地板企业铺装售后可发展第三方服务

　　对于消费者来说，地板质量问题带来的麻烦不仅是成本输出，也耗费人力精力。根据中国消费者协会及相关机构数据显示，地板产品投诉80%来源于铺装问题。导致这种情况的原因有三个：一、部分厂家不够重视铺装售后服务，这是观念问题;二、重视但对铺装团队培训管理不专业，工资低招工难，人员不稳定，这是能力问题;三、企业渠道不完善，偏远地区只能临时聘用 “游击队”来服务，“游击队”的专业和敬业责任心是没有保障的。在一线城市很多实木地板厂家的铺装服务也是经常依靠“游击队”。“游击队”今天为这家铺装，明天给那家铺装，质量得不到保证。

　　那如何让地板的铺装服务得到改善呢?企业可以挪用早已在IT行业盛行的第三方服务。

　　随着我国市场经济的不断完善和行业的逐步细分，第三方服务正在飞速发展。第三方服务由独立提供的专业服务商，以第三方的角色为客户提供系列的专业性服务过程，该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。

　　在产业价值链不断细分与扩张的过程中，更多的第三方服务业态在不断涌现，诸如，会计外包、客户服务外包、人力资源管理外包、市场调查外包、数据管理外包、软件外包等等，凡是企业核心业务以外的业务都可以由第三方提供专业服务。第三方服务前景无限。

　　第三方服务提供商以独立于产业上下游的身份以契约为载体为客户提供专业性服务，同时使客户的价值增值。因此，第三方服务在具有专业性和独立性的同时也具有契约性和增值性。

　　对于实木地板厂家乃至整个经济社会，第三方服务的出现和发展意义重大。就实木地板厂家 而言，节约了服务成本，提高了服务质量，同时为从事服务行业的企业提供新的商业模式，吸引更多的企业投身于中介服务行业，促进第三产业新发展。更为重要的是对于整个经济社会而言，第三方服务是产业价值链不断细分和市场经济体制不断深化发展的结果。第三方服务的蓬勃发展，意味着市场经济体制建设趋于完善，优化市场结构取得重大进展。

　　对于地板行业而言，第三方铺装服务意义重大。第一，它减轻企业的负担，让其专注品牌建设。站在全行业来看，每个企业组建专业铺装团队不现实，铺装工活太少或者活不稳定，而且还有重复建设资源浪费的问题;第二，它可以帮助解决地板网络销售的“线上线下难协同”的问题。没有铺装的羁绊，地板网络销售将会 “飞”起来;第三，它将改变地板产业形态。目前实木地板厂家 ，如果铺装服务独立于地板生产和销售，那地板可以完成标准化产品形态的跨越，地板可以像手机电脑一样网上销售，消费者选择地板的时候也少了很多顾虑。地板的概念变了，厂家的推广观念和手法也会因此而变，这将大范围扩充地板的市场容量。