家居规范虽已出台 仍需全方位落实

　　《家居行业经营服务规范》一经出台，就引起业内外的关注，尤其对于现行比较混乱的家居建材市场是一个较大的“拨乱反正”之举。地板企业也应增加自律性，加强产品的品质。

　　自9月1日起，我国首部《家居行业经营服务规范》(以下简称《规范》)正式施行。《规范》对家居企业提供的的服务做出了具体要求，其中最受消费者关注的内容有四方面：装修工程金额如果超过合同预算约定的8%，则超出部分由企业承担;家居卖场应执行先行赔付制度;家装保修期为2-5年;配合消费者进行环保检测。

　　在家居装修市场走访时发现，装修增项、加价的现象十分普遍，且加价幅度达到20%-30%;目前北京知名建材卖场基本上均承诺先行赔付;家装保修期大多为1至2年，远远达不到《规范》的要求;消费者非常重视环保检测，但认为这笔费用由业主支付不太合理。

　　装修追补费用层出不穷

　　“装修是个无底洞，增项很普遍。”某装修公司工长小胡坦言，目前装修公司普遍会在合同外增加项目，最终结算价要比预算价高出好多。“做预算和签合同的时候，公司往往会故意漏报几个必做的项目，这样价格就显得比较低，用这种方式吸引客户先把合同签了。”

　　针对这一乱象，《规范》要求，企业应出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报的，则由企业承担相应责任;出现工程数量少报的，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由企业承担，顾客主动要求增加的项目除外。

　　大卖场实施先行赔付

　　订好了淋浴房和马桶，商家不但没有如期送货，反而拿着钱跑了;买回来的家具有了质量问题，想找商家退货，却发现其已经从卖场撤出……据了解，在北京居然之家、红星美凯龙等知名家居卖场出现此类事件时，消费者不必着急，卖场早就做出先行赔付的服务承诺，消费者可以找卖场解决这些烦心事儿。但是，在北京郊区部分摊位制建材市场，先行赔付并非卖场服务的“标配”。《规范》明确要求，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时应及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

　　某家居卖场副总裁认为：“家居行业理应把先行赔付作为开办卖场的起码条件，设置这个门槛是对消费者负责的表现。当商户售出的商品或提供的服务出现问题时，消费者可以凭销售合同和交款凭证直接找居然之家，居然之家会先行向消费者进行赔付。”

　　家装保修对企业提出高要求

　　杨小姐家装修后不到一年就出现质量问题，装修公司以保修期已过为由拒绝维修;何先生与装修公司约定家装保修2年，当卫生间漏水时，对方却称并非所有项目都在保修范围内，要付费才能维修……近年来，因为家装保修期限而引发的纠纷不断，成为消费者投诉的热点问题。

　　《规范》要求，装修基础工程至少保修2年，防水工程至少保修5年。对此，许多装修公司纷纷表示“要求真高”，而消费者则一片叫好：“现在的家装保修期太短了，售后服务基本没人管，出现问题后，家装公司前来维修还要收费，延长保修期能让消费者放心。”“没人敢保5年!”近日，在北京蓝景丽家建材城以消费者的身份询问某装修公司能否提供5年保修时，其工作人员如此回答道。其他装修公司的销售人员也纷纷表示，保修做不了这么久，尤其是防水工程，因为“防水出现问题的原因有很多，不一定是装修公司的问题，最多只能保修2年。”

　　环保检测费应由谁支付

　　《规范》要求，顾客需要时，企业应配合顾客进行甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环境监测服务，检测结果应符合国家要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。随后致电多家公司获悉，目前装修公司都会提供这一服务，但检测费用要由顾客承担。

　　“当消费者对装修后的室内环境有异议提出检测要求时，我们都会主动配合，并商议找一家双方都认可的检测机构。”闫芳说，“我认为，环保检测相关费用应实行谁提出、谁支付的原则。如果消费者对家装环境有异议，提出检测要求，则检测费用应由消费者支付;若检测结果不达标，则家装公司要提供相应的赔偿或解决方案。”

　　接受采访的消费者均对环保检测非常认可，但是，针对相关费用应由谁来支付这一问题，大多数消费者表示“应由企业付”，并认为：“让消费者付费不合理，这应该是家装公司提供的一项基本服务，用来证明装修工程是合格的。如果检测数据不达标，装修公司还应提供相关的赔偿。”