地板工厂团购与售后服务相结合创造佳绩

　　2012年，家居建材市场持续低迷，大多数地板企业都面临前端的困境，很多中小企业关停，品牌企业也在用各种营销瓜分市场“刚需”，今年地板行业盛行的营销手段就是团购，其中工厂团购更是声势浩大，动辄上万人参加，成交额上千万。

　　团购活动在拉动销售业绩之后，面临的一大挑战就是售后服务。业内人士告诉记者，一般大的建材消费旺销期过去，关于各种送货、安装和使用的问题反映非常多。原因主要是商家的售后服务包括送货、安装等力量不配套，无法应付突如其来的销售高峰。一些商家为抢占市场份额，只看重施工速度，在施工质量和细节处理方面把关不严，给地板的长期使用造成了许多隐患。

　　就工厂团购后所面临的售后服务问题，某地板企业负责人表示，团购活动，消费者的满意度非常高，平均每场团购的调查数据销售消费者的满意度达98%。为了让消费者安心抢购，某地板企业推出了无忧服务：30天无理由退货，最低价格保障，实木地板，多层实木地板5年超长质保。消费在参加团购活动时也要认准品牌挑选自己需要的产品，不要因低价而盲目购置一些不需要的产品。

　　工厂团购又分两种形式，一是消费者直接到工厂团购，这种团购一般仅限于地板工厂所在的城市;二是消费者参加工厂组织在全国各省份的团购活动，享受工厂直销的价格优惠。

　　当然，这两种工厂团购的价格都非常优惠，但直接到工厂团购是比较受消费者欢迎的一种形式。有豪华大巴接送，还能近距离参观地板生产工艺流程，再搭配当地特色小吃，这些“免费服务”让买地板不再是单调的看货品讨价还价的过程，而变成体验和旅游，还不用担心价格不实。

　　将地板的营销延伸到生产环节是今年地板团购活动的一大特点。早些年，地板厂商都把工艺流程当作“秘密”，而今生产线流程却成为工厂团购的一大“景点”，消费者可以近距离体验地板制造工艺。某地板品牌工作人员告诉记者，“当消费在江苏工厂看到偌大的厂房，现代化的生产线设备，上百米的地板样板，上千名工作人员在各自岗位上熟练的工作，这些都让他们感到无比新鲜和惊奇，而且也看到了工厂的实力增加了他们购买的信心。”工厂团购没有花哨的东西，就是厂家直接降价让利，对厂家实力要求也比较高。记者了解到，目前在地板行业，安信、大自然、生活家等地板品牌的工厂团购取得了不俗的业绩。