地板企业的造梦之旅：消费者的力量

　　2013年即将过去一半，在年中，我们又开始思考，下半年市场会如何?随着近年来国家经济的快速发展，我国地板行业也保持平稳持续的增长。作为与房地产息息相关的行业，近两年地板业的路并非一帆风顺，地板企业都在曲折中前进。在这个趋势中，一个地板企业成长并成功的运营过程，就像一个造梦之旅。而在这个造梦之旅过程中，地板企业在进行业务战略定位时，包括为消费者设计生活方式时，都需要一个科学合理的过程：首先是调查研究，这是造梦前期的核心工作，包括企业内部、外部的综合调查研究;其次进行业务定位及生活方式设计，实际上这是造梦的核心过程;再次是进行业务定位及生活方式调查，通过调查获得一些调整信息，这是造梦后期的核心工作。

　　而缺少消费者的造梦之旅，就是一句空话，没有消费者的支持，地板企业就掌握不了真正的产品核心竞争力。那么，如何让消费者参与到企业给自己的“造梦行动”之中呢?

　　地板企业的造梦之旅：消费者的力量

　　造梦之旅：消费者调研式参与

　　地板企业通过开展调研，获得消费者的市场需求与消费信息，为企业进行自我造梦作参考。实际上，地板企业针对已有的现实客户进行调研所获得的数据既真实又准确，因此企业要多听一听老客户的声音。这对于那些采取俱乐部营销的企业操作起来更具有便利性，因为企业不但拥有详细的消费者资料，还往往与消费者保持着密切的联系。不过，对于那些地板企业并不“认识”的潜在客户，就需要下一番工夫了，诸如采取“有奖调研”，鼓励潜在客户的参与，以获得企业所需要的信息。总之，地板企业在调研抽样时，一定要合理确定样本，切不可以偏概全。

　　造梦之旅：消费者顾问式参与

　　地板企业要积极与典型的消费者建立合作关系，当然这种合作关系是多种多样的，诸如聘请市场信息员、义务监督员、企业顾问等，这是一个不错的办法。在这种模式下，地板企业把消费者的位置抬高了，让典型的消费者得到尊重与满足，他们也会给地板企业带来回报，企业也就更容易获得有价值的消费者信息。

　　造梦之旅：消费者测试性参与

　　通过让消费者在特定时间段无偿试用或免费体验，或者通过一种定向性或区域性试销，获得消费者的反馈信息。这是很多地板企业在新产品或服务项目进入市场前的必打牌之一，就如商业零售企业开业之前要搞试营业一样，通过与消费者接触测试一下市场，并寻找自身的不足。

　　造梦之旅：员工式消费者的参与

　　在很多企业中员工同时也是企业的第一消费者，诸如安利公司，员工都会主动使用安利产品。再如，麦当劳公司的高级管理人员都要经常品尝企业所生产的产品，以发现其中不足。其实，很多地板企业都有员工式的消费者，听一听他们的声音也很重要。

　　造梦之旅：消费者权益组织的参与

　　在很多地板行业，消费者或有组织地或自发地成立消费者权益组织，以维护消费者的利益。如果能获得这类组织的支持与积极参与，也可以为企业带来有价值的信息与建议。诸如在物业管理行业，小区设有业主管理委员会，代表业主与物业公司协调、接洽，通过业主委员会的参与，会让物业管理公司的服务更为完善。

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