地板行业实体店体验是主流 消费者不放心网购

　　2013年新一轮的地板行业促销季已来袭，不论消费者是去地板实体店进行现场体验，还是网购，都不能让人完全放心。就目前来讲，地板行业现场体验还是主流。2011年是家居电商元年，在之后的电商发展中，不少传统地板企业纷纷“触网”，但就木门行业而言，并没有看到财源滚滚的现象。

　　地板行业实体店体验是主流消费者不放心网购

　　地板行业：实体店现场体验是消费主流

　　据研究数据显示：在美国，家居电子商务占19.8%的比例，而中国家居电子商务的“蛋糕”预计到2015年将做大到2050亿元，网购规模增长249%，网购率将达到17.5%。同时，据天猫数据统计，2012年，天猫家装家饰成交额达340多亿元，同比增幅达300%。

　　业内人士表示，从数据来看，家居电商前途一片大好，但迄今为止，仍有不少地板电商企业感觉忧心忡忡。在地板企业看来，做地板电商是获取客户的一个很好的渠道，但是在开拓和运营过程中，更多的感受则是“水土不服”。用户现场体验环节是消费者关注的焦点，也是地板电商的软肋。并且从货源以及价格优势来看，传统地板企业的货源更有质量优势，对进货价格有更可控的议价空间。

　　实体店的现实体验在现阶段绝对还是地板行业主流，线上销售只是补充。传统地板电商可以多增加线上销售渠道，但单纯依靠线上经营还远不足养活一个地板企业。相关人士表示，“就我的观察和了解，许多所谓的知名家居电商网站，标榜过百万千万的点击率，其真正的成交率却低得可怜。”

　　消费者：地板网购，不放心

　　网购最大的风险就是实货与描述不相符，出乎消费者的接受范围。在网上买地板，看着挺满意的，谁知拿到手时却不尽如人意，通过网购地板确实有些不太放心。同时，根据日前发布的调研结果显示，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅会担心实物与网络图片的差异，同时家居产品的非标准化特性，也成为了地板电商发展的阻力。

　　当然不可否认的是，相比实体店，网上地板店面的营销成本低、客流量大，且可直接服务全国范围内的消费群体，但是地板电商企业目前最困难的还是在于如何改变传统的消费者心理，消除消费者的不信任感。网上购物的优势在于价格实惠，但对于地板这种价格差别几十倍甚至是几百倍的消费品来说，价格并非决定因素。

　　总之，消费者对消费体验的感觉影响他们对产品的评价，而与产品实际的质量无关。对产品的购后评价，与对交易过程的满意感或不满意感密切相关。地板实体店体验，不仅要满足消费者使用地板的需求，还要满足消费者对地板的喜爱和偏好，让消费者感到地板企业和木门卖场理解他，尊重他，体贴他，同时给他带来愉悦的享受。