地板电商物流是卖点 速度配套系统需全面跟上

　　随着地板行业在双十一中深入电商发展，虽然部分企业也创得了较高的收益，但是也暴露出诸多问题，“双11”后，一些家居企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率高达3成以上。

　　在对退货原因的调查中显示，货物没有按时送达，甚至有商品在购买了一到两个月商家才发货;商品在物流途中损耗严重;网上商城显示商品与实体店不符;安装不到位，消费者“暗自伤神”。这些问题大大挫伤了消费者网上购买家居用品的信心，家居电商诚信受挫。

　　物流是电商关键 速度要跟上

　　物流系统的不发达一直是地板企业的心头痛，这由日益旺盛的网购需求和还不完善的物流系统之间的矛盾决定，品牌企业O2O模式的发展需要完善生态链，物流渠道也可涉及，毕竟一味依靠各大主流物流企业也并非长远之计，渠道为王的时代，自建物流也不失为良策，或者与物流公司合作，共同开辟家居物流渠道。

　　记者以购物者的身份上淘宝去淘地板，发现很不方便。地板的体积和重量较大，运费基本上在100- 500元之间，其中300-500元较普遍。但这个费用也仅仅是货品送到物流中转站而已，从中转站到家门口，甚至上楼费要另计。

　　安装维修不能“打折”

　　网购商品最大的隐患就在于安装和维修不到位，有部分家居企业由于商品促销，利润微薄，不得不在安装上放水，而家居产品属于体验式商品，安装在整个体验流程中占有很比例。地板企业要在安装工程上下大功夫，和经销商通力配合，并在中心城市建立服务中心，保障消费者利益。

　　促销也不忘本质 产品要实打实

　　有商家“挂羊头卖狗肉”，网上展示商品与消费者收到的产品完全不符，严重挫伤了消费者的积极性，促销也仅仅是噱头，并不是长久之计，久而久之消费者也会疲倦。“赔本赚吆喝”要慎重，毕竟促销也是广告形式的一种，最终目的是要获得品牌的有效宣传。网购模式目前还没有具体的法律法规约束，但企业要想获得长远发展，让消费者对网购产生信心，完成渠道的结构升级，就必须要诚信经营，力保货真价实。