地板预购程序欠缺多 下单容易退款难

　　年底，各大地板品牌都在组织可预购的大型团购活动，在大力折扣的诱惑之下，即将装修的消费者都纷纷加入预购的阵营。

　　预购，是指消费者先在地板厂商或代理商那里付款下订单，等到真正装修的时候再由厂家发货。可在自己最需要的时候收到价格实惠的地板，何乐而不为呢?预购这种方式，本是可以让地板商和消费者达到互利互惠的极佳方式，但最近由此而产生的众多纠纷，一再的提醒大家，地板预购在程序上有很多地方有待加强。

　　张先生定购万余元骏牌地板，原来约定未拆箱的整箱地板可以原价退换，后来他不想买了，在厂家也没有送货的情况下，厂方同意退款，但催要款项20天也没有要回。真可谓是“下单容易退款难”。

　　符合退款条件 申请退款却屡受挫

　　张先生说，今年8月19日，他在齐家网组织下，前往上海华泾地板厂，与该厂签约购买10900元圆盘豆实木地板。那时，由于新房装修日期不定，就没有指定送货时间。但签约单上写明：多余整箱地板，请勿拆箱，维持原样方可原价退换。

　　今年11月底新房装修，装修师傅建议他铺复合地板，他就决定不买实木地板，并将此决定立即致电上海华泾地板厂，征得对方同意。

　　“因为不想买了，厂家也没有送货，应该符合签约单上的退货条件。”张先生告诉记者，11月30日，他致电上海华泾地板厂销售部，首次提出退款要求，对方也同意了，但要他去找财务部。他去找财务部时，财务部又要他找销售部。他回头再找销售部，又被告知要找谢(音)先生。

　　“对方说可以退并马上处理，但是一次次‘马上处理\’后，我还是没能收到退款，后来我就直接说‘你做事干脆点，不要再这样一直忽悠我了\’，没想到，这句话刚说完，‘再见\’还没有说，对方就挂断了电话，之后再联系他，他就不接电话了。”张先生说，被对方拒绝后，他曾向齐家网投诉，网站说无权处理他的投诉，“我实在没有其他办法了。”张先生无奈表示。

　　骏牌厂家各部门推诿 代理商垫付赔款

　　12月18日，记者联系上海华泾地板厂市场销售部。“维修才找我们。”工作人员邵(音)女士要记者联系售后投诉部门。但记者致电后，工作人员李小姐却说：“哪里收钱哪里退，市场部收的钱，就找市场部要。”

　　记者再联系厂方市场部，对方则说张先生所反映问题已移交财务部，要找财务部。记者再联系该厂财务部，但一直无人接听。后来，记者再拨打上海华泾地板厂有关负责人谢(音)先生手机，要么无人接，要么响一下就被按掉，记者将采访要求发短信过去，仍然没有回音。

　　采访上海华泾地板厂无果，记者尝试联系齐家网，工作人员芦小姐告诉记者，齐家网并没有收到张先生投诉记录，也没有张先生到上海华泾地板厂定购地板的记录，可初步认为张先生不是在齐家网组织下前往上海华泾地板厂购买地板。因为公司规定，齐家网组织网友前往建材商家采购时，会将齐家网作为第二责任者，制定统一订单，每一份订单要求一式三份，除了自己留档外，其余两份分别给建材商家和顾客。

　　记者再联系张先生，他说是看了上海华泾地板厂发布在齐家网上的广告，并在齐家网办公地前与其他网友一起乘车前往上海华泾地板厂的，才以为那次采购是齐家网统一组织的。

　　尽管如此，芦小姐还是表示愿尽最大努力让张先生满意。不久，记者接到骏牌地板上海总代理有关负责人李女士电话，她介绍，张先生参加的那次采购，是由骏牌方面组织，张先生所遇情况可以退款，将把所有款项于一周内先行垫付给张先生。截至发稿，记者获悉，张先生已收到所有款项。