2013年地板业血拼促销 服务令已成紧箍咒

　　2013年的地板促销战已于3月悄然打响。面对新一年的促销季，消费者的担忧也随之升了级：除了担心自己会继续成为“伪折扣”的牺牲品，或者买到“有价无质”的瑕疵品以外，能否在售中和售后环节，享受到更直接、更有用、更体贴的增值服务，成为他们今年“淘便宜”时藏于心底的夙愿。由于品质地板与低端地板确实存在较大的价格差异，使得很多消费者选择在相对低端的渠道或网络渠道选购地板，而低端地板产品已经无法满足现代的家居需求。

　　如何正视促销季，如何从中淘到真便宜，又如何在淘便宜的同时享受更优质的增值服务，是门学问。而眼下，替消费者研究这门学问，并剔除“鸡肋”，留下“熊掌”的人，正是一直希望获得消费者认可的众家居卖场。

2013地板业血拼增值服务

　　可见，2013年，想抓住消费者的心，拼的不再是“低价”，而是“低价”背后的增值服务能否跟上。

　　拼的是“增值服务”

　　越来越多的消费者将“服务”挂在嘴边。专家认为，想纯靠“低价”虏获人心的时代已经一去不复还。想让消费者在一个品牌那里停下来，甚至留下来，商家必须将藏在促销背后的陷阱，转换为增值服务。

　　促销常常让消费者有“中弹”的感觉，因为图便宜带来的代价是缺少服务。今年促销“拼服务”的势头很猛，直接受益人是消费者。某地板品牌负责人称，“拼服务”其实是个脑力劳动，企业在为消费者提供哪些增值服务的问题上，动了脑筋，而“站在消费者角度”和“有用”两点，是设置增值服务的大前提。

　　记者了解到，自本月底开始至5月初，各大主流家居卖场以及地板品牌独立店中的促销活动，将逐一亮相，而“促销战”仍旧是他们虏获消费者芳心的杀手锏之一。计划在五六月份装修的消费者，理应从现在开始筹谋。而只要涉及家居采买这件事，就避不开如今市场中铺天盖地的促销。

　　记者也从居然之家、红星美凯龙、城外诚家居广场和蓝景丽家家居广场等负责人处获知，即将发生在2013年的这场促销战，会与往年有所不同：玩“价格游戏”和“伪折扣”的情况将大幅递减，消费者只要一心选产品、比价格即可，不用再担心商家在促销价格上玩猫腻。

　　服务令已成必然

　　如果处处有陷阱，再精明的消费者也会栽跟头，因此必须得有一些办法，让陷阱制造者规矩起来。如果每件地板产品都有个“身份证”或“简历”，且信息真实可信，消费者买起东西来肯定更踏实。然而，实现这一愿望的关键是——信息对等。

　　“商家的促销战玩了这么多年，如果今年不在售中和售后服务上出点彩，让人失望。”退休教师郭先生自从3年前装新家装出兴趣后，每年都帮亲戚朋友操持装修这些事。郭先生表示，有经验和吃过亏的消费者越来越多，大家虽然热衷于买便宜货，却不想因此放弃高品质的服务，给日后的使用和维修埋雷。

　　标低价、卖产品、拒服务，看似是一条“不吃亏的、以价换量”的挣钱之道，但时间一长，受了伤消费者绝不会再回头，“阳关道”自然变成了“独木桥”。所以要先设法扭转商家的思路。某地板企业总经理认为，想获得消费者的信任，先得成为他们的“朋友”，为他们的采买行为出谋划策，并想办法解决他们碰到的消费难题。

　　作为家居产品的主要购买渠道，家居卖场2013年为了提高消费者购买中期和后期的“幸福指数”，下了更多、更严、更有用的“服务令”。对于大部分依附于这些卖场生存的地板品牌而言，这些“服务令”如同“紧箍咒”一般。因此，在“还消费者一个高品质的消费市场”这件事上，无论商家愿意还是不愿，都必须照做。