地板商家打造315网络促销月 应积极探寻服务问题

　　去年双十一促销大战，消费者购到不少价格打折的产品后，发现其享受的服务也打折，导致商城差评不断，甚至出现很高的差评率和退货率。今年“3·15”期间，各种渠道依然会延续促销大战，如何在保证实惠的同时给消费者带来不打折的服务，是各大地板企业都要共同思考的问题。

　　线上线下为315促销卯足劲

　　借着“3·15”消费者权益日的噱头，商家已经把整个三月打造成促销黄金月，作为开年销售第一炮，向各个渠道进行销售发力。在网上商城方面，各大地板品牌都有以“3·15”为主题的促销活动，地板品牌或启动了现金券优惠活动或推出下单抽奖活动，也有地板品牌在网上商城更是早早地打出了大红的“3·15”促销宣传，包括新品推荐，特价优惠等多种让利促销吸引消费者。

　　据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%。其中，B2B电子商务市场交易规模达2.95万亿，同比增长13%。网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。鉴于电商的巨大前景，众多地板知名品牌都进驻其中，据不完全统计目前进驻淘宝天猫的地板店多达上千家，涵盖国外国内高中低等多个档次。

　　进军电商“不谙水性”致危机重重

　　网购商品日益成为一种消费趋势，当消费者开始大胆去尝试购买大件地板产品时，不少大牌企业又爆出服务不到位、物流配送等问题，让这个看似充满前景的行业危机重重。

　　记者随便点开多家地板企业天猫旗舰店，发现几乎所有地板品牌在店铺动态评分上都较大幅度地低于同行水平。

　　据一自身淘宝卖家小曾就表示，若购物时发现差评达到20%以上的话，该卖家就基本处于不可信行列。据业内人士分析，地板等产品网上销售后提供售后服务难度会比店面销售的高。目前大部分地板企业进驻天猫处于初级阶段，主要通过亲民的价格吸引消费者，而且买家遍及全国，售后服务成本高。部分地板企业甚至没有专门的售后服务队伍，销售后出现问题往往很难快速应对，加上厂家直营的旗舰店与线下销售的冲突没有很好解决，往往出现网上销售的产品店面不负责售后等种种情况，这些都需要地板企业去探讨解决的。