地板质量投诉不断 消费者利益谁来维护

　　进入2013年以来，我国房地产市场开始升温，随着购房、装修的不断升温，家庭装饰、装潢材料的质量问题也随之显现出来，成为消费投诉的焦点。

　　近日，记者从＊＊＊了解到，2012年，我国家居类投诉量较2011年有明显上涨。在该类投诉中，因为合同问题产生的纠纷不在少数，同时，随着网购的流行，不少市民选择从网上购买装饰材料，网购投诉也成为家居业中一个新的突出问题。

　　青岛市民李女士向工商部门投诉，其自家实木地板购买安装使用后，不到三个月的时间，就出现起泡、开裂等情况，而且色差变大。吴先生也同样遇到此类问题，其房间地板、以及卫生间墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至木地板的连接处出现裂缝等现象。

　　家装材料消费过程中，一方面其要求辨别的技术水准高，很多问题不能从表面直接看出，而且地板等家装材料运用的材质种类多而繁杂，更是增加了辨别难度。另一方面，不仅材料重要，安装也很重要，地板使用后期出现起泡、开裂等情况，地板铺设好后续出现的缝隙问题一般是由于另外聘请经验不足的装修队施工进行装修造成的，这时责任的认定相对困难，大多数情况下消费者只能吃哑巴亏。

　　对于已经引起纠纷，想要通过法律手段进行维权的消费者，律师认为，消费者能不能向地板厂家提出赔偿，首先要看这批地板是否存在质量问题，地板出现色斑、雾化、反光是不是因为质量或者是由于保养不当造成的，其次还要看三包条款对此的规定。如果检测或鉴定的结果确实是因为质量或者是由于保养不当造成的，消费者理应向商家索赔。

　　首先，关于地板是否存在质量问题，消费者和厂家双方存在争议，消费者可以委托相关鉴定机构对地板做出鉴定，从而明确地板出现花斑、雾化、反光现象是厂家所谓的正常现象还是质量问题。其次，如果是保养不当造成的损害，根据《消费者权益保护法》第三十五条第三款：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。据此，消费者可以向保养师傅所在单位要求赔偿。

　　为了避免售后纠纷，工商部门提醒广大消费者购买家装材料尽量找正规品牌认可的经销商或者到知名的建材超市购买。货送到家时，最好拆开包装，检查每块材料，或者抽查，及时发现问题以便退回处理。施工方面，一定要确保施工队经验足够丰富，并且充分了解所购买材料品种的特性。另一方面，消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩，消费者最好到正规的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜而以牺牲售后服务为代价。消费者在购买时，要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，并对服务内容进行确认，并且最好先直接和解决售后问题的厂家部门联系，确定日后遇到问题时可得到解决后再购买该产品。