地板企业以售后服务为促销力 获消费者口碑

　　在地板产品售出以后，地板企业为消费者提供各种服务，包括质量跟踪、保修、保养等，这样一些琐碎的服务细节在一定程度上其实也可以看做是促销手段，可以根据这种消费者的交口宣传起到很好的作用。

　　一项实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉，但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少9个人，还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。此外，客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。

　　这种顾客传播对于地板品牌的培养与维护起着至关重要的作用。地板企业和经销商可以通过这种顾客传播的“口碑宣传”，扭转新顾客对于品牌的成见，从而树立良好的企业形象。同时，顾客传播可以更好地沟通地板企业与大众之间的情感，建立起相互信任与合作的关系。

　　可以看出，“优质的售后服务是品牌经济的产物”，名牌产品的价格之所以偏高，不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌，还包括了售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立地板企业口碑和传播企业形象的重要途径。

　　地板作为一个定制性和个性化极强的高端服务型产品，其销售环节多、周期长，因而，售后服务就成为了地板企业在品牌建设中必须长期面临的环节。而在当前竞争日趋激烈的环境下，售后服务也许将是品牌建设中那只无形的“手”，成为地板企业“突围”成功的重要法宝。