315调查：地板卖场服务升级 树立行业典范

　　随着行业的加速发展，服务的重要性将越来越凸显，也越发成为品牌企业的拼抢阵地。在尝到服务带来的回头客和口碑之后，越来越多的企业将开始重视提升服务、升级服务。几乎所有受访的业内人士都承认提供优质服务、塑造良好品牌形象，是现在竞争的重要法宝。

　　近日，据某网站开展的一项“3·15家居消费热点调查”显示，在家居消费过程中，质量和服务是消费者最为关心的两大块。在地板等建材的选购过程中，多数消费者遇到过导购员介绍与产品实际情况不相符合、产品价格存在大量水分以及假冒品牌或产品等问题，从而导致在地板产品使用过程中，环保指标不达标、产品质量不合格以及原材料不合格引发系列问题等。

　　地板等级建材行业呈良性发展

　　据省室内装饰协会透露，家居建材行业2012年全年投诉量较2011年有所下降，消费者保护意识在增强的同时，消费理念也日益成熟，开始学会比较选择。80%的消费者在遇到家居建材消费安全问题后，选择了全国性的大型连锁家居建材卖场。因为无论是产品质量还是售后服务，大型卖场都有绝对保障。

　　“前两年行业加速洗牌，2013年的家居建材市场虽有回暖，但竞争依然十分激烈。如何理性健康发展，服务升级成为了各大家居卖场发力的核心点。”业内人士表示，从拼价格到拼服务，家居建材行业呈良性化发展。

　　卖场服务升级 体现行业诚意

　　北京市消费者协会副会长兼秘书长董青 提到，每到3·15商家都会做很多活动，但有些是消费者感受不到的;企业应该多做实在事，多从更实惠的层面去考虑。比如地板行业就在某卖场的牵动下免费为六环内的消费者提供养护，看着虽说卖场花了钱，但是这搭建了一个桥梁，可以切实了解消费者的真实需求。这个就比较实在，可以借鉴。另外，地板行业存在一些欺骗消费者、虚假宣传、服务缩水的问题，这样消费者消费信心和满意度就会受到影响。我想日后应该对践行承诺、服务好的树立典型，对反面教材也采取措施，加强管理。

　　北京市场协会家居分会秘书长刘晨谈到，最近不少卖场都推出了服务升级的活动，地板卖场是个平台，做服务惠民利己，也是它自身功能的体现。服务已经上升到经济的范畴，是有价值的商品，即使是微笑也是一 种情感成本，地板企业需在内部捋顺和激励。现在，家居行业主动提高商品的服务附加值是一种境界。消费者并没有为此多付金钱，就得到了更好的服务，这是行业的进步和诚意。