地板投诉列于2012年家居投诉之首

　　随着市场的越加复杂以及人们自我保护意识的不断增强，地板等家居行业的投诉事件也在不断累加。近日，记者从烟台市＊＊＊了解到，2012年，烟台家居类投诉209起，较2011年的195起略微上涨。在该类投诉中，因为合同问题产生的纠纷不在少数，达58起，其中定金纠纷占一半。随着网购的流行，不少市民选择从网上购买装饰材料，网购投诉也成为家居业中一个新的突出问题。

　　数百起投诉 地板列于榜首

　　市工商部门一位工作人员介绍，从投诉总量、类别、品种、价值、结果五组数据来看，2011年与2012年投诉总量基本持平，类别相对缩小。比如，2011年处理家居类纠纷195起，主要围绕内在质量、售后服务、合同履行，涉及木门、地板、橱柜、灯具、卫浴多种商品，价值达数百至数万元。

　　2012年，工商部门处理家居类投诉209起，其中质量、服务类下降，合同违约类上升，涉及商品品种减少，主要包括地板、木门、瓷砖、橱柜、热水器五大类，而座便器、油漆、灯具、净水器等七种为“零投诉”。

　　据了解，2011、2012两年调解成功率均为95.68%，分别挽回损失15.34万元、18.72万元。据12315咨询申诉指挥中心工作人员介绍，处理方法也趋向灵活化，对原因简单、数额不大、家在外地或紧急类投诉，若出具有效购货凭证，均以简易程序速办。

　　2012年6月25日，牟平的张女士儿子装扮婚房，花1900元在芝罘区一专卖店，买回艺术玻璃一套。验货时发现，两个紧固装饰件划伤。2012年6月27日，张女士投诉至芝罘工商分局。考虑张女士儿子婚期将至，执法人员马上致电店方。次日，厂家就发来新件。

　　地板质量问题投诉量呈略微上涨趋势

　　在2012年家居类投诉中，质量问题投诉量呈略微上涨趋势，主要集中在橱柜、地板、散热器、管件四类。其中网购纠纷，成为家居业新兴的突出问题。

　　2012年3月份，胡女士装修新家，儿子从网上花10多元，买回一套淋浴器喷头、管子接头配件，由在家安装座便器工人帮忙组装。装好试压后，滴水不漏。但数日后，墙中管子接头因裂纹漏水，家中地板和壁纸全被泡坏。

　　胡女士通过＊＊＊，联系到外地卖家，向网店老板索赔。而对方不是拖延，就是耍赖。一个10多元网购小件，竟换来上万元财产损失。

　　市工商部门一位工作人员说，网上购物，看似时髦，若不当心，就会吃亏，市民应谨慎对待。

　　合同纠纷定金问题多 多是买方违约在先

　　从统计数据来看，2011年家居投诉中，因合同问题产生的纠纷47起，2012年58起，案值、品种等方面也发生新的变化。

　　从案值看，2011年平均2000元，2012年变为4000元;从品种看，2011年此类投诉主要是木门、橱柜两类，2012年新增洁具、瓷砖、浴柜、地板四种，尤以地板、洁具居多。

　　从责任看，2011年的纠纷皆因卖方“诱惑”、“玩弄”性欺诈引发，而在去年，买方违约者不少，比例接近一半。在合同纠纷中，定金问题占一半，其中八成是买方违约在先。比如有的买方同卖方签单、交款后，不过数日，就要退单，理由多是“家装预算资金超标”、“家人观点不一”、“房子暂不装修”。

　　卖方合同违约，集中在少数行业和店铺，隐含欺诈成份。比如，定做橱柜，测量尺寸前后，报价不一、强买强卖;“三无”壁纸冒充“美国”货;样品厨具冒充正品的;木门、门套外形和色泽同样品不一。（来源：齐鲁晚报）