地板行业法规不尽善 一字之差引争议

　　近日市民李奶奶家里的地板出现了问题，由于快过保修期时间范围，预约维修也需要时间，等到上门维修时已经过了保修期，地板商家要索取维修费用，哑口无言的李奶奶只好自掏腰包，“还好只是个小部件坏了，我在保修期前打的电话，怎么就按维修时间来算的?保修期内的家居产品，质量出了问题，商家上门维修，却要收取维修费用，商家给出的理由是，产品已经过了保质期。这保修期与保质期究竟有什么不同?保修期内的乱象究竟还有哪些?家居、建材行业保修期的保修售后服务到底有没有统一的标准，消费者该如何保障自己的权利?出了问题谁来买单?近日，记者就此问题走访了相关卖场和行业专家。

　　保修期与保质期的一字之差陷阱

　　商家在承诺售后服务时，往往会有“保修期”和“保质期”两种概念，保修期与保质期只有一字之差，却引发了大的争议。根据百度百科的释义，无论在保质期还是保修期内，产品质量出现问题，商家都有义务为自己的商品给消费者免费维修。上文中出现的一些情况，其实还是因为家居保修期标准不统一造成的消费者维权困难。

　　在建材市场中，各品牌的地板产品保修期更是参差不齐，有保修1年的，有保修3年的，还有保修5年的。记者与某品牌导购了解情况后发现，地板产品虽然各商家口头承诺1到5年，但是合同上只能签保修1年，并解释这是卖场的规定。所以，消费者在购买前，一定要问清楚保修期的承诺能不能通写在合同或者保修卡当中。

　　消协工作人员表示，根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年。消费者需要注意的是，国家规定的保修期仅为消费维权的最底线，如商家承诺延长维修期限，是对商品质量和售后服务的一种保证，但必须以书面形式体现。

　　地板行业法规不完善

　　家装纠纷往往要牵扯到品类庞杂的建材产品，从市消协和＊＊＊12315投诉举报中心接待的投诉案例来看，大部分消费者反映的是装饰建材的质量问题。家装工程主要有包工包料、部分包工包料、清包工等方式，而遇到问题时，在责任认定上商家相互推诿，给解决这类纠纷增加了不少难度。

　　今年初，赵先生在市区某装饰材料市场买了60平方米的橡木实木地板，可前不久地板却出现鼓胀翘起的现象，赵先生认为是木地板的质量问题，要求商家更换，但经营者坚称受过人为浸水而予以拒绝。

　　消协工作人员介绍说，从市面上推行的建材保修期来看，木地板为1年，尽管建材没有具体的“三包”规定，但《产品质量法》和相关行业标准里，却有涉及产品保修期时限的条文。比如，《木质地板铺装、验收和使用规范》中，在正常维护条件下使用，自验收之日起保修期为一年。

　　如果过了保修期怎么办?消协工作人员表示，目前的《产品质量法》内容还不是很具体，要靠更完善的法规性补充。所以，为了避免地板等家居产品反复维修却又反复有问题，过了保修期还要自己付费的情况，消费者在签订装修合同时，最好加一条“如果保修期内在某部分存在质量问题，商家应该负责保修，而且重新办理验收手续，并从验收之日起继续保修两年”的条款，否则消费者很难追究商家的法律责任。