地板消费为王时代 终端服务要守好阵线

　　随着社会的发展，人们的生活水平有了一个质的提升，消费者的消费观念也发生了相应的变化。虽然地板目前发展趋近成熟，但是行业还有诸多问题存在，如何在现今的消费时代下，找到适合企业发展的路子还是一大关键。

　　消费者体验效果要保障

　　产品的生产并非闭门造车，而应该在生产前展开市场调查，目前整体行业中最受欢迎的地板是哪种类型，消费者觉得最舒适的地板是怎样的，目前该品牌的地板在使用中存在哪些问题，这些都要通过数据呈现。同时，在生产中可邀请消费者提前体验，以便在产品上市之前进一步完善。专门建立消费者体验部门来考量产品属性也是促进产品发展的不错尝试。

　　终端服务要守好阵线

　　消费者在地板品牌专卖店购买地板时，有的导购人员不理会消费者需求而盲目推荐高利润商品或库存商品，并不考虑消费者在意地板的哪方面因素。这种唯利益主义的销售方式是要不得的。服务，要在终端实现，就必须规范导购员素质，除了加强地板专业知识的培训之外，更要改变奖励制度，除了业绩提成外，加入消费者评价(评价返现等措施激励)标准，综合考核销售人员工作效果。

　　售后系统要加强完善

　　在现今的商业社会中，产品质量已不再是增强企业竞争的唯一手段，在当今市场经济竞争激烈化的情况下，人们已经开始学会用质量、价格和售后服务综合起来选择产品。一个企业要使产品开发和市场销售保持上升趋势，除了提供丰富多彩的品种和材种、优质的木地板块外，还要加强各种方便用户的售后服务。通过售后服务，来赢得客户的口碑，使优质产品的效用最大化，使消费者感到放心。

　　地板安装结束并非交易结束，大部分企业在消费者地板安装结束后出现了问题才会关注，很少有企业会不定期联系消费者，咨询消费者在地板使用中的感受、问题。

　　企业以诚信抓住消费者

　　当今社会的进步和发展，使得消费者的消费观念也从之前的盲目性消费到现在的理性化消费，在市场经济中，消费者是上帝，消费者是对企业产品认可的 “检验官”，因此树立良好的服务态度，服务于广大消费者，最大化的满足于消费者，是提高企业形象、获取企业信誉、获得更高利润的重要保证。

　　另一方面，举办客户沙龙、家居知识讲座等活动，可教消费者怎样维护地板等知识，也可向消费者传递健康家居概念。这些措施有利于消费者对产品产生依赖感，对企业和品牌产生良好的信任感和忠诚度，从而培养一批具有高度粘性的客户群。