略也难于落地。所有这一切，都把服务营销推到了企业战略的高度，即通过打造服务系统，使服务领先策略成为地板企业提升竞争力的关键路径。

　　通过构建服务体系实现品牌增值

　　然而，不少企业受自身经营理念的限制，总认为服务就是成本，无法形成利润，所以对服务不舍得投入，结果导致服务没有成为企业发展的驱动力。作为地板企业，一定要深入思考如何把服务从成本中心转向利润中心这个课题。因为很多企业都明白：第一批产品是由广告卖出去的;第二批产品是由导购员卖出去的;第三批产品是由顾客帮助卖出去的，但是顾客愿意帮助企业卖产品的重要前提就是，他们对企业提供的服务非常满意。在此，我们可以对地板行业进行SWOT分析。

　　地板行业的优势——地板属于木材制品和可再生资源，人工林产业的发展为地板行业注入了新的资源;木质地板的木材属性更贴近自然，更符合人类对居住的环境需求。

　　地板行业的劣势——作为资源型产业，地板行业的发展受林业资源的限制比较明显;地板产业的进入门槛较低，导致行业内部出现价格竞争和过度竞争，无法形成核心价值;国外地板企业构建的技术壁垒，对国内地板商走向国际市场带来了巨大的技术障碍。

　　地板行业的发展机会——中国房地产市场的发展为地板行业带来了巨大商机;随着国内地板企业的强大，国外市场也成为国内地板行业发展的巨大机会;国内二次装修市场和工程装修市场为地板行业的进一步发展提供了广阔的空间。

　　地板行业受到的挑战——人类过度采伐导致全球木材资源匮乏、国外地板企业纷纷布局中国市场以及以瓷砖、地毯等为代表的其他铺地材料的发展，都对地板行业构成了很大威胁。

　　以上分析表明，用服务驱动产品销售和品牌的提升并不是一句口号，而是需要地板企业重新思考自身的赢利模式，通过构建服务体系来实现品牌增值。